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1、物业服务合同甲方:乙方:根据有关法律、法规，在自愿、平等的基础上，经甲、乙双方协商一致，达 成以下项目合同：第一条 物业基本情况项目名称：坐落位置：物业类型：建筑面积：管理区域：第二条 物业服务内容（一）卫生保洁及环境卫生管理。1、对办公楼的公共部位及道路等公共场地进行日常清洁保养；2、垃圾的收集及清运工作；（二）设施设备维修养护1、房屋的日常使用养护维修；2、区域内给排水、供暖设备的运行维修、养护和管理；3、区域内供电、消防系统、监控系统、空调设备运行和管理；4、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、管理；5、电梯运行维护。（三）前台、会议服务1、前台接待：提供来访宾客的接待服务；2、会
2、议服务：为各类会议活动等提供的服务。（四）职工食堂管理餐厅的日常管理及每日三餐菜品供应。餐厅卫生及食品安全保障。满足餐厅对外接待要求。（五）司机驾驶服务满足甲方对车辆驾驶要求。第三条 物业服务期限本合同物业服务期限为：_年_月日至_年_月日。第四条 物业服务质量要求（一）管理服务人员的基本标准和要求1、人员配置要求：保洁员10 人，行政前台12人，工程维修员12 人，厨师 2 名，餐厅服务员 6 名，洗碗工 4 名，司机 2 名，共 31 人。后期因工作变化，人员可进行调整。2、管理人员的素质要求 具有机关物业管理服务经验，具有过硬的思想素质，熟悉分管业务的范围及 工作流程，对甲方交代的任务要
3、理解清楚，具有较强的协调和应变、处理问题的 能力。3、服务人员素质及要求（1）遵守国家的法律、法规，具有良好的个人素质，无不良记录及嗜好，爱岗敬业，相貌端庄，身体健康。（2）人员年龄要求原则不超过 55 周岁，初中以上文化，文明礼貌，有较强的 责任心。4、人员安排应合理，人员岗位职责、条件、要求及分工明细、岗位业务操 作规程（流程）规范、具体工作时间明确无误，具有考核标准、奖罚措施，着装 统一，佩戴工牌，礼仪、服务规范，及时对员工进行培训。（二）卫生保洁及环境卫生管理具体内容及基本标准1、服务内容：设立专职保洁员对办公楼内楼梯、办公室、大厅、走廊、电 梯间、卫生间、公共活动场所等所有公共部位，
4、办公区域道路等所有公共场地的 日常清洁保养，垃圾等废弃物清理。2、服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设备齐备；实行标 准化清扫保洁，由专人负责检查、监督、楼梯、办公室、扶手、大厅、走廊、电 梯间、天台等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用现象；及时清扫积 水积雪，确保办公区和卫生责任区容貌整洁。（1）大厅、走廊、公共活动场所清扫大厅、走廊、垃圾及时清运。设置专职保洁员对区域内的卫生进行保养 维护。使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、消防箱、强弱电箱、门、窗 把手、楼梯扶手及时擦拭。走廊放置的痰桶及时清理，3 米以下玻璃幕墙清洁。（2）电梯 清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。保
5、洁员随时清理电梯间，以保持电梯清洁 无杂物、污渍。（3）卫生间对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、 地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。门、 窗、把手、间隔板、天花板、通风口及时擦拭，保持镜面、台面时刻清洁。4）办公、公共活动区域日保洁技术服务基本要求区域保洁内容清洁 频次标准办公区 会议室清扫地面、清洁 墙面、窗户，擦 拭办公设备，整 理电器设备。擦 拭室内白板，倾 倒垃圾桶1次/ 日、会 后即清1地面：整洁干净、无水渍。2墙面：无蛛网、无污渍等。3地毯：吸尘干净，无斑迹与烟痕。4窗帘：整洁、完好，使用自如。5窗户：窗台、窗框、
6、内侧玻璃清洁明亮，窗子开关自 如。6办公家具、干净明亮，按规定位置摆放。7.电器设备：摆放整齐，无灰尘。开关、插座、配电箱 无积尘、无明显污迹。8装饰件：无积尘、无污迹。9垃圾桶：状态完好清洁，内有清洁袋。卫生间清理面盆、镜 面、面台，拖擦地面，清洗便 池，清倒手纸 篓，茶篓并清 洗。下班关闭电 源随时1厕门：门面干净，状态完好，无乱与乱画。2墙面:磁砖清洁完好。3天花板：无污无损。4地面：清洁无水渍，滴漏畅通。5镜面：干净明亮，灯具完好。6台盆：干净明亮，无污渍，龙头使用正常。7座厕、便池：里外干净，无黄渍、无异味，使用状况 良好，冲水流畅。8排风扇：清洁、运转正常，无噪音，室内无异味。9厕
7、纸：规定位置摆放。10洗手液：低于1/10，及时添加。11.卫生球、清香剂：用完即放。开水间 及清洁 间清理地面、开水 器、倾倒茶篓并 清洗。下班关闭 电源随时1墙面：干净、无污渍。2天花板：干净、无蛛网。3地面：干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净。4清洁工具：摆放整齐有序。5.开水箱：表面干净无渍，定期消毒。室内 过道推擦地面，倾倒 垃圾并擦拭烟 灰桶；擦拭走廊 墙壁上的闸箱 及指示牌、电梯 门及消防通道 门和各种开关 面板、窗户凹槽 及外窗台2次/日1地面：整洁干净、无水渍。2. 墙面：无蛛网、无污渍。3. 墙角：无积灰、无杂物。4玻璃门：干净透明，无污水痕渍。5楼梯：梯级洁净、无污渍
8、、水渍、灰尘。6护栏：干净、无灰尘。7家具：表面无灰尘，按规定位置摆放。8盆栽绿化：植物茂盛，叶面无积灰。9垃圾桶：桶内垃圾不得超过 半，桶盖烟缸内烟头不 超过6个，内胆定期清洗消毒。10指示牌：特殊情况下（如雨天路滑、施工作业等）明 显放置。11. 消防栓、消防箱、灭火器：表面干净，无灰尘、无污 渍。12. 报警器、喷淋盖、烟感器：无积尘、无污迹；扬声器 无积尘、无污渍。电梯间擦拭门里门面， 四壁，扶手，清 洁地面2次/日11. 轿厢：光洁明亮，不锈钢光亮无尘，操作面板无污迹、 无灰尘、无印迹。12. 地面：干净无污渍。13. 电梯凹槽：无垃圾无杂物。14. 厢内空间：空气清新、无异味。领导
9、办 公室地面、墙面、 顶棚、门窗、窗 帘、窗台、玻 璃、灯具及开 关、家具、布草 更换、卫生间清 洁等2次/日1地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮。2墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视 无灰尘、无蛛网。3玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。4不锈钢表面无手印，无积尘、无污渍，光亮。5.窗帘洁净无污渍，挂放整齐，每学期清洗不少于 次。 6室内、独立卫生间空气流通无异味。7便具洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞，垃圾篓随时清 理。8.镜面、洗手盆、台面无污点，光亮。9其他公共设施表面无积尘、无污渍。三）工程维修及设备值守内容及基本标准1、服务内容1）办公楼房屋的主体结构，房屋各种墙、
10、梁、板柱和门窗洞口、地面、台面及吊顶、楼梯、通风道等的日常养护维修。（2）由持证的专业人员对办公楼室内外给排水、供暖系统的设备、设施， 如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴 卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正 常运行使用进行日常养护维修。（3）对办公楼供电系统、会议音响系统、高低压电器设备、电线电缆、电 气照明装置、开水器、空调器、电视机、配电室供电开关等各种机械设备和电器 设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。（4）应有持证的专业人员对电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢 设备进行日常养护维修。2、服务标准序号项目服
11、务标准1区域内房 屋的日常 使用养护 维修确保办公楼房屋的完好等级和正常使用；及时完成各项零星维修任 务，一般维修任务不超过24小时。2区域内给 排水、供 暖设备的 运行维修、养护 和管理加强日常检 查巡视，保 证给排水、供暖系统正 常运行使用。防止跑、冒、滴、 漏，对供水系统管 理、水泵、水箱、 阀门等进行日常 维护和定期检修， 水箱保持清洁卫生并定期消毒，定 期对水泵房及机 电设备进行检查、 保养维修、清洁；a. 运行记录做好人员安排、工作职责和交接 班记录，设备正常运行的各项数 据，计划停水停气应提前通知甲 方并做好解释工作，确保设备正 常运行。b. 检修记录依据设备规定要求及操作规程
12、按时检修并做好记录工作，定期 派专业人员对系统进行测试、检定期对排水管进 行清通、养护及清 除污垢，保证室内 外排水系统畅通；及时发现并解决 障，做好节约用水 工作。查、确保系统安全、可靠。C.日常保养定期对破损和老化设施进行更 换和修补，定期擦拭灰尘、污渍 和刷防腐漆等。d.事故处理发生设备事故造成停电、停水、 停气的，要向甲方说明事故原 因。e.应急情况处理 接到甲方报告紧急情况，维修人 员应15分钟内到位并立即修复， 在最短时间内处理突发性影响， 如遇特殊情况，要向甲方说明原 因。3区域内供 电、消防 系统、空 调等设备 管理对供电范围 内的电气设 备定期巡视 维护和重点 检测，建立 各
13、项设备档 案，做到安 全、合理、 节约用电。加强日常维护检 修，公共使用的照 明、指示灯具线 路、开关要保证完 好，确保用电安 全；管理和维护好 避雷设施。随时更 换和修复损坏的 灯泡、灯具、开关 等电器设备，保证 各种电器设备和 原件的完好。应急情况处理接到甲方报告紧急情况，维修人 员应15分钟内到位并立即修复， 在最短时间内处理突发性影响， 大修要连续修复并安排工程人 员值班，如遇特殊情况，要向甲 方说明原因。四）前台、会议服务具体内容及基本标准1、服务内容：设立专职人员负责来访人员的接待工作，及时协调沟通接见事宜并提供茶水服务；设立专职人员负责会议室会议音响系统及茶水服务、保洁。2、服务
14、标准：（1）接待服务：注重接待人员的形象及礼仪礼貌方面的要求，包括接待服 务用语及禁忌等内容。（2）会议服务：为办公楼举办的各类会议、活动提供的服务。建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实，熟悉会议音响系统， 会议期间熟练运转，提供茶水服务并定时续水，保持室内整洁。会前要摆好各种 会议用品、会间要随时更换需要的用品，提供续水服务，同时讲究文明礼貌，热 情周到，会后要及时清理会场，达到随时使用条件。 清扫每天清扫一次，每周进行彻底保洁。 擦洗 随时擦拭桌椅、装饰物、花卉等，要求无灰尘、无污渍、椅罩、沙发罩、窗 帘等要定期洗涤。会前会后要及时清理垃圾等。 门窗 门窗和玻璃要随时擦拭，会前提
15、前开窗通风，会后及时关闭，百叶帘要完好 无灰尘，做到窗明几净。 物品摆放室内物品要摆放整齐。 室内环境 根据需要定期喷洒空气清新剂，保持室内环境整洁、空气清新。（五）餐饮管理1、提供早、中、晚三餐服务。2、依据甲方需求提供中西式各地方风味小吃、特色花样面食、开胃冷菜等 餐饮服务。3、按甲方要求规格与品质提供商务接待用餐，保障商务接待用餐服务。4、认真贯彻执行中华人民共和国食品卫生法。5、餐饮服务人员持有健康合格证，负责餐饮加工和冷拼人员须戴口罩、手 套上岗。6、对餐具、饮具、食品容器等进行严格洗涮消毒，确保清洁卫生。消毒设 施要符合国家标准的要求。定期对餐桌、餐椅、墙面、地面等环境设施消毒清洁， 保持室内空气流通，严防各种污染。7、洗碗间、冷荤间、烹调制作间保持清洁卫生，厨房用具及时清洗、消毒， 严格做到生熟分开。8、每餐食品
