前台个人述职报告7篇

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期：_前台个人述职报告(7篇) 前台个人述职报告1 转眼间,两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方

2、面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。一、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

3、二、明年工作的展望 、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而

4、充满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 前台个人述职报告2 前台之所以被称之为“前台”，我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象，所以前台

5、服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 （一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流

6、动情况等。(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司总经理(番禺总经理）、重要客户，小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。 因此，在工作过程中,前台文员(番禺文员）一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美,才能让双

7、方都能在沟通中享受到快乐。 (三）前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。 对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意! 前台个人述职报告3 不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的,第一天是最难

8、熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下,在娜姐(请允许我大胆地这样叫您,亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。认真接听

9、每一个电话,并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫,清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进

10、出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。 四、及时完成EP系统和各种汇总工作。ERP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟悉,包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要,它是对上个月的总结,是对未来工作的计划和展望。 五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合,不找理由推脱。作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的

11、基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促，使我取得更大进步。 前台个人述职报告4 做为一个合格的前台我个人觉得:第一熟悉业务知识,多了解各种手机的不同操作流程； 第二多跟用户做思想上的交流,因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪，多安抚用户；第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接; 第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准;第五

12、具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心；第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,如”三包政策”、维修保修政策； 第七能够准确判断手机故障,为维修，工程师提供维修所需的必要信息，掌握各种机型的使用方法,了解手机及附件的特性、基本原理； 第八具有高度的倾听与沟通的技巧,如接听电话等； 第九在解答客户的问题的时候,应具有高度的责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决,并善始善终。 但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面,应该保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工

13、作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 在作中存在着的这问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼,尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。 一是继续加强学习,拓宽自身知识面,加强业务知识的学习,提高个人综合职业技能。 二是进一步转变思想，拓展思路,加强与其他人员的工作交流,注意听取领导、同事们的意见和建议，以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。 前台个人述职报告 尊敬的x,亲爱的各位同事： 大家下午好!我是前厅部经理助理x，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英,是

14、带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口,是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力,提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是19年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌,打造前厅部核心竞争力”。我将从以下四个方面展开工作:一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来,塑造品牌价值 预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%,散客占到总出租率的x%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占x%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的,随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多

15、工作效率问题,影响服务质量。经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下： 1、节省人力资源; 2、可以进一步规范预定程序,将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力,让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。 、加强与销售部的良好沟通与对接,提高信息准确性，减少宾客投诉。 5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。 6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。 在进行预订和商务中心整合后,将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单,完善SP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。 二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象 1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过x的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。 2、软件升级立起来 现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入x系统,直接完成入住