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1、湖南移动梦梦网SPP合作管管理办法法彩信业务分分册中国移动通通信集团团湖南有有限公司司 数据据部二六年年十月 目 录第一章概概 述3第一节 适适用范围围3第二节 内内容概要要3第三节 解解释修订订权3第二章业业务描述述和分类类3第一节 业业务定义义3第二节 业业务分类类3第三章商商务合作作模式3第一节 合合作原则则3第二节 商商务合作作模式3第三节 信信息费定定价原则则3第四章SSP合作作管理流流程3第一节节 SPP准入管管理3第二节 日日常管理理3第三节 SSP退出出管理3第五章SSP考核核管理3第一节 信信用积分分管理3第二节 SSP考核核办法3第三节 SSP分级级服务管管理3第六章计计费
2、结算算管理3第一节 计计费原则则3第二节 对对帐管理理3第三节节 结算管管理3第七章客客户服务务管理3第一节 客客户服务务分工3第二节 SSP客户户服务要要求3第三节 退退费流程程3第八章营营销推广广管理3第一节 总总体原则则3第二节 SSP营销销推广管管理3第三节 整整合营销销3第四节 宣宣传资料料要求3第九章章SP网络络质量管管理3第一节 网网络职责责分工3第二节 SSP网络络管理原原则3第十章SSP投诉诉处理3第一节 受受理机构构3第二节 投投诉受理理原则3第三节 投投诉处理理流程3第十一章附件目目录3第一章 概 述一、为维护护移动梦梦网彩信信业务市市场秩序序、提高高移动梦梦网彩信信业务
3、质质量、促促进移动动梦网彩彩信业务务增长，中国移动通信集团湖南有限公司特制定本办法。二、本办法法是对移移动梦网网彩信业业务合作作方面的的细化和和补充，在在移动动梦网SSP 合合作管理理办法总则则的原原则指导导下，就就彩信业业务的SSP 合合作进行行说明和和规范。如如与此前前的彩信信业务合合作相关关管理办办法或规规定有冲冲突，以以本办法法为准。第一节 适适用范围围本办法适用用于基于于湖南移移动梦网网彩信平平台上的的各类数数据应用用服务，包包括与SSP合作作向客户户提供的的各类网网站彩信信定制、手手机点播播等。第二节 内内容概要要本管理办法法包括总总则、移移动梦网网彩信业业务合作作模式、SP 合作
4、管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP 投诉处理、SP网络质量管理等部分。第三节 解解释修订订权本办法将根根据市场场发展的的需要适适时进行行修改，其其修改权权和解释释权属于于中国移移动通信信集团湖湖南有限限公司。第二章 业务描述和和分类第一节 业业务定义义一、彩信业业务定义义彩信是中国国移动通通信为多多媒体信信息服务务所取的的业务名名称。多多媒体信信息服务务的英文文名是MMMS，它它是Muultiimeddia Messsaggingg Seerviice 的缩写写，通常常又称为为多媒体体彩信。它它最大的的特色就就是支持持多媒体体功能，能能够传递递功能全全面的内
5、内容和信信息，这这些信息息包括文文字、图图像、声声音、数数据等各各种多媒媒体格式式。彩信信业务以以WAPP 无线线应用协协议为载载体，通通过湖南南移动通通信的GGSM、GPRRS 数数据网络络，传送送包括文文字、图图像、声声音、数数据等各各种多媒媒体格式式的信息息。彩信信业务的的业务种种类主要要包括手手机与手手机互发发、手机机与邮箱箱互发和和梦网彩彩信应用用等。二、梦网彩彩信业务务定义按照移动梦梦网的商商务模式式，湖南南移动提提供彩信信网络平平台，各各SP 提供应应用内容容，向移移动客户户提供全全新的多多媒体移移动增值值服务。梦梦网彩信信的业务务内容包包括个人人相册、信信息服务务、娱乐乐服务、
6、游游戏服务务、商务务服务、位位置服务务等等。第二节 业业务分类类梦网彩信业业务根据据使用客客户的范范围可以以分为全全网彩信信业务和和本地彩彩信业务务。一、全网业业务 全网业业务在集集团公司司数据部部受理申申报和评评估，湖湖南彩信信SP如如需申请请全网业业务，湖湖南移动动按集团团公司要要求进行行推荐。（一）定义义指客户覆盖盖范围为为中国移移动311 个省省（自治治区、直直辖市），且且31 个省（自自治区、直直辖市）客客户之间间可以进进行业务务互通的的移动梦梦网彩信信业务。（二）接入入规则1. 一点点接入，全全网服务务，一点点结算（1）移动动梦网彩彩信业务务可实现现“一点接接入，全全网服务务，一点
7、点结算”即，SPP可以通通过一点点（一个个彩信中中心）接接入移动动梦网彩彩信平台台，实现现向全网网范围内内的中国国移动客客户提供供服务；并只需需与接入入点省（自自治区、直直辖市）移移动通信信公司进进行财务务结算，便便可获取取其全网网业务的的收益。（2）采用用此方式式接入的的SP 在全网网只有一一个由接接入地省省（自治治区、直直辖市）公公司分配配的企业业代码和和一个由由中国移移动通信信有限公公司分配配的服务务代码。2. 多点点接入，全全网服务务，多点点结算（1）多点点接入：根据网网络负载载均衡的的要求,中国移移动允许许全网服服务的SSP 在在业务量量大或具具有本地地业务资资源的省省（自治治区、直
8、直辖市）进进行“多点接接入”。一个个SP 在其多多个业务务接入点点中，只只能有一一点作为为服务全全网的业业务接入入点，其其他接入入点作为为服务本本地的业业务接入入点。SSP 不不得随意意变更其其全网业业务接入入点。（2）服务务范围界界定：按按照计费费客户的归归属地来来划分。提提供全网网业务的的SP通过过其既定定的全网网业务接接入点为为未作本本地接入入的省客客户提供供服务，其其他本地地业务接接入点为为其归属属客户提供供服务。此此种接入入方式下下的本地地接入点点可允许许SP 向其他他省（自自治区、直直辖市）客客户发送送彩信，但但计费客客户需为为本归属属地客户户。非全全网服务务的本地地接入SSP 不
9、不允许通通过其接接入点向向其他省省（自治治区、直直辖市）客户发送彩信。（3）结算算范围：其全网网业务接接入点负负责计费费客户为本本归属地地及其他他未本地地接入的的省（自自治区、直直辖市）公公司客户户的信息息费结算算；其他他本地接接入点的的省（自自治区、直直辖市）公公司负责责与SPP 进行行本归属属地客户户的信息息费结算算。（4）采用用此种方方式接入入的全网网服务SSP 需需由有限限公司为为每个接接入点统统一分配配不同的的企业代代码，SSP 拥拥有一个个由中国国移动有有限公司司分配的的统一的的服务代代码。二、本地业业务 本地地业务由由湖南移移动数据据部业务务合作室室受理申申请并组组织评估估。（一
10、）定义义：指客客户覆盖盖范围仅仅为湖南南客户，且且客户间间的业务务互通范范围仅限限于本地地客户的的移动梦梦网彩信信业务。（二）服务务范围界界定：提提供湖南南本地业业务的SSP 不不得向其其他省市市客户发发送彩信信。但对对于全网网服务SSP 的的本地接接入点，可可允许SSP 向向其他省省（自治治区、直直辖市）客客户发送送彩信，但但计费客客户需为为本归属属地客户户。（三）合作作申请受受理点湖南移动为为移动梦梦网彩信信本地业业务的受受理点、网网络接入入点和计计费结算算点。采采用此方方式接入入的SPP 只有有一个由由湖南移移动分配配的企业业代码和和本地服服务代码码。第三章 商务合作模模式第一节 合合作
11、原则则一、湖南移移动向各各SP 有偿提提供彩信信通信通通道。并并根据SSP 的的要求，利利用业务务支撑系系统，向向各SPP有偿提提供代计计费与代代收费服服务。二、各SPP 利用用湖南移移动的移移动梦网网彩信业业务平台台，向湖湖南移动动客户提供供各类彩彩信应用用服务。三、湖南移移动与SSP 双双方本着着诚实、守守信、合合作共赢赢的原则则，共同同遵守相相关业务务管理规规定和双双方签订订的合作作协议，为为客户提供供优质服服务。四、SP 有责任任对通过过梦网业业务获得得的所有有客户资料料、以及及湖南移移动提供供的客户户号段和和销复号号等资料料予以保保密。第二节 商商务合作作模式一、彩信业业务资费费结构
12、彩信业务资资费结构构由通信信费和信信息服务务费两部部分组成成。（一）通信信费：由由于占用用移动梦梦网网络络资源而而产生的的费用，包包括上行行通信费费和下行行不均衡衡通信费费。湖南南移动完完全享有有由于客客户或各各SP 使用通通信通道道引起的的通信费费。通信信费价格格如下：1. 上行行通信费费：由客客户支付付，彩信信基本通通信费为为0.3 元/条。2. 下行行不均衡衡通信费费：由SSP 支支付，不不再向客客户收取取通信费费。下行行不均衡衡通信费费资费标标准如下下：不均衡下行行彩信发发送条数数（条/月）资费标准（元/条）结算费用计计算方法法（元/月）其其中，XX=不均均衡下行行彩信发发送条数数（条
13、/月）040万万0.25元元/条X*0.22540万以上上0.2元/条40万*00.255+（X-40万）*00.2当MOMMT 时时，免收收下行不不均衡通通信费。（二）信息息服务费费：客户户使用SSP 提提供的应应用服务务或信息息服务而而产生的的信息服服务费，定定价原则则见本章章第三节节。二、商务合合作模式式根据合作中中双方权权责的不不同，湖湖南移动动与SPP 的合合作分为为以下三三类，SSP 可可根据自自身情况况进行合合作模式式的选定定：（一）普通通型合作作1、湖南移移动定位位：提供网络通通道，代代计代收收信息费费服务，配配合SPP 有偿偿向客户提提供服务务。2、SP 定位：提供业务内内容
14、，进进行自主主营销宣宣传，并并负责提提供全程程客户服服务。3、结算模模式：1） 湖南南移动与与SP 应收信信息费结结算比例例为155%:885%，SP 向湖南南移动支支付不均均衡通信信费。2） 湖南南移动与与SP 实收信信息费结结算比例例为9%:911%，SP 向湖南南移动支支付不均均衡通信信费。（二）半紧紧密型合合作1、湖南移移动定位位：提供网络通通道、业业务管理理平台，提提供代计计、代收收信息费费服务，负负责客户户服务。2、SP 定位：提供业务内内容，负负责营销销宣传，配配合客服服支撑。3、结算模模式：视业务内容容价值不不同设定定不同的的结算比比例，湖湖南移动动与SPP 的应应收信息息费结
15、算算比例为为30%：70%。SP 向湖南南移动支支付不均均衡通信信费。4、强制条条款如普通型的的SP 不具备备客服能能力或客客服服务务质量不不能达到到要求，为为保证客客户权益益，应强强制其采采用半紧紧密型合合作模式式。（三）紧密密型合作作1、湖南移移动定位位： 提供网络通通道、业业务管理理平台，提提供代计计、代收收信息费费，自主主进行业业务营销销宣传，提提供全部部的客户户服务，并并享有业业务的所所有知识识产权。2、SP 定位：负责提提供业务务内容。3、结算模模式：视业务内容容价值不不同设定定不同的的结算比比例，湖湖南移动动与SPP 的信信息费结结算比例例为500：500%，与与SP 之间不不再进行行不均衡衡通信费费的结算算。三、定制类类业务收收费原则则对于按条或或按月收收取信息息费的彩彩信定制制类业务务，为确确保客户
