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1、社会服务管理创新总结 深化便民服务创新社会管理 汪岗镇党委书记、人大主席穆正松 汪岗镇地处大别山北麓,政府驻地距县城9公里，全镇辖1个行政村,26个居民组，是X县区“一园四景”五大旅游景区的重要衔接地。 近年来，镇党委、政府立足于转变政府职能，加强社会管理，深入开展便民服务，不断创新工作机制，形成了“镇建便民中心，村设便民代办点”的新型便民服务网络，极大地提升政府行政效能，增强了政府的公信力。 一、顺势而为，积极转变政府职能 开展便民服务是乡镇政府适应形势发展的需要，对自身管理机制进行的一次大变革。汪岗镇顺势而为,着力从三个方面倾力推进便民服务，转变自身职能。 (一）应改革之需，着力实现三大转
2、变。为适应建设美丽新农村的需要，汪岗镇一是通过镇建便民服务中心，着力将镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”上转变；二是通过整合服务项目,集中人力资源,将与农民联系最为密切的站所统一集中到镇服务中心办公,实现了从分散向集中的转变;三是通过组建统一办事的平台和公共服务的窗口,实行“一站式”服务，办事形式由暗变明,速度由慢变快,实现群众办事从无限期向限时、从串联式向并联式的转变。 （二）应群众之需,着力改进服务方式。为帮助农民提供脱贫致富和劳务输出的信息,镇党委、政府依托镇便民中心,开启 招商引资和项目建设绿色通道,切实解决群众生产生活中遇到的各类热点、难点问题,为广大农民提供优质服务
3、,提高公共服务质量，一定程度上解决了机关长期存在的“门难进，事难办，脸难看，话难听”的现象。群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”,初步找回了“上帝”的感觉。 （三）应发展之需，着力规范政府行为。一些农村基层政策由于宣传不到位、群众法制意识较淡薄、少数基层干部依法行政意识不够强、工作方法简单等，影响了农村社会的稳定。设立便民服务中心，推动政府工作重心下移，改进管理和服务方式，提高基层组织依法行政能力，规范行政行为，提高基层执行力，畅通群众诉求渠道,化解社会矛盾,保障各项政策的贯彻落实,进一步融洽了党群干群关系，维护了农村稳定。 二、创新举措，全面编织服务网络 镇投资50万余元，新建
4、成高标准便民服务大厅。大厅占地面积20平方米，配齐电子显示屏、空调、办公桌椅、电脑、饮水机等现代化办公服务设施，还设置了便民小药箱,硬件设施建设标准在全县屈指可数。逐步完善软件资料，通过印发汪岗镇党务政务公开10问、办事指南、便民服务卡,悬挂公示栏,电子屏显示等多种形式，公开便民服务项目名称、办事程序、申报材料种类、承诺时限、收费依据和政策依据,公开办事流程,在大厅还配设办事导引员，引领前来办事的群众到指定的窗口办理相关事项,让每一位群众办事时明明白白。村里设立村级服务代办 点为群众代理向镇中心申报的事项；镇中心为群众代办需向县申办的事项。只要群众提出代办需求，镇中心或村级代办点就及时办理,在
5、全镇形成了完整的便民网络体系。 三、强化管理,不断提升服务水平 将与农民联系最为密切的民政所、社保所、财政所、农业中心、村建中心、国土资源所、计生中心、司法所、群众工作站等9个站所首批入驻中心，实行开放式零距离办公,一条龙服务,一站式办结,减少办事环节，让群众来大厅办事方便快捷。一是强化宗旨教育。增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观,引导工作人员牢记宗旨，用好为民之权,尽好岗位之职，树立“把方便让给群众，把麻烦留给干部”、“群众有需求，干部有服务”的理念,爱岗敬业,办事公正。二是加强业务技能培训。工作人员经过培训上岗，岗位责任明确,能够胜任中心工作,能够满足群众对服务工作的需求
6、。三是做到一专多能，一岗多能。根据农村实际，中心大多数工作人员不可能大部分时间和精力在大厅值班，而是要围绕镇中心工作和临时性重要任务到乡村工作一线去。因此,大厅工作人员既能胜任本职岗位工作,适应大厅办公的要求,又能完成上门服务的任务。 四、注重延伸,拓展服务领域 镇便民服务中心在做好大厅窗口服务的同时,还积极拓宽服务领域,丰富服务形式,延伸服务链条。一是服务向生产领域延伸。与金融部门联合，为企业生产经营提供政策信息服务，为农村创业者提供政策咨询、就业培训服务,如登记用工信息、发放 招聘培训简章。二是服务向科技领域延伸。多种形式送科技下村，为群众提供水稻、小麦良种良法服务，如发布科学种田信息、讲
7、解预防病虫害知识、上门防治疫病等。三是服务向流通领域延伸。建立农副产品供求及价格发布平台,将信息网点延伸到便民服务中心，及时向社会发布产品需求和价格信息。 五、搭建平台，发挥便民作用镇便民服务中心成立以后，规范运行，改善服务，方便群众，逐步将其搭建成为宣传法律政策的平台、教育群众的平台、服务群众的平台、密切干群关系的平台等“四大平台”,便民作用日益凸显。 (一）立足于为民，打造宣传政策平台。依托民政、计生、农业、惠农、法律援助等办事窗口，热情接待前来办事的老百姓,耐心解答政策咨询,让老百姓在办完事情的同时熟知相关惠民政策。另外，精心挑选新农保、民政、计生、农技、林业、司法等部门的惠农政策,制作
8、成宣传手册,在群众前来办事时发放,还让前来办事的群众代发宣传手册，将手册发到左邻右舍手中，扩大惠农政策宣传覆盖面，群众对惠农政策的知晓率达到9%以上。 (二）立足于惠民,打造教育群众平台。结合镇便民服务中心第一大服务窗口、工作人员及每天前来办事群众多的特点,将其作为宣传教育的基地,对群众进行多方面政策教育。另外，通过组建宣传教育分队收集近期热点惠农政策，进行集体备课,结合正在开展的“大宣传、大走访”活动,利用下基层联系群众之际,采取讲故事、举实例、打比方等方式通俗浅显地向群众宣讲 惠民政策，将政策精神落实到群众心坎上,增强惠农政策对群众的政策引导作用，让每位群众真正成为惠农政策的最大受益者。
9、(三）立足于便民，打造服务群众平台。镇便民服务中心按照“公正、便民、高效、廉洁”的服务准则，要求中心工作人员热情接待、耐心办事,坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情都要认真对待,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝暗箱操作，避免违规操作,防止吃、拿、卡、要现象的发生,推进了源头治腐工作。实践表明,采取“一个窗口办理,天天服务群众”的办事方式深受群众欢迎，群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事了。自4月14日镇便民服务中心揭牌正式运行以来，共为群众办理各种事件27起，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉。 (四）立足于系民，密切干群关系平台。长期以来,由于办事不公开、不公正、不方便,加之“门难进,事难办，脸难看,话难听”问题的存在,群众意见很大。建成镇便民服务中心后,从根本上改变过去各站所各自为战和惟我独知、惟我独办、惟我独揽的状况，进一步树立了镇党委、政府的良好形象，有效地改善了干群关系。 内容总结（1)社会服务管理创新总结 深化便民服务创新社会管理 汪岗镇党委书记、人大主席穆正松 汪岗镇地处大别山北麓，政府驻地距县城9公里,全镇辖个行政村，个居民组,是X县区“一园四景”五大旅游景区的重要衔接地（2)村里设立村级服务代办 点为群众代理向镇中心申报的事项
