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1、中国移动通信集团XX有限公司XX分公司驻地网代维招标书邀标文件 中国移动通信集团XX有限公司XX分公司2011年7月目 录第一章 投标须知一、说明二、招标文件三、投标文件的编制四、投标文件的递交五、开标及评标六、授予合同第二章技术条款一、宽带及固话的维护范围二、驻地网个人客户的开通三、驻地网宽带小区的上联链路的开通与调测要求四、驻地网客户的维护要求五、管理考核办法1.驻地网个人客户开通考核2.综合管理考核3.日常巡检检查4.故障处理考核5.加分项目6.相关权重说明7.惩罚措施六、相关规范、流程1.故障处理流程2.割接配合处理流程六、互联网个人宽带开通及代维费用的结算：XX移动XX分公司个人宽带
2、客户开通报告第三章附件第一章 投标须知一、说明1、 本文为邀标方中国移动通信集团XX有限公司XX分公司驻地网代维队伍邀标，入围单位为XX家，入围单位将按以下区域进行工作量分配：代维供应商代维区域划分分配原则入围单位根据XX公司入围后代维公司综合实力我中心将合理分配所代维区域说明以上代维区域划分为预计划分区域，邀标方可根据入围单位的整体实力情况进行调整2. 合格的投标人2.1 除XX移动公司员工及直系亲属外，在中华人民共和国境内依照中华人民共和国法律注册的企业法人均可投标，而且投标方必须具备一支具有相应资质、责任心强、身体健康、了解招标方移动通信数据专线设备、熟悉移动通信数据专线地址分布情况、掌
3、握数据通信基本业务、具有数量达到我方要求的，有一定协调能力和专业维护水平的员工队伍。所有代维人员必须具备XX分公司认可的相关证书，并通过XX分公司的上岗培训及考试，获得代维资格证书。2.2 只有在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人的供货人才能参加投标。2.3 投标人不得直接或间接地与招标人为采购本次招标货物进行设计、编制规范及编制其他文件的机构及其他附属机构有任何关联。3. 投标人代表 指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人。如果投标人代表不是法人代表，须持有法人代表授权书（格式详见附件）。二、招标文件1. 招标文件构成2. 要求提供的货物、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明
4、。招标文件共三章。第一章 投标须知第二章 技术条款第三章 附 件3. 招标文件的澄清要求澄清招标文件的投标人，应以书面（含传真）的方式按招标文件中的地址通知招标人。招标人将以书面（含传真）的方式答复要求澄清的问题。此书面答复（包括对询问的解释，但不说明询问的来源）将以复印件送给所有的投标人。4. 招标文件的修改4.1 投标截止时间三（3）天以前的任何时候，无论出于何种原因，招标人可对招标文件进行修改。4.2 招标文件的修改将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人，并对其具有约束力。投标人在收到上述通知后，应在三天内向招标人回函确认。4.3 为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行
5、研究，招标人可自行决定推迟投标截止时间。三、投标文件的编制1 提示投标人应认真阅读招标文件的全部内容，不按招标文件要求提供的投标文件和资料，将导致其投标作废标处理。2. 投标文件的计量单位 投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。3. 投标文件的构成3.1 资质或相关证明文件（需加盖公章）（1）营业执照（应具备通信服务或计算机网络工程方面的营业执照）、税务登记证、组织机构代码、资质证明、银行资信证明、投标单位应提供代维人员数量、投标公司本次维护项目代维人员证明材料（身份证复印件、与本公司劳动关系协议或合同等相关证明材料、学历资质等）、提供本项目代维主管人员
6、相关证明材料（提供与本公司劳动关系协议或合同等相关证明材料、主管人员必须具备的相关计算机行业证书原件、复印件、主管数量、学历），投标单位需提供该项目所配备的人员、配置的情况说明及文本资料（含人员姓名及照片）；以上材料需盖公司公章，详见附件4表格。（2）法人身份资格证明材料，见附件2。（3）法人授权经办人委托书及身份证明，见附件3。（4）公司历史介绍及维护能力描述。 （5）综合实力评分应提供的相关证明材料。3.2技术文件 （1）对技术规范需进行点对点应答；（2）驻地网代维方案阐述；（3）集团客户维护案例与业绩情况；（4）安全及文明施工保证措施；（5）代维人员的详细资料，包括学历、工作经历、相关等
7、级证书等等；（6）为代维工作准备的相关车辆行驶证复印件、仪器仪表照片；（7）代维服务承诺；（8）投标单位需要说明的其他问题； （9）技术评分应提供的相关支撑性证明资料；4投标报价 所有投标人均以人民币报价，报价具体见附件1报价一览表，(请投标人用小信封单独封装)，请提供维护产品的报价依据。四、投标文件的递交1. 投标文件的密封及标记1.1 投标人应将投标文件正本一份和一份副本分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”“副本”字样。1.2 为方便开标，投标人应将投标一览表用小信封单独密封，并在信封上标明“投标一览表”字样。1.3 内外层信封均应：（1）封口处有投标全权代表的签字和投标单位公
8、章。（2）封皮上注明招标项目名称、招标编号；投标人名称、地址、邮编、联系人及电话并注明“开标时启封”字样。1.4 如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标人对投标文件的误投和提前启封概不负责。1.1 在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人将拒绝接受。五、开标及评标1. 开标1.1 招标人在规定的时间、地点： 2011年7月29日下午15：30XX移动公司一楼物流中心会议室开标。开标时邀请所有投标人代表参加。参加开标的代表应签名报到以证明其出席。1.2 在开标时没有启封和宣读的投标文件，在评标时将不予考虑。2. 投标文件的初审2.1 初审内容为投标文件内容是否完整、文件签署是否合格。2.2
9、实质上没有响应招标文件要求的投标将作为废标处理。3. 投标的澄清 在评价期间，招标人可要求投标人对其投标文件进行澄清，但澄清不得对投标价格等实质内容做任何修改。有关澄清的要求和答复均以书面形式提交。4、评标流程4.1、先进行资质审查，审核投标单位营业执照、税务登记证、相关资质证书、法人委托书、法人代表证（或身份证）、被受权人身份证等原件，对资质审查不合格的投标单位将直接予以淘汰。六、授予合同1 接受和拒绝任何或所有投标的权利 招标人保留在公布中标通知书之前任何时候，接受或拒绝任何投标，以及取消中标并拒绝所有投标的权利，对因此而受影响的投标人不承担任何责任。2 中标通知书2.1 中标人确定后，招
10、标人将向中标人发出中标通知书。2.2 中标通知书是合同的一个组成部分。2.3 当中标人与招标人签订合同后，招标人将通知所有未中标的投标人。第二章 技术条款一、 宽带及固话的维护范围包括XX地区范围内移动通信个人宽带及小区固话的网络维护，具体维护内容包括：1、接入设备维护：包括交换机、ONU、光交箱、分光器；2、PON网络线路维护：FP点以下所有线缆（含FP点），不含熔接；3、非PON网络线路维护：小区上联第一个接入点以下（含接入点）的所有线缆，不含熔接；4、户线维护：包括大对数电缆、网线；5、配套设备维护：接电、接地 、数据综合接入箱、水晶头、电表及电表箱、PVC管及波纹管、信息面板、高频模块
11、。中标方三个月内，除进行全部日常维护内容外，需完成对全网的资料普查，并建立招标方满意的资料管理数据库。关于FP点的说明：灵活接入点(简称FP点)是指通过基站向客户端延伸的主干或配线光缆上，以光交接箱或分歧接头盒等形式终结的分纤点，通过该点可灵活汇聚接入周边200米范围内多个客户。在网络体制上，对于FP点及FP点以上部分，称为“网络侧”；FP点以下部分，称为“用户侧”，见上图。 二、 驻地网个人客户的开通(一) 上门服务规范1. 开通时限要求市区、县城 开通时限为 3个工作日2. 上门服务人员仪容仪表：1) 上门服务应穿着具有中国移动标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用
12、户的监督。2) 仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。3) 上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。3. 上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求”(即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布，一个垃圾袋、一份装机回执单) 4. 装机完成后，应主动向用户说明建立网络连接用方法及注意事项，请用户在回执单上签字确认，并把因服务工作产生的垃圾带走。5. 从用户家中离开时，应对客户使用中国移动的业务表示感谢。(二) 用户端的线缆布放要求1. 用户端的线缆布放主要是指从交换机或ONU出来后的线缆至用户一个指定的接入信息点间的线缆，避免在其他物体上缠绕，需使用网线头护套。2
13、. 当新开通一户时，代维人员必须及时地完成这段线缆的布放工作及相应的线缆头的制作，并保证线缆的连通性；3. 线缆布放要求整齐、整洁，不能影响整体美观，同时应符合用户的要求；4. 用户端布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；。5. 每段线缆必须保证贴有标签，而且标签正确。(三) 用户端的拨号配置1. 协助用户建立拨号连接（例如PPPoE），并使用测试帐号进行拨号连接成功。将ping及tracert的结果记录下，并保存好，做为竣工资料。2. 对网速的检查： PC 机硬件（可选）网卡、接口、声卡等硬件配置，握手速率（即下行实际速率）应达到用户申请的速率。比
14、如用户申请2M的速率，下载速率在200KB/s以上。3. 确认连接网络正常后删除测试账号，提醒用户用户端的用户名及密码由XX分公司相关部门发至一户手机上，如果在开通时已收到，则由现场工作人员进行相关的设置操作。提醒用户将用户名密码保管好。4. 将移动网内资源通过拷贝至用户端，宣传用户下载、看电影、综合门户等常用的网页。5. 设置完成后，应确保配置的正确性，如有不妥之处应及时与XX分公司工程师进行沟通。6. 发放XX移动公司提供的服务卡片。7. 在客户所接入的交换机端口的网线上做好“已开通”标签，客户如果退网则将此标签拆除。(四) 开通后的交维当新增用户开通后，应立即投入到相应的个人宽带维护中；
15、三、 驻地网客户的维护要求(一) 代维范围1. 驻地网客户代维数量：包括XX移动驻地网个人宽带及固话用户2. 驻地网代维的种类：驻地网宽带客户和固话客户。(二) 具体代维内容1. 代维设备的日常巡检：要求每月一次，检查供电状态，机柜和机柜内设备的卫生、安全。每月使用数码相机拍摄设备现场情况并以驻地网为单位进行，每月进行一次交换机、ONU性能检测。2. 个人客户：1) 配合甲方处理宽带方面故障预处理、定位及简单故障处理；2) 代维的设备的回收（拆户时）；3) 有关个人宽带用户的事务协调、配合工作（开通、暂停、过户、迁移、销户、巡检测试）；4) 配合招标方及用户完成网络升级或设备改造；5) 招标方交待的一些应急工作
