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1、提高情商像是弹钢琴经理人需要三种能力：跟职能有关的技术能力，分析问题的认知能力，还有就是情商能 力。可以分别看作经理人的手、脑、心。根据国外的研究，情商能力是对绩效贡献最大的因 素。如果这个结论放之四海而皆准，那么我们对中国企业在全球经济中的竞争能力应该更有 信心。因为首次“中国经理人情商调研”（全部结果将稍后发布）的众多有趣发现之一就是： 中国经理人的情商比美国经理人更高。而且，中国经理人非常上进，95%的人“完全同意”或者“基本同意”这样的话：“为了 取得更大的成功，我还应该努力提高我的情商。”要提高情商，先要了解情商。其实，情商的概念很简单。情商包括四个方面：一是自我意识，即了解自己情感
2、的能力；二是自我管理，即控制自 己情感的能力；三是社会意识，即了解别人情感的能力；四是关系管理，即影响别人情感的 能力。根据情商大师戈尔曼的概括，自我意识包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信； 自我管理包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神；社会意识包 括移情能力、组织意识和服务导向；关系管理包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、 建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。国外的研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导 力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、 示范型和命令型，每种侧重运用不同的
3、情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人 际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是 无效的，其他四种风格是有效的，但是都有各自适合的场合，好的领导者不止采用一种风格对于想要提高情商的经理人来说，坏消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，还有 一部分是可以后天培养的。戈尔曼等人研究出提高情商的“五步法”：一，搞清楚自己想当什 么样的人。二，听取反馈，了解自己现在是什么样的人。三，设计一个明确的填补差距的计 划。四，反复不断地练习，直到成为自觉行为。五，从他人那里寻求反馈和评估。现在，你已经懂得了关于情商你必须要懂的全部基本道理。但是，光懂道理没有用。情 商由大脑边缘系统控制，研究表明，根据该系统的特点，只有靠大量的反复不断的练习才能 提高情商。也就是说，提高情商像是弹钢琴，通向成功的唯一道路就是练习、练习、再练习。
