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1、2023年大堂经理工作总结(篇)大堂经理工作总结1本人于20xx年1月底入职的xx国际酒店，时间过的真快转瞬间我到xx国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名xx人而倍感骄傲。20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充溢信念的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成果、阅历及不足，以利于扬长避短、奋勉进取，在20xx年里努力再创佳绩。详细如下：首先总体来讲：在我加入xx国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，靠着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经
2、验，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的阅历。多年的一线工作经验，也造就了我敢于面对困难的坚毅品行。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着来宾至上，服务第一和客人完全满足的办事风格，妥当处理好大大小小的投诉，刚好解决客人的各种疑难问题。处理完后总结阅历在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后渐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用赐予了其工作的特别性。
3、我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满足而归，为酒店赢得良好的声誉。再次总结下一年来工作中的不足之处：第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导安排的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺当完成，但自己还是须要仔细思索，俗话说没有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中接着注意人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做打算。其次，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事务的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因
4、为大家的共同目的都是为了酒店。第三，还需接着加强自己的外语实力，虽然能够解决客人提出的简洁问题，但是与客人之间的沟通沟通还是存在肯定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。第四，作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点，在今后的工作中必需努力提高业务技能。综上所述，对于发觉的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作安排：1.工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在敬重你的职位的同时，更敬重你的行动。2.提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。3.加强自身的销售意识及销售技
5、巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。4.注意维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及VIP客人供应更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。以上是本人的全年工作总结，我信任我们没有胜利与失败，只有进步与退步。我更信任xx国际酒店肯定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。最终，我再次感谢xx酒店对我的培育，诚心祝愿我们的酒店一路好运！大堂经理工作总结2回顾20xx年来的工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房
6、卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。一、变更工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的缘由，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话
7、，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细微环节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。三、做好服务工作的同时关切员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，身体状况。避 免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而仔细的投入到工作中。四、帮助主管提高员工对客服务质量。强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确
8、保新员工驾驭技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!大堂经理工作总结3三个月的时间，就像是流水一样划过了，好在我还是没有奢侈掉这三个月的时间！在这三个月里，我从一个初入银行的毛头小伙，成长为了一名合格的银行大堂经理，这其中的味道和感受，我必需要登记来，才不至于在今后的工作遗忘自己是如何成长起来的！一、作为银行大堂经理我不是一个学金融相关专业来银行工作的人，能够有机会站在银行大堂做一名大堂经理，都是因为我高校里面所经验的事情为我的履历增加了被银行看中的亮点。刚进来的时候，我静静问
9、遍了四周的同事，除了我，都是学金融相关的专业，这一点让我不仅有些自卑起来，但也正是这一点，让我比其他同事都更谦卑对待银行的每一项事情，让我在试着做银行大堂经理的这段日子对待任何来我们银行办事的人都更加谦卑，这也就使得来我行的客户都对我印象特别好，我知道我能够顺当转正肯定受到了他们的在评价薄上对我写下的好评！算是一种阴差阳错，我幸运地驾驭了做银行大堂经理的诀窍吧！二、银行工作的视力劲除了谦卑待人，做好一名银行大堂经理，还不行缺少的是良好的视察实力，也就是俗话说的“视力劲”。有了视力劲，也就有了明白客户所需，为客户供应所需的一切条件。在这三个月里，我自我认为我这一点还是做得特别不错的。经常客户还没
10、找到他所须要的东西，我已经站在其身边给他们以问候以及提示了，这也使得客户对我都产生了确定的评价。还记得有一次我的同事差点得罪了一位客户，我望见了抓紧把客户拉开去帮客户接着办理他所需办的业务，这才免了我们银行当时与客户造成的尴尬境况。连我们领导后来知道了都表扬我临危不惧、性格温柔，给人以亲和力。三、银行工作人际关系不过大多数的好事也都是一体两面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就因为我的“插手”而对我误会很大，到现在都不怎么情愿理我，更别提和我做挚友了。不过经过这三个月的考验，我也想明白了，做同事，因为这样的事情产生误会是很难避开的，假如能够做成挚友是更好，做不成挚友，我也要平常心对待。好好工
11、作，仔细待人，自己做到心安理得就可以了。大堂经理工作总结4省行“大堂经理服务营销技能提升”的五天培训，让我感受颇深，启发很大，对我今后的工作肯定有很大的帮助，我把这几天的心得体会记录下来与大家共享。众所周知，大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅制胜”战略的核心人物，大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心，更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提升，大堂经理越来越为人们所熟识，并成为企业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此这次省行就将提升大堂经理服务的规范性、主动性作为培训重点，着力提升大堂经理岗位服务水平。此次培训，让我对大堂经理岗位有了一个全新的相识
12、，详细体会有以下几点：一、不仅仅是“迎来送往”微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。在市场竞争日益激烈的今日，人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受，我们银行将偌大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域，正是这种服务理念的详细体现。应运而生的大堂经理，其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工作，引导分流客户、指导客户填单、运用银行自助设备、介绍银行的服务区域、解答客户等待中的.疑问、营销产品等等。一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的娴熟，二是时刻注意自身服务素养的提升，即做到
13、眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的娴熟不仅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产品。思路确定出路，产品抓住客户，公私联动客户，了解客户信息，挖掘潜在客户等等。既是我们的工作理念，也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(PDA)功能齐全，不仅能了解客户的基本信息，还可以知道路我们的客户已购买了建行哪些产品，同时更深层次可了解客户的投资喜好，发觉潜在商机，挖掘潜在客户，转推介给我们的理财经理，帮助客户理财，进行资产配置，投资组合，实现人生的幻想。象目前建行推出的四大业务破零方案，黄金，基金，保险，外汇这四大业务我们就可以一起来做，为客户做一个组合投资，资
14、产配置，让客户达到一个预期的收益，我信任资产配置肯定能战胜单一产品收益，这就是我们的亮点。我们有专业的理财团队为客户理财，信任只有差别的服务，没有差别的客户;只有无限的专心，才有客户的忠诚;只有让客户满足了，才能与客户建立长期的合作伙伴关系，建行才能求生存求发展，因为顾客就是上帝。要佛渡有缘人!在学习当中给我印象最深的一句话就是：产品很简单被复制，增值服务也可以被超越，只有投资顾问的实力才是我们的核心竞争力，所以只有树立品牌，取得信任，才能立于不败之地。二、必需学会营销银行零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣扬中起着重要的作用。银行大堂经理岗位设置是零售银行网点转型的重要内容之一
15、。为此，中国建设银行湖南省分行主动组织大堂经理加强学习市场营销、服务礼仪等方面的学问，做到以娴熟的业务技能和规范化的银行服务礼仪赢得客户的信任。以前我在营销方面的观念是：客户在我手里买的理财产品赚钱了我就为客户兴奋，若赔了钱，我就总有个心魔，觉得有点愧疚，下次再也不敢去营销了。通过这次学习我的心魔打开了，学会了勇于面对投资亏损的客户，学会了和客户成为理财挚友，常常和客户探讨理财规划，为客户设置止损点和止盈点，让客户真正体会到你是在帮他理财，这样才能放心地把资金放入到我们银行。课堂教学中十大促成交易胜利的营销方法，让我感受颇深，很值得我们在实际工作中敏捷运用，那将会起到事半功倍的效果。俗话说：开
16、口开口，业绩到手。在日常营销中就要不停地开口，多开一次口就多给自己一个机会。哪怕失败了，也永不放弃!三、更高的定位要求大堂经理不仅要引导分流客户，为客户供应基本的询问服务，解决客户的疑难问题，还要擅长倾听客户的心声，甚至是客户的投诉，更重要的是要有一双慧眼，擅长识别和发觉优质客户，转而举荐给客户经理，让客户经理去挖掘和维护好VIP客户，才是工作的重中之重，才能真正实现自我价值。坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求供应差别化服务，同时挖掘客户需求，为其供应周到细致的理财服务。一堂精彩的课程，在学员们的热忱、互动、齐心、互助中获得了圆满的胜利，通过这次培训，我们建行大堂经理服务营销技能必将迈上一个新台阶，
