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1、销售业务人员职业发展通道和标准一、总则1、目的通过销售业务人员完善的职业生涯发展通道和任职资格标准（包括素质、知识、技能、固化行为），支撑公司战略发展，提升公司销售整体“赢”的能力，提升销售业务人员职业化水 平和可持续发展能力。2、适用范围 本制度适用于公司对“赢”的目标负主要责任的销售业务类员工，指销售助理、区域客户经理、区域经理、大客户经理、产品经理、销售部长等职位，销售支持类职位不涉及。3、原则1）业务需要和标杆结合原则：所有的标准和通道应紧密基于塑胶贸易业务特点，结合优秀标杆业务人员工作方法和业界优秀销售行为和素质要求，强调实战；2）前瞻性原则：所有标准和通道设计结合XX公司的未来发展
2、考虑，具备一定的前瞻性，可以提供给员工基于公司发展的个人发展平台；3）绩效和能力导向原则：以绩效为能力评价前提，关注绩效背后的能力和行为标准、素质特征、知识技能掌握情况；以绩效评价能力，以能力支撑绩效；二、职业发展通道基于以上目的和原则，XX人员职业发展通道从低到高分为六级：分别为销售助理、一级客户经理、二级客户经理、一级高级客户经理、二级高级客户 经理、资深客户经理。1、通道和级别定义：通道级别名称通道级别定义和基本要求（红字表示关键特征）级别定义：新进入XX公司参与某一销售领域的初做者特征；掌握XX产品销售业务的基本知识；尚无法独立开展工作，主要工作均需要在管理者和高级别业务人员主销售助理
3、要指导下完成；相关工作均在摸索中，不具备熟练特征；目标客户的定位对象多为接 口人和低职位人员；仅对个人绩效目标负责，无下属、无法指导别人工作。具备其他公司冋类产品销售经验的人在入XX公司后必须首先评定此 级别方可发展（可跳跃发展）至其他高级别。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）XX司龄要求：入司三月以上绩效要求：通过新员工转正要求一级客户经理级别定义：具备掌握XX销售业务基础的知识、技能和技巧，并在工作中得以多次 实践的有经验者特征；在管理者和咼级别业务人员指导下能够完成较为复杂的业务；但对于例行工作能够独立开展并具备熟练操作特征；目标客户的定位对象多为接口人和低职
4、位人员；有三家以上有价值的成交客户；仅对个人绩效目标负责，无下属、可指导销售助理部分工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）XX司龄要求：入司1年以上或者具备其他公司相关产品营销经验2年 以上；绩效要求：季度个人绩效目标均达成70%以上；一年个人提成额XXXX元以上；二级客户经理级别定义：具有XX销售某一领域全面、良好的知识和技能，在某一方面是精通 的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行的业务骨干者特征；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务；目标客户的定位对象多为接口人和中等职位人员；有五家以上有价值的成交客户；仅对个人绩效目标负责，无下属、可指
5、导低级别员工部分工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）XX司龄要求：入司1.5年以上具备其他公司相关产品营销经验2年以 上；绩效要求：季度个人绩效目标均达成70%以上；一年个人提成额XXXX元以上；一级高级客户经理级别定义：在公司某一销售业务领域具有广泛的经验和技能，精通某一领域的知 识和技能的业务专家特征；具备销售团队的初级管理者特征；（非必须条件）能够管理某一销售领域或指导销售领域某一方面的工作有效地运行， 是销售领域的骨干力量和关键贡献者；对于本销售领域内中等复杂的问题，能够通过现有的程序/方法来解 决，熟悉其他相关销售领域运作；不仅对个人绩效目标负责，同时
6、对所在组织其他人和组织绩效负责（非 必须条件）目标客户的定位对象多为中等职位人员；有下属若干（非必须条件）可指导低级别员工主要工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）XX司龄要求：入司2.5年以上，具备其他公司相关产品营销经验3年 以上；绩效要求：年度绩效目标达成85%以上；二级高级客户经理级别定义：在公司多个销售业务领域具有广泛和深刻的经验和技能，精通某一领 域的知识和技能的业务专家特征；具备销售团队高层管理者助手特征；（非必须条件）能够领导某一销售领域的工作有效地运行，是销售领域的骨干力量和 关键贝献者；对于本销售领域内复杂的问题，能够通过现有的程序/方法来解决
7、，熟 悉其他相关销售领域运作；个人绩效目标即为所在组织绩效，对所在组织其他人和组织绩效负责 （非必须条件）目标客户的定位对象多为中高级别职位人员有下属若干（非必须条件）可指导低级别员工主要工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定）XX司龄要求：入司4年以上绩效要求：年度组织绩效目标达成85%以上；资深客户经理级别定义：是公司内、客户公认的业务专家，有一定的行业影响力；精通销售多 个领域的知识和技能，主导营销战略制定并对某多个关键业务成功负责的 资深业务专家特征具备销售团队高层管理者（非必须条件）；能够准确把握公司业务领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作， 能够指导公
8、司业务领域内的高度复杂问题解决；个人绩效目标即为所在组织绩效，对所在组织其他人和组织绩效负责 （非必须条件）目标客户的定位对象多为高级别职位人员有下属若干（非必须条件）可指导低级别员工主要工作。级别基本要求：（说明：未达成级别基本要求者不能参加此级别评定） XX司龄要求：入司5.5年以上具备其他公司相关产品营销经验6年以 上；绩效要求：年度组织绩效目标达成90%以上；三、通道标准说明：通道标准是对应不同级别通道对业务人员的素质、知识、技能、固化行为的要求， 以此标准指引员工开展主动学习并参照执行，以此标准作为职业生涯通道入高阶的评价要素。 素质：人内在的软性特征和要求，是业务成功的关键，是决定
9、成功的基本内在要求； 知识能力：能够以考试和测评形式反映出来的应知应会内容； 固化行为：是实现业务成功的动作要求，通过固化行为的动作实现来反映素质和知识能力的实 际表现。1、销售助理标准销售助理标准素质要求勤奋：冃匕够非常勤奋地母天努力主动去发现机会点和商机，不断拓展新 客户，充满激情。韧性：-在XX,销售人员销售过程中面对拒绝和失败将是常态，能够面对 失败有坚忍不拔的毅力；能够并且喜欢吃苦。咼成就导向：渴望成功，对胜利充满信心；学习力：-新员工达成销售绩效是一方面，但是更重要的绩效是学习绩效， 能够快速提咼和热爱学习，看到未来成功的希望；知识、能力要求公司基本情况：-公司简介（公司历史、XX
10、文化、公司发展前景、发展方向、公 司人数、服务理念、公司核心竞争力描绘）；-了解公司组织结构；-能够基本理解和说清楚XX文化是什么销售基础知识：-XX销售流程、XX销售管理制度、一般的电话营销技巧、一般的客户沟通技巧；-销售流程和其他部门的相关接口要求产品基础知识：-了解公司经营范围、简单的财务知识，清楚交易方式，产品基本 性能、优势、特性，对产品最基本的加工需求，比如需要什么加工设 备、需要改善哪些加工条件，模具需求、加工参数、加工工艺等相关 知识需要大致了解，产品特性不需要深入了解，但可以解答基本问题行业基础知识：-销售产品在行业的简单应用情况；初步掌握相关产品的市场行情， 大体了解目前什
11、么原料紧缺或者断货；物流基础知识；报关基础知识；拓宽的知识：-汽车、股市、房市、地方菜系、养生、育儿、市场品牌、国际热 点、国际时事、国家政策等方面的基本和基础知识；应变能力、沟通能力、关系建立能力、有较强的团队意识电脑操作：-熟练电脑应用软件操作，如WORD、EXECL和PPT等网络搜索技巧其他能力固化行为要求话术标准行为：-能够在30秒内非常流利完成公司简介叙述；（附件一：公司简介） 需要背诵），能够口述和描绘出公司主要组织结构（附件二：公司组 织机构）；-有初步的话术水平，能够通过话术应用获得客户首次拜访机会； （附件四：营销话术）-和客户沟通过程中能够理解和适度引导客户需求；（附件四：
12、营销 话术）-客户投诉的处理语言（附件四：营销话术）-能够在帮助下参与客户拜访，在沟通过程中能够适当发言，对客 户的关注点和问题做讲解；准备-工作有条理和准备，客户拜访的资料和沟通准备要前天完成，拜访目的和策划应提前做思考；流程理解和执行：能够口述销售主流程；-能够正确执行公司各项销售管理政策、流程，无事件发生；-积极、主动开展所负责的回款工作，和相关的回款接口配合顺畅；预见和解决问题：能够独立解决简单问题；能够在有限指导下，解决一般的问题能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员客户寻找和关系：-能够了解产品的应用行业，在指导和帮助下能够找到该行业的主 要客户名单（掌握网络、黄页等途径的
13、使用方法）-能够在指导下寻找关键人，和关键人能够初步对话；在指导下能够主动思考、分析和理解客户决策链；-有能力和客户方的前台、保安等低职位人员建立良好的个人关系， 并获得需要的基本客户信息；有能力获得客户方人员通讯录；-了解所销售产品的竞争对手基本情况；展示：-能够参与客户拜访，有能力在帮助下准备以下拜访用资料：名片、 公司资料、产品的物性表、材料样品、配合主管书写一个对这个产品 总结归纳的一个报告，如在什么行业领域、产地、品牌、用量、趋势、 优点等；（附件三：首次拜访资料）-在拜访中着装、举止、语言符合公司要求，体现XX作为行业领先 公司的风范：着装整洁，拜访准时，口头沟通清楚、准确，努力营
14、造 轻松愉快的交谈气氛，认真倾听客户发言，不贸然打断客户讲话，保 持与客户意见的交流，在不冒犯客户的同时控制交谈内容不离题，在 个人拜访中不做随意承诺，拜访态度不卑不亢，不直接攻击竞争对手； -语言条理性较好，能够进行讲解，口齿清晰、完整、讲解熟练 -旁听过谈判过程，在管理者安排和指导下参与制定需要的展示材 料；计划和自我管理能够每天下班前对第一天工作计划进行安排，并对当日工作进行 总结；每周末能够对下周工作进行计划，对本周工作进行总结，工作 执行有预估和条理；理解并遵循整个团队工作计划及目标，根据分配的任务，在高级 别客户经理指导下制定可行性较强的个人工作计划，合理安排工作范 围内各项事务的
15、处理顺序对工作过程及结果及时进行分析，有经验教训记录虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作报告写作和规范：能够在指导下按规范完成报告（附件五：销售类报告）能对报告进行陈述与说明2、一级客户经理标准一级客户经理标准素质要求勤奋：-能够非常勤奋地每天努力主动去发现机会点和商机，不断拓展新 客户；韧性：-销售过程面对拒绝和失败将是常态，能够面对失败有坚忍不拔的 毅力；能够并且喜欢吃苦。咼成就导向：渴望成功，对胜利充满信心；学习力：-员工达成销售绩效是一方面，但是更重要的绩效是学习绩效，能 够快速提咼和热爱学习，看到未来成功的希望；人际理解力：-善于理解客户的正式需求和非正式需求，理解客户的困难，喜欢 帮助客户做事情；知识和技能要求公司情况的深入理解：-对XX文化、
