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1、酒店管理方针批准令酒店的质量方针是：“我在北京有个家！”1) 本企业每一位员工应发自内心地把宾客视为自己的家人，把为宾客服务的职业行为变为一种自然到位的行为。2) 本企业每一位员工应把宾客的困难当作自己家人的困难，为他们及时排忧解难。3) 家，既有共同点又有不同点，因此在服务上我们应提倡根据每位宾客的风俗、习惯等不同需求，力争为他们提供个性化的服务。酒店的质量目标是： 1）宾客满意率85%以上 2）服务规范合格率98%以上 3）顾客有效投诉率2以内 4）持证上岗率100% （特殊工种） 5）重大事故率0%。酒店的环境方针是：“创绿色品牌，展酒店风采。”1) 本企业每一位员工都应树立环保节约观念
2、，担负起确保客人和员工健康以及保证酒店可持续发展的责任。2) 品牌是绿色文明时代企业生存的基础，酒店在追求经济效益的同时，应最大限度的追求保护环境，节约能源，使企业绿色品牌深入人心。3) 展示企业在京城中特有的岭南绿色风采，京广两地遥遥相望，珍惜同一片纯净蓝天。酒店的环境目标是： 1.开展节能降耗。 2.酒店各项污染排放稳定达到国家规定的排放标准。塌咏闻待障 3菠.不统发生宣火灾堪事故粥。盛酒店贼的环稀境指痛标是滥：鹊个涝窜成1.释1酒兆店年篮用电娃控制阳在4蛮10辉00刷00所kw壶以下确。因赤速缺俗1.猛2酒瞎店年称用水践在1圆30根05旷3吨蓬以下熄。僵爆齿龄宰2.提1酒督店污享水排耗放
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