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1、新华信管华凌集团绩效考核手册广州华凌电器销售公司分册理顾问公司制作2003年 5 月目录1 1绩效考核意义 31. 2绩效考核原则 31. 3绩效考核周期 41. 4考核与薪酬委员会 41. 5绩效考核人和被考核人 51.6被考核人 51. 7适用范围 6第二章绩效考核内容 62. 1绩效考核体系综述 62.2业绩考核 72. 1. 1 总述 72. 1. 2KPI考核 72. 1. 3非KPI工作完成情况考核 92. 3能力态度考核 112. 3. 1 总述 112. 3. 2能力态度指标体系 122. 3. 3能力态度考核方式 122. 4考核内容权重分配 13第三章绩效考核实施 143.
2、 1绩效考核人培训 143. 2绩效考核实施过程 143. 2. 1月度绩效考核工作实施 143. 2. 2季度绩效考核工作实施 153. 2. 3年度绩效考核工作实施 163. 3绩效考核偏差的避免 17第四章绩效考核结果运用 184. 1绩效考核结果 18第五章绩效考核制度修订 185. 1绩效考核修订内容 185. 2绩效考核修订程序 19第六章绩效考核申诉 206. 1申诉条件 206. 2申诉形式 206. 3申诉处理 20第八章附则 21附表1:绩效考核方案意见表 22附表2：绩效考核申诉表 23第一章总则1 . 1绩效考核意义第一条绩效考核目的绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡
3、量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；绩效考核使各级管理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、人事变动等激励手段。第二条绩效考核用途了解员工对组织的业绩贡献；为员工的薪酬决策提供依据；为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；了解员工和部门对培训工作的需要；为人力资源部规划提供基础信息。1. 2绩效考核原则第三条绩效考核原则公开的原则：考核过程公开化、制度化；客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个
4、人主观因素或武断猜想；反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核 人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正；时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之 前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。1. 3绩效考核周期第四条绩效考核时间安排公司绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核；季度考核一年开展四次，第一季度考核时间是 4月1日一4月10日第二季度考核时间是7月1日一7月10日 第三季度考核时间是10月8日一10月17日第四季度考核时间是第二年1月6日一1月16日年度考核一年开展一次，考核时间
5、是第二年 1月6日一第二年1月30日；上述考核时间为示意日期，不包含节假日，描述的皆为工作日行为；月度考核为从当月实际工作日的第一天起计算，连续 5个工作日；季度考核为从当月实际工作日的第一天起计算，连续 10个工作日；年度考核从当月实际工作日起计算，连续 1个月。1. 4考核与薪酬委员会第五条考核与薪酬委员会组成主任：公司总经理；副主任（负责日常业务的执行）：人力资源部部长；成员：公司其它高级管理人员、各部门经理；主任负责提出年度绩效考核总体要求，监督考核过程，处理考核中出现的突发事件；畐9主任负责组织安排对各部门负责人和各部门负责人对其部门各岗位作绩效考核；组员负责按时完成对其它部门负责人
6、及直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展；人力资源部作为办事机构，负责收集整理考核与薪酬委员会和各部门考核结果并统一备案。第六条考核与薪酬委员会职能成立考核与薪酬委员会是为了组织、实施、监督年度绩效考核工作；委员会成员负责按时完成成员之间和对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展;负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核 制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩；负责处理绩效考核过程中员工申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地开展。1. 5绩效考核人和被考核人第七条绩效考核人部门经理的主要绩效考核人是考核与薪酬委员会和公司分管
7、高级管理人员；人力资源部组织并监督绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报公司总经理；人力资源部经理的考核结果由公司分管领导直接汇总；对绩效考核人要求：需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度, 做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正有效地完成考核工作。1. 6被考核人第八条 被考核人为公司部门经理，但若部门经理有以下情况者，不参与考核:月度考核期内累计不到岗超过10天（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本月度考核;季度考核期内累计不到岗超过1个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核;年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核
8、表一：考核关系表被考考核人月季度年度核人月计划部门业绩部门满意度部门业绩月计划KPI工部门满意度能力态度部门经理公司分管领导100%100%100%100%50%考核与薪酬委员会100%100%30%部门内主管20%注：表中的百分比为考核人打分的权重;1. 7适用范围第九条本考核体系适用于常规性的绩效考核工作，不适用于临时性考核或其他非常规考 核。第二章绩效考核内容2. 1绩效考核体系综述第十条绩效考核体系定义绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指 标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行 员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理
9、的重要因素；考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效 考核体系的基本单位。第十一条绩效考核体系的结构华凌空调绩效考核体系包括以下六个方面:月计划完成情况，动态衡量各岗位员工的努力程度和工作效果;关键业绩指标（KPI）,定期衡量各岗位员工重要工作的完成情况；能力态度考核指标，衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力，对待工作的态度、思想意识和工作作风； 部门业绩，衡量部门每季度及年度计划完成情况。在不同的考核期，针对不同的考核对象，选取不同的组合:表二：华凌空调考核体系构成被考核人月季度年度月计划部门业绩部门满意度部门业绩月计划KPI工部门满意度能力态度部门经理注：“
10、”代表构成指标;2. 2业绩考核2.1.1总述第十二条业绩考核内容业绩考核是对员工当期履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容； 业绩考核包括KPI考核与非KPI考核两项内容2. 1. 2KPI 考核KPI (KeyProcesslndication )即关键业绩考核指标，代表岗位的核心责任。第十三条 KPI确定方法确定KPI应以岗位说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作；在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的3-6个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标；制定KPI指标应兼顾公司长
11、期目标和短期利益的结合；选择KPI的原则：一是该指标能对工作业绩产生重大影响，二是能覆盖大部分工作内容；KPI指标的制定过程是管理人员与员工的双向沟通过程，从项目的选择、权重的设定、考核标准的设定，要与员工有充分的沟通，使员工全面参与指标的设置 过程，承诺指标的完成；每两年根据公司发展和管理的方向和重点，由人力资源部牵头组织，通过与被 考核人双向沟通讨论，并结合部门及岗位职责、管理及经营目标(包括：财务 指标、内部经营管理、市场及发展与创新等方面)重新确定被考核人的KPI指标，将结果提交考核与薪酬委员会审批通过后即作为下一年度的考核依据。第十四条 硬指标与软指标在制定岗位KPI指标时应该采取硬
12、指标和软指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的全面绩效；硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标；软指标是由考评者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或 作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价完全是利用考评者的知识和经验作 出判断和评价，容易受各种主观因素影响;根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权 重，制定出适合被考评人的考核指标，企业直线部门员工的考核指标以硬指标 为主，企业职能部门员工的考核指标以软指标为主。第十五条硬指标特点优点：可靠
13、性高，只要计算公式和数据来源正确，任何人进行考评结果都一样； 缺点：基础性工作要求高，硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确 性很重要，在数据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬指标考评结果就难以 客观准确；缺点：硬指标考评过程不灵活，难以在考评中发挥考评人的有效判断。第十六条软指标特点优点：由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考评人的有效判断，考虑所有相 关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很不充分、不可靠或 评价指标难以量化的时候，软评价在绩效考评中有更重要的作用；缺点：评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性和准 确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价
14、结果的稳定性不够，专断的主观 判断经常造成不公平。第十七条 选择KPI的原则少而精原则：KPI指标应能够反映出工作的主要要求， 简单的结构可以使考核信 息处理和评估过程缩短，提高考核工作效益；结果导向原则：KPI指标的选择要体现出结果优先的原则，首先考虑岗位的工作产出，从工作产出中分析确定主要和次要项目，在依据其重要性进行筛选，最 终确定KPI指标; 可衡量性原则：KPI指标应具备可衡量性、可验证性。第十八条华凌电器公司KPI考核体系介绍考核标准：对KPI的考核标准作以说明；KPI权重：根据组成某岗位的3-6个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各 自的权重，KPI权重随着不同阶段的工作重点而进行调整，例如，公司为了引导 岗位员工投入更多的资源开展某项工作，可以加大该项工作的权重。KPI权重通常在年度考核后由考核与薪酬委员会根据本年度考核状况讨论修订；信息来源：打分所依据的信息从哪里得到，以各种有形资料为主，辅以人员记 忆；部门经理KPI 一年考核一次，为年度考核；2. 1. 3非KPI工作完成情况考核第十九条非KPI工作完成情况考核目的为了突出绩效管理的过程性，提高考核准
