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1、新加坡大大酒店质质量管理理检查表表哈尔滨新新加坡大大酒店于于19997年开开业，坐坐落于哈哈尔滨经经济技术术开发区区，是国国际5星星级标准准的酒店店。酒店店高211层，拥拥有3338间环环境舒适适幽雅的的豪华客客房，普普标322.8平平方米；同时与与大型综综合娱乐乐设施梦幻幻乐园相相连接。入入住哈尔尔滨新加加坡大酒酒店，精精良的设设施和完完美的服服务，必必能令您您感受到到舒适、方方便和安安全。 交通：离离机场距距离455公里、离离市中心心5公里里、离火火车站距距离6公公里 餐饮饮设施：中餐厅厅、西餐餐厅、酒酒吧 客房房服务：会议厅厅、商务务中心、票票务服务务、商场场、全部部房间有有宽带上上网
2、会议议设施：4个多多功能厅厅可容纳纳3000人 休闲闲娱乐：与酒店店相连的的的梦幻幻乐园具具有独特特的游乐乐设施，在在此客人人可获得得完全不不同的体体验。全全东北最最大的室室内恒温温嬉水乐乐园可同同时供22,0000人享享用，现现今最受受欢迎的的各种水水上康体体、游乐乐项目一一应俱全全，其中中包括各各类滑道道、浪高高可达11.5米米的巨型型造浪池池、水力力按摩池池、漂漂漂河及大大型激光光水幕表表演等。 服服务设施施：迪斯斯科舞厅厅、卡拉拉OK厅厅、棋牌牌室、桌桌球室、乒乒乓球室室、电子子游戏机机室、室室内游泳泳池、保保龄球场场、健身身室、桑桑拿浴室室 日期：检查项目目检查结论论事实陈陈述确认人
3、备注部门内 容容前厅部到达时间间着装情况况（领结结、制服服是否平平整、无无折皱挺挺括，皮皮鞋、布布鞋光亮亮无尘等等）名牌佩戴戴站位姿势势迎/送宾宾客态度度语言规范范引领客人人规范行李间环环境卫生生（有无无烟蒂、杂杂物、灰灰尘等）行李寄存存情况（散散客/长长住、件件数、标标识情况况、有无无物殊要要求）岗位纪律律其他个人妆容容接待登记记规范服务态度度服务效率率(房卡卡、早餐餐券、钥钥匙等发发放速度度)答疑客人人规范（态态度、语语言、技技巧等）办理结账账规范（核核对房号号、询问问有偿消消费情况况等）电话接听听规范柜台卫生生状况（办办公桌、地地面、文文件摆放放等）前厅部大堂副理到达时间间值班人姓姓名着
4、装情况况名牌佩戴戴个人妆容容有无客人人投诉/意见反反馈服务态度度服务效率率问题解决决率值班台卫卫生状况况(电话话、桌面面、标识识牌等)质量记录录填写情情况岗位纪律律其他前厅部用车服务当班调度度姓名在岗员工工人数到达时间间着装情况况名牌佩戴戴个人妆容容站位姿势势服务态度度服务效率率柜台卫生生状况质量记录录填写情情况岗位纪律律其他司机班到达时间间着装情况况名牌佩戴戴个人妆容容当日用车车情况（客客人用车车酒店店用车）车辆状况况（车体体卫生、性性能检验验、安全全系数等等）其他检查项目目检查结论论事实陈陈述确认人备注部门区域内 容容客房部客房楼层到达时间间着装情况况名牌佩戴戴个人妆容容楼层公共共区域卫卫
5、生（挂挂画、地地角线、烟烟灰筒、消消防栓、管管道井门门、走廊廊壁灯、空空调口、公公寓层台台桌等）房间清扫扫程序（抽抽查）当日计划划卫生情情况（抽抽查）台班员工工工作情情况（电电话接听听、钥匙匙管理、输输送服务务态度、效效率等）清扫员工工作情况况（清扫扫规范、程程序等）有无特殊殊事项（VVIP客客人、老老、弱、病病、残疾疾人等）楼层安全全情况清洁工具具卫生状状况（工工作车柜柜、架、隔隔板、物物品摆放放、清洁洁桶内卫卫生（马马桶刷、浴浴缸刷分分开存放放）、烟烟蒂桶卫卫生等）清洁设备备卫生、安安全状况况（吸尘尘哭外观观卫生、电电源线有有无裸露露、声音音有无异异常、吸吸力是否否正常等等）有无污染染的布
6、草草（原因因、污染染人、处处理结果果）客房楼层楼层消防防栓情况况（到位位检查表表（保安安部）、数数量、状状态等）楼层照明明设施情情况（走走廓灯、电电梯灯、出出口指示示灯、通通道灯等等）服务设备备工作情情况（制制冰机、楼楼层冰箱箱、紫外外线消毒毒柜等）楼层工作作间卫生生间状况况（地面面、洗手手台面、消消毒桶、物物品橱、有有无晾晒晒个人衣衣物等）楼层仓库库卫生状状况（工工作车摆摆放、物物品橱摆摆放、有有无积尘尘、蛛网网等）楼层配电电室（有有无堆积积杂物、电电闸盒工工作状况况、各类类指示灯灯状态等等）楼层各类类标识情情况（有有无缺失失、破损损、不规规范等）质量记录录填写情情况岗位纪律律其他检查项目目
7、检查结论论事实陈陈述确认人备注部门区域内 容容客房部客房中心到达时间间当班电话话员姓名名着装情况况名牌佩戴戴个人妆容容电话员接接听电话话规范（态态度、语语言、技技巧、效效率等）客房仓库库（各类类物品是是否分类类摆放、整整齐有序序隔墙离离地、有有无过期期物品等等）配制楼层层消毒水水量杯情情况（有有无检定定标识、有有效期等等）客房中心心卫生状状况（地地面、台台面、电电脑、电电话等）联网电脑脑有无异异常情况况显示质量记录录填写情情况岗位纪律律其他员工宿舍到达时间间宿舍卫生生状况宿舍安全全状况（有有无漏水水、停电电等）住宿员工工纪律情情况有无特殊殊事项（员员工连续续几天未未归、生生病等）质量记录录填写
8、情情况岗位纪律律其他公共区域PA部到达时间间到达时间间客房楼层层通道卫卫生（楼楼梯台、扶扶手、隔隔栏等）东楼大堂堂客用卫卫生间状状况（地地面、洗洗手盆台台面、镜镜面、恭恭桶、皂皂液器、烘烘手器等等）东楼残疾疾人卫生生间状况况东楼大堂堂地面卫卫生（有有无污迹迹）东楼客用用电梯轿轿厢内卫卫生（镜镜框、扶扶手、地地面等）东楼大堂堂装饰品品卫生（有有无浮尘尘、污垢垢等）东楼大堂堂侧流水水瀑处卫卫生（楼楼梯扶手手、隔栏栏、壁纸纸、池水水有无污污物等）东楼公用用电话间间（话机机卫生、便便笺纸、笔笔、烟灰灰缸等）检查项目目检查结论论事实陈陈述确认人备注部门区域内 容容客 房 部公共区域域PA部部客用通道道（
9、连廓廓）卫生生（地面面、玻璃璃窗、花花台、烟烟灰筒等等）多功能厅厅客用卫卫生间状状况（地地面、洗洗手盆台台面、镜镜面、恭恭桶、皂皂液器、烘烘手器等等）多功能厅厅自动扶扶梯（楼楼梯）卫卫生（扶扶手、阶阶台面等等）多功能厅厅公用电电话间（话话机卫生生、便笺笺纸、笔笔、烟灰灰缸等）西楼大堂堂客用卫卫生间状状况（地地面、洗洗手盆台台面、镜镜面、恭恭桶、皂皂液器、烘烘手器等等）西楼大堂堂休息室室（地面面、沙发发、烟灰灰缸等）西楼公用用电话间间（话机机卫生、便便笺纸、笔笔、烟灰灰缸等）西楼大堂堂地面（有有无污迹迹）西楼大堂堂装饰品品卫生（有有无浮尘尘、污垢垢等）各餐厅客客用卫生生间状况况（西餐餐、中餐餐、
10、宴会会厅）（地地面、洗洗手盆台台面、镜镜面、恭恭桶、皂皂液器、烘烘手器等等）各员工区区域卫生生间状况况（便池池干净无无异味、地地面无水水迹、冲冲水畅通通无堵塞塞等）员工通道道卫生（地地面有无无污迹、烟烟蒂等）前庭院卫卫生状况况（地面面有无烟烟蒂、碎碎纸、杂杂物；地地沟有无无异物、花花坛内有有无杂物物等）后庭院卫卫生状况况（有无无建筑垃垃圾遗留留、各餐餐厅窗外外地面有有无污物物、垃圾圾收集点点处有无无散落垃垃圾等）清洁设备备安全、卫卫生状况况（抛光光机、打打磨机、抽抽洗机等等外壳干干净无尘尘、电源源线无裸裸露、机机器开启启正常等等）清洁设备备安全、卫卫生状况况（抛光光机、打打磨机、抽抽洗机等等外
11、壳干干净无尘尘、电源源线无裸裸露、机机器开启启正常等等）质量记录录填写情情况岗位纪律律其他检查项目目检查结论论事实陈陈述确认人备注部门区域内 容容客房部洗衣房到达时间间名牌佩戴戴个人妆容容各工种操操作规范范(打号号、去污污、熨烫烫等)）洗衣房设设备运行行情况（水水洗机、烘烘干机、烫烫平机、空空气压缩缩机等有有无民常常、温度度有无过过高、机机壳卫生生及内部部卫生等等）洗衣房环环境卫生生状况（地地面有无无污迹、水水洗台、去去污台处处有无积积水或残残留的去去污药剂剂等）洗衣房区区域标识识情况（是是否划分分待洗、合合格区、待待烫区等等，有无无明显标标识）员工制服服收发（服服务态度度、效率率、外来来洗衣存存放等）对外洗衣衣门市工工作情况况（服务务态度效效率、外外来洗衣衣存放等等）服装加工工组工作作情况（扒扒边机、缝缝纫机外外部卫生生、加工工品的名名称、数数量等）质量记录录填写情情况岗位纪律律其他检查项目目检查结论论事实陈陈述确认人备注部门区域内 容容
