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1、物业公司员工培训考核管理操作规程一、培训管理的基本原则1、先培训、后上岗，培训合格方能上岗；2、理论培训和实际操作培训相结合，培训和岗位需要及公司的整体工作要求相吻合；3、培训要制度化、规范化，从而确保培训的质量；二、培训计划的制定、审批与实施监控1、每年1月20日之前，办公室编制年度公司培训计划交总经理室审批。2、 年度培训计划应符合下列要求：有明确的培训目标和培训内容；有具体的实施时间；有培训方式的说明；有培训考核的要求；3、 员工培训后的考核每次培训结束后，办公室应组织对参加培训员工的考试，以验证培训的效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；培训成绩与年度考评、岗位聘用挂钩。4、
2、 培训的类别上岗培训凡公司新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考核成绩合格者方能上岗。培训的内容有：(1) 企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育 (2课时)(2) 安全教育 (2课时)(3) 岗位职责、操作流程 (4课时)(4) 服务观念、礼貌礼仪 (4课时)(5) 岗位知识、技能及案例分析 (4课时)在岗培训员工在岗期间，每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训培训内容有：(1)安全消防知识（2课时）(2)服务观念教育（2课时）(3)岗位知识、技能及案例分析（36课时）转岗培训员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的岗位知识技能培训，员工升职前应接受公司专项培训。培训内容
3、有：(1)新岗位安全知识（2课时）(2)新岗位的岗位职责，操作流程（2课时）(3)新岗位知识、技能、案例分析（4课时）(4)升职专项培训还应有管理基础知识、电脑操作基本知识等。5、培训方式方法员工培训可根据培训内容、培训人数采取不同的培训方法。(1)公司集中培训凡新接小区员工培训、集中招聘的员工培训、主管以上管理人员的培训均由公司办公室统一集中进行。(2)各管理处自行培训个别招聘的新进员工的岗前培训、员工的转岗培训、在岗培训等由各管理处自行组织进行，公司负责督导，检查培训质量和培训效果。(3)外送培训特殊工种培训、技术等级培训、学历培训及其他业务进修等采取外送培训的方法。凡外送培训的，均要经所在部门负责人同意，填写员工外出培训申请表，报公司办公室审核后，经总经理审批后方可进行。所需培训费用一律先由本人支付，经考核合格后，由公司报销。凡未经审批同意，自行外出培训的，一切培训费用均由个人自理。(4)培训可采取课堂教学、实操训练、案例讨论、结对帮教等各种形式，各部室、各管理处应通过岗位练兵的形式，加强员工的在岗培训，使培训更贴近实际并常抓不懈。(5)工程部应做好特殊工种培训管理工作。三、记录员工培训情况记录表 员工培训登记表 员工外出培训审批表岗位练兵情况检查表 培训记录表 员工培训成绩单 岗位练兵成绩汇总表
