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1、现场销售流程一、 销售案场标准作业流程及内容绽开作为一家专业的房地产公司，其现场的销售运作非常关键。一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一，给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。1、“客户到，欢迎参观”当客户到达销售案场，由前宾迎接台（轮接第1人）高喊：“客户到”，以提示案场销售全部人员，随着这一提示信号，案场全部销售人员，无论其在干任何事情，均暂停致迎接辞“欢迎参观”整齐、统一、洪亮。一方面体现案场精神面貌及对客户之礼貌，另一方面，示意着销售进入起先，集中精神打算后期协作工作。第一：假如是第一次来访
2、，可以顺口试问“是否有听过我们“水晶城”的状况”，进而探听对方的来意或获知途径。接下去，“我姓林，现在由我来为您具体介绍，请问先生（小姐）贵姓？”姓陈，陈先生您好，接下来介绍产品。其次：假如是老客户：您 之前是哪位同事为您介绍的？小户，“好的，您先从会儿，我帮您叫一下。”犹如事不在或正在接待客户，应把来访客户视为自己的客户一样 ，并与同事做好沟通工作。2、第一次引导入座轮接销售员喊毕“客户到”后，随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌，请客户入座，并且于引导前带上销售夹（资料）、计算器、笔、名片等销售用具，同组人员协作倒水、递杯，从而完成初次引导入座过程。3、业务寒喧初次引导客户入座，请客户喝
3、水后即而起先同客户进行寒喧，互递名片，起先客户摸底，目的是了解客户的状况，包括年龄、职业、喜好、家庭、所在区域、购买动机、购买实力等尽可能具体。从而在后续的销售接待过程中有的放矢，目标明确，能够真正地引导客户，使客户在购房过程中始终跟着销售员的思路走，这样简单达成销售。在业务寒喧过程中，销售员要亲切、真诚，拉近同客户之间的生疏距离，得到客户的初步认可。因此业务寒喧，了解客户是整个业务销售过程中基本的环节，这亦是销售员推销自己，让客户认可的第一步。4、参观展示在初步对客户了解，并得到客户认可之后，销售员将心中有数地起先向客户发动第一轮销售攻势即参观展示区、介绍产品。销售员将充分运用案场展示区之销
4、售道具（从效果图到模型，从展板到灯箱）和自己的推销才能清楚地向客户进行发展商说明、环境篇描述、产品篇介绍，要让客户感到你是非常专业的房产顾问，使他在购房中信服于你，此外在产品介绍的过程中，要时刻留意客户的神情、语言、行动，有重点、有条理、充溢感染力地描述产品的条件及其符合客户的地方，并机灵、专业、随和地回答客户在参观过程中的问题及倾听客户的想法。5、其次次引导入座细说产品当客户通过展示区了解到本产品的基本状况之后，销售员应请客户其次次入座，并适时地再请客户喝水，与其寒喧、闲聊，客户对产品有了认知后，必将产生很多的疑问及爱好。因此其次次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和动机完全不同，销售员将同
5、客户比较深化地细说产品中的问题，如：户型、面积、绿化率、价格等，并依据客户的年龄、职业、喜好、家庭状况、购买实力等状况设身处地的为客户考虑，作其参谋，为其解说。销售员同时将通过业务寒喧及参观展示过程中对客户的了解，对客户作出推断，从而在业务洽谈中位于上风，此时销售员还将运用自己销售用具销售夹，对产品的细微环节进行描述，并拿取海报、说明书、DM等销售道具，给客户作详尽的说明。6、带客户看房（样板房、工地实情）客户在对产品的状况比较充分地驾驭后，将希望到现场实地去看房，销售员此时应主动提议，并从销控区拿取工地平安帽，带上必要的销售资料，指引客户去工地看房，在看房的过程中（包括现场样板房、实地房型、
6、工地实情等），销售员将对已熟知的工地状况有目的、有步骤、有技巧地进行引导介绍，并对客户看房过程中的情形予以分析，了解其满足度及抗性度，从而做好进行第三次引导入座实质谈判的打算。7、第三次引导入座实质谈判当客户看完工地现场后，要留意此时会出现客户可能会提出不进入案场接待中心，而干脆回去考虑或到它处看房，此时销售员应敏锐对客户的内心想法作出推断，是否其真的有事要回去或离开，还是借口推辞，看工地后是否再次回到售楼处洽谈，这是评判客户对产品满足度及评判销售员前面销售作业是否胜利的常见标准。倘如客户是真的有事欲走，销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时
7、间；倘如客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此示意“今日客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请宽恕，希望其今后再来，并保持联系”。高超的销售人员会在带客户工地看房之前，让其资料、物品留在售楼处，或保留其欲知状况待看房后谈来引导客户在看房后重回现场售楼处。客户由销售员引导至销售案场接待桌，请其第三次入座后，所谈及的内容往往是深化和有针对性的实质问题，销售员可先缓回一下气氛，为其喝水或敬烟，双方再次闲聊，然后再切入销售实质问题进行洽谈。此时销售员将利用销售用具销售夹、计算器等，并且充分运用个人销售实力及团队SP协作冲击客户，除为其测算得房率、价格利息、每月还款等实际问题外，还劝
8、服客户提出的各种异议，引入已设的“销售圈套”，刺激其购买欲望和提高其购买信念等。在此过程中，高超的销售人员会与客户已成为“初识挚友”，沟通甚密，从而适时销售产品，让其欣然接受。8、柜台销控当客户对产品的总体状况表示认可，并起先选择其满足的具体房源时，销售员应予以引导，留意切勿在引导过程中给其过多选择的余地，而让客户迟疑不决，要当机立断地将较适合其本人之房源举荐于他（最好是非适销房源），在确认举荐房源是否存在时，将运用柜台销控喊柜台，问：“柜台，请问幢层室卖掉了没有？”或“可以不行以介绍？”，柜台应答：“恭喜你，可以介绍。”或“对不起，已经卖掉了”（柜台销控有肯定的暗语沟通、沟通）。销售员同销控
9、人员信息、想法沟通完毕后，再向客户予以说明、说明。留意：为让客户信任本案或其选择类型房源颇受欢迎，并且机会有限，从而满足其从众心理及激发其紧迫感，柜台销控时将适当封去几套询问房源，这样对于销售员后期的逼订、签单、守价有着重要意义。9、销售论价当客户确认房源后，就针对此房源会同销售员谈论价格。销售员将面临一次比较重大的销售挑战，因为价格始终是销售过程中买卖双方最为敏感及最为关键的因素。销售员将针对此同客户之间绽开论价大战，原则上销售员是没有让价的余地的（依据具体楼盘销售状况，可能赐予销售员适当底价，低于此底价将由专案确认），销售员可对楼盘的优势、客户的满足度及成交率、周边楼盘的价格比较、客户付款
10、方式、楼盘成本分析等各种状况向客户阐述此价位的合理甚至合算，来多次阻挡客户杀价。不过，记住销售员同样拥有申请价格的权利，事实上销售员将依据同客户之间论价的状况推断客户的要求及期望价格（亦称心理价位），从而精确、时效地向专案提出建议，专案将依据状况分析，赐予销售员底价来成交此客户，必要时专案将亲自同该客户论价，赐予客户心理平衡，从而完成价格的谈判。（同时论价可以和现场销售、逼订紧密联系在一起，进行有效论价）因此销售员是守价及抬高客户心理价位的中间人。高超的销售员将依据客户心理价位和该房源估计底价进行价格协调，从而为专案最终论价作好良好铺垫。拉近客户心理价位同专案手中底价的距离，从而促成交易，并使
11、客户得到论价的满足感，驾驭良好的论价技巧是销售员成熟的标记，另外销售员切记在未谈及房屋实质问题时论价是毫无意义的。10、现场逼订逼订即逼客户付定金或订金，是销售流程中关键之关键，是否逼订是判别销售是否进行买卖阶段，而非停留于介绍阶段的依据。好的逼订说辞能使客户快速下订，从而锁定准客户，增加销售胜利百分率，差的逼订说辞将使原本有意向的客户付诸东流，因此如何把握好的现场逼订尤为重要。当客户对你所举荐的房源表示出肯定的爱好时，销售员应把握最佳的时机予以逼订，销售员切勿产生惧怕心理，认为逼订会吓走客户或使其产生抵触心情，事实上就逼订本身而言，并不会产生这种后果，关键在于你的说辞。标准说辞为：“请问是否
12、情愿作保留”、“以免其他客户先订走”、“可以考虑几天以免现场再做推销”。当客户一再决意不予保留，销售员不应强求，亦切勿流露不悦神色，而应当自然地顺应其意。但提示其从速考虑，否则将失去机会。11、柜台确认当客户对保留表示同意或欲下定某套房源时，销售员应马上先同销控再行确认，标准说辞：“柜台，请问幢层室可不行以介绍？”柜台应答：“恭喜你，可以介绍。”再问：“请帮我再确认一次。”应答：“帮你再确认一次”，然后恭喜售出，通报全体案场，“售出啦！”全体案场人员无论做什么事，均齐声恭喜“恭喜啦！”。柜台确认首先以免销售过程中的一屋二卖；其次为营造现场销售气氛，把销售气氛推向高潮，使之感染周边洽谈客户，增加
13、成交机率；再次体现销售的规范性，敬重客户，使成交造成事实。12、签单收款确认房源成交完毕，销售员应马上起身至销控台处拿取销售订单回接待桌，同客户签订订单，签订定单过程中应引导客户看订单，并且快速填写订单，避开在写签单过程中受客户干扰或说错话语，让客户产生迟疑，然后请客户确认签名并收取预付定（订）金。签单收款完毕后，应立刻至销控处请销控核准，核准通过后再拿回订单，将其中一联交于客户为凭证保存，随后同客户进行寒喧（切记签章完毕勿匆忙送客）。13、送客接待完毕，当客户欲离开案场时，销售员要起身相送，同时检查是否完成客户登记工作。送客时应有礼貌地指引路途，送至门外，并同客户约定下次会面时间及事项，希望
14、客户再来并保持联系。若该客户已下定成交，应当再次予以恭喜，标准说辞：“现场全体同仁请留意！让我们再次恭喜先生或小姐订购我们（案名）幢层室，让我们恭喜他！”现场全体人员：“恭喜啦！”。送客完毕后，销售员应整理接待桌椅，使其复原原状，并带好自己的销售用具返回销控工作区座位，填写来人表，进行客户登记后，等待下一轮客户接待。二、销售流程拆解分析一、客户分类1、今日会下订成交2、必需回家再做考虑或有影响力无确定权3、成交希望较小，但仍有努力可能4、毫无诚意或观光客二、“一分耕耘，一分收获”新兵最常立大功抱着学习力旺盛。不服输心态的新销售人员，在敢冲、肯学习、肯分析的精神下，往往只要接触过一些购房者，累积
15、基本实战阅历后，即能发挥个人的销售实力，成为现场客户终结者。三、售房流程拆解1、接待及展示过程2、购房动机及心理分析过程3、压迫下订及议价过程4、成交及后续补强过程5、分析未成交因素及再度追踪推销过程假如能有条理的就以上过程加以拆解分析，再逐段做好事前打算工作，事后分析工作，通常可使成交机率大幅增加。四、销售的三阶段模式打算期劝服期交易期打算期接触前凡是以预立而不劳，因此做好销售前打算工作对每一位售楼人员来讲，都是相当重要的。打算期工作可分为：A、建立必胜的信念。a、信任自己的房子b、对价格有信念c、无底价的观念d、对自己有信念B、了解大小环境、道路、交通、生活设施，周边市场行情、竞争对手、本案优缺点、市场环境、经济情势、政策法令情势及事先想好客户可能会问哪些问题，拟定出答客问。C、搜寻潜在客户思索客户在哪里，潜在客户可能来自多个方面，从目前的客户中找客户，从前旧客户、亲友等线索中找寻客户。D、建立客户等级a已成交b已下定c有意向d毫无意向以便科学、合理的运用自己的时间劝服期：业务接触售楼售楼流程分析：a接待展示刺探买方心愿b劝服其购买购买动机及心理分析过程c交易压迫下定及议价d成交及后续补充工作e分析未成交缘由f再次推销对症下药a劝服其购买购买动机及心理分析客户会买因为产品合乎需求。经过你量身定做令他宠爱产品
