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1、珠宝店员工管理制度为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，望大家严格遵守 考勤管理1、 考勤时间：早晚上下班必需按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。2、 病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。3、 季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。4、 员工请假不允许他人代理，否则视为无效。5、 员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；全部请假应正常履行请假手续6、 员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。7、 如有突发事务，员工不能提前申请请假者，可电话干脆请示主管领导，经批准后方可请假。8
2、、 凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。9、 午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行惩罚，对于屡教不改者视为严峻违反劳动纪律，可无条件辞退。营业、工作纪律规范1、 无论任何缘由未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。2、 出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原价赔偿。3、 开业后柜台未上锁，扣责任人5分。4、 基本商品学问或促销活动不清晰，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全买。5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）6、因为个人缘由，被顾
3、客投诉一次扣20100分，严峻者解除劳动合同。7、无论任何缘由，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争吵现象，扣200分，严峻者解除劳动合同。8、 私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。9、 销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分）10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改）11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，担当全部责任。12、款台收假钞或结
4、算错误，责任者担当全部损失。13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。14、修理师如误收假料，责任者担当全部损失。15、出示货品必需配戴手套，如发觉未戴，每次扣5分。16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发觉一次扣10分；（手机不行带在身上）如需接打电话时 必需到指定地点 时长不得超过10分钟 违者扣2分。18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。19、卖场内不准聚堆闲聊、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。21、站位保持标准站姿，
5、不许趴、倚、靠柜台，如发觉每次扣10分。22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为主）25、如在销售过程中，如发觉抢货现象，一但发觉扣200分，并马上辞退。26、在销售过程中，如发觉因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发觉扣100分。27、如在接待顾客期间发觉有弃客现象发生，违者扣200分。28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分29、会客时间不得超出10分钟 违者扣5分（在指定会客区）30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分
6、。店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严峻违纪，可无理由辞退并不赐予任何补偿。清洁卫生规范：1、 顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的状况下，发觉柜台有手印或灰尘，每次扣2分。2、 未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必需清洗，地面无杂物）。3、 所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。4、 每周一早上进行大扫除。5、 每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、无手印）6、 收银员负责店前展柜卫生。员工形象规范：淡妆上岗，发不过眉 手指甲不得超过3毫米 工作服不
7、能有污渍，并定期熨烫。黑色皮鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。货品陈设规范：在没有顾客的状况下，未刚好整理柜台饰品，扣5分。嘉奖销售过程中得到顾客的表扬 奖10分卫生 货品摆放合格 每项奖2分当月无错票 错帐 每项奖10分注：每分1元篇二：珠宝门店管理制度体系珠宝店管理手册第一. 日常工作规范一、 上班（进店）1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定惩罚。2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主）3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14.30-9:30）1) 换好制服；2) 在考勤本上登记时间；3) 严禁代人登记，如有发觉要肃穆惩罚代登记人和被登
8、记者。3. 关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包袱和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2) 大量现金和其它珍贵品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；4) 工作上所用的物品假如是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、 仪表仪容1. 基本规定1) 穿着制服，别好胸牌；2) 服装整齐，仪表端正；3) 常带微笑，礼貌待客；4) 相互检查，共同提高。2. 详细规定1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必需穿衬衫。2、 女性营业
9、员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整齐、精神。3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。6、 工装必需保持干净、整齐，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光滑，严禁穿拖鞋上班。8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出肯定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9、 在顾客面前避开挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要恳切、热忱、亲善、耐性，要有肯定的亲善力。10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲一般话，口齿清晰，声
10、音甜蜜，看法亲切。11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、 同顾客交谈时，应正视对方，仔细倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情须要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13、 要求当班营业员必需讲一般话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、 开门打算的规定1. 营业前打算工作规范1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相
11、符；5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；6) 校正台秤、仪器的灵敏和精确度；7) 整理仪容仪表，检查着装。四、 在岗要求1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。2. 上班时间禁止串岗、闲聊、做私事。3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的看法。6. 营业员因工作须要打外线电话，需经值班经理同意。五、 营业中服务程序规范1、 迎接顾客：接顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。2、 介绍商品：主动、热忱、耐性地向顾客介绍商品
12、品质、级别、价位和运用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后刚好和顾客取得联系。3、 展示商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按规范的服务用语送客。7、 营业中不忙时的协助工作：补充、整理商品，刚好做帐，清洁柜台卫生，提前做
13、好接待下一位顾客的打算。六、 关门打算的规定1. 当营业结束时间时，还有顾客在选择商品，全部商品必需按正常营业时陈设。2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热忱接待，不督促顾客，不埋怨顾客。3. 营业结束前15分钟，当班全部营业员要清点商品，确定精确不误，当班全部人签字，接连把商品收回保险柜。4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。6. 晚班会：全部离店前的打算工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作支配。7. 离店：离店时，当班店长、值班经理要刚好切断
14、电源、值班经理要刚好切断电源、锁好保险柜，检查其他有无担心全的地方。8. 以上全部工作做好之后，当班的全部人员方可接连离店。七、 下班（离店）1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。2. 作好离店考勤登记。其次接待时的服务礼仪一、 待客规定1. 服务语言要温柔、自然、语言简洁，精确、礼貌、敏捷：1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、感谢、感谢光临。2、 常用尊称：小挚友、夫人、小姐、女士、先生3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、感谢、请您多关照、欢迎您再次光临。2 台服务语言标准a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？当顾客较多时应说“对不起，请
15、您稍等”。因未听到顾客呼唤而引起顾客不满时，要主动致歉说“对不起，让您久等了”。 b) 顾客询问的商品短暂无货进应回答：“对不起，现在短暂缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时刚好通知您”。切忌简洁说：“没有”。c) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并仔细为顾客清点附赠物品。 d) 送别顾客时，应说：“您还须要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。e) 顾客要求退换商品时，要热忱接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐性的多做说明，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。假如顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满足，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应马上予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。f) 劝阻顾客时，要看法亲善、耐性。例如劝告顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。3. 销售过程中，
