《商场楼层主管半年个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场楼层主管半年个人工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商场楼层主管半年个人工作总结_商场个人工作总结这半年来，商场着重对的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调 动很频繁，意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和技巧，老员工自持待的时间长销售好不 服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐 渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢 的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何，但相较以前已有较大的 改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。作为楼层主管，我们必须在工作中全面了解品牌商品。例如，一个品牌的市场效应、 风格、定位
2、、构成、价格等。我过去对这个品牌的印象很模糊。我以为这只是一个品牌。 在这家公司工作学习半年后，我知道这里面有很多知识。商品的销售取决于各种因素。我 们在做百货零售时必须了解这些因素，以便尽可能避免一些问题，提高销售额，创造更大 的效益。这些也是我今后将继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕 顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中 心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立 处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满 足感，我自身与
3、人沟通协调的能力也在逐渐提高。范本范文我从XX加入XXX的业务管理部，担任一楼主管。我深深地感觉到我是最优秀的终端 操作员。主要职责是维护整个一层现场作业秩序的有序运行。具体日常工作内容主要包括 员工标准化管理、商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了 自己的工作职责，并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说，每一行都像一座山。如何成为一名好的楼层主管对我来说仍然是一个新的话 题。为此，我应该继续学习，充实自己，做一行，爱一行，专攻一行。一方面，我应该好 好读无言的书。我们还应该以开放的心态向领导、同事和员工学习
4、。学习他们的专业知识 工作方法、营销技能、与人打交道的艺术等。同时，坚持在日常生活中多看、多听、多思 考、多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高他们的理论素养和专业素养注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律 和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中 厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄 上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高 员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场 的良好形象。加强现场检查，确保
5、良好的经营秩序。楼层主管的工作在现场进行。工作内容非常具 体和琐碎。这就需要有强烈的责任感，确保各种具体琐碎的工作都能当场解决。使商务订 单运转良好，为客户提供方便舒适的购物空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要 维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过 几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的 心里充满成就感，自己的努力没有白费。亲爱的领导和同事们，我舍不得与 XX 年分离。在这六个月里，我流下了汗水和眼泪。 正是因为有了这一点点酸甜苦辣的经历，我才不断成长和进步。在XX年的
6、工作中，我将 加强对业务知识的学习，进一步提高现场管理水平和自己的管理水平。配合各柜体组长及 时向代理商传达合理化信息和建议，提高商场的经营效率和商业形象。我希望我能在未来 快乐地工作，在工作中找到更多的快乐！我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者 主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规 范管理，商品售后服务等。在过去的六个月里，在领导的关怀、同事的支持与合作、员工的全力配合下，他们更 好地履行了职责，成功地将XXX品牌服装引入市场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我
7、来说依然是一个全新的课题。为此，我 要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚 心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术 等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步 提高自身理论和业务素质。注重规范管理，提高员工整体素质。今年，柜台销售人员频繁调动，新员工对商场的 纪律和业务不熟悉。在平时的工作中，我加强了监督和落实。特别是在一楼中间大厅的羽 绒服柜台，大部分销售人员都是临时招聘的，而且人员调动非常频繁。这些新雇员纪律性 差。他们经常上班、吃饭和照顾孩子。我先是提醒，然后是警告，最后是
8、罚款，以提高员 工的纪律意识。它使一些新员工能够快速进入工作岗位，养成良好的职业习惯，维护商场 的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体， 琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场 进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公平、合理、灵活处理商品投诉。对商品中存在的问题要有规律可循。即在消费 者中保持良好的声誉，并尽可能获得代理商的理解和支持。在过去的六个月里，我还处理 了几起投诉，基本上可以通过客户和代理商之间的协商成功解决。每次我成功地解决了一 个投诉，我的内心都充满了成就感，我的
9、努力并没有白费。各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。 正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将 加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理 化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作， 并在工作中找到的快乐！回顾我在购物中心的工作，我能理解履行主管职责的重要性。只有坚持认真负责的经 营管理态度，才能更好地推动商场的发展。对我来说，这一努力也是对商场领导在我工作 中培养的回报，我在工作中始终牢记领导的教诲，希望有所成就，以下是商场主管个人在 工作
10、中的表现总结。能够做好人事管理方面的工作并通过日常巡视进行监督，这项工作的完成主要是为了 查看员工们的工作状态并督促他们履行好相应的职责，各个岗位上都要发挥相应的作用才 能够凝聚更大的力量，作为商场主管自然要履行好监督的职责并开展日常巡视工作，而且 在巡视过程中发现问题也能够及时督促相应的员工进行整改，而我有时也会咨询顾客对商 场发展的意见并对此进行详细的规划，采纳顾客的意见并改进商场的服务体系也是我在工 作中需要做到的，得益于商场良好的奖惩体系导致员工们都能够认真做好工作。制定商场的经营战略，注重市场信息的收集和整理，对于商场的发展自然是非常重要 的。因此，我可以在工作中以严谨的态度制定业务战略。一方面，我通过传单和横幅宣传 商场的各种活动，主要目的是让顾客感受到商场的诚意，前来购物，同时也会注意收集他 们对商场各方面的意见，改进我的工作。另一方面，我收集竞争对手的信息，并将其与商 场的经营战略进行比较。有时我在假期去附近的购物中心收集信息。毕竟，在市场竞争的 过程中，我可以通过吸收竞争对手的优势得到更好的发展。随着职责的履行也让我明白了做好商场主管工作的重要性，因此我会继续认真对待商 场的各项工作并希望能够促进效益的提升，想要在工作中做到这点自然需要保持认真负责 的态度来履行自身的职责，而我也会牢记领导在工作中的教诲并为商场的发展而努力。
