《关于客户主管的职责岗位职责（三篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于客户主管的职责岗位职责（三篇）（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于客户主管的职责岗位职责1、收集、整理、更新客户档案分户及归档，推动客户细分工作在项目持续进行，提升客户体验与满意度；2、负责客户关系维护，项目社区文化活动的计划、执行，协助项目经理完成业绩目标；3、负责编制准备交房资料，负责与开发协调沟通，完成项目交付相关筹备工作；4、负责客户报事、投诉、建议的接待、处理、跟进、回访；5、完成项目经理交办的其他工作。关于客户主管的职责岗位职责（二）1.构建并优化客服话术、处理流程等体系，增加用户对客服服务满意度，提升客服工作效率；2.负责数据化管理、分析工作，对客户反馈意见进行分析、诊断、总结、汇报，定期产出客户意见反馈建议整理，并跟进产品改进进度；3.负
2、责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；4.关注用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。关于客户主管的职责岗位职责（三）负责服务台、会员中心来访接待及服务；负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；负责接待顾客投诉、做好投诉记录并处理好相关问题，提升顾客满意度；负责顾客遗失物品的登记、上缴等管理；负责服务台、会员中心的5S管理；负责配合策划部开展活动宣传、礼品派发、登记等工作；负责商场播音，如音乐播放、天气预报、营业结束时间、特殊情况广播稿的撰写及播音等；负责售后电话回访；规划提报服务台各项物资采购需求；客服工作统筹及客服培训工作；第1页共1页
