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1、二 00 九年 第 一 季 度员工绩效考评手册（普通员工）姓名: 岗 位:部门：上级主管：员工绩效考评参考标准得分 范围 （分）员工绩效考评参考标准91100一工作业绩经常超越本岗位标准要求，表现为：经常在规定的时间之前完成任务， 完成任务的数量、质量等经常超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。态度和能力完全符合工作要求与期望。8190工作业绩超出本岗位标准要求，表现为：严格按照规定的时间要求完成工作任 务，有时能提前完成任务。有时能在数量、质量上超出规定的标准，得到各户 的满意。态度和能力符合工作要求，表现出的长处足以弥补偶尔的不足。6180工作业绩达到本岗位标准要求，表现为：基本上达到规
2、定的时间、数量、质量 等工作标准，没有各户的不满意。态度和能力基本符合工作要求，表现出的长处基本能弥补不足。4160一工作业绩有时达不到本冈位标准要求，表现为：有疏漏，在时间、数量、质量 上有时达不到规定的工作标准或偶尔有客户的投诉。态度和能力勉强符合工作要求，表现出的长处不能弥补频繁的不足。0-40 工作业绩明显低于本岗位标准要求，表现为：工作中出现大的失误，或在时 间、数量、质量上经常达不到规定的工作标准或经常有客户投诉。态度和能力不符合工作要求，需要监督其工作。绩效考评表（第一部分：工作业绩）序 号考核内容权重自评 打分上级主管考评打分考评得分（上级主管考评打分X权重）1.本季度回款目标
3、：160万元8%（年度回款目标：450万元）2.销售回款率M50%8%公司3.参加公司各种培训4%目标20% 4.10%5.15%610%岗位7.15%目标50%得分小计=考评得分（保留一位小数）第1页绩效考评表（第二部分：工作态度和能力）普通员工适用此表工 作 态 度 和 能 力30%考评内容权 重自评 打分上级主管 考评打分考评得分（上级主管考评打分X权重）、自律性、责任心1、诚实守信；1%2、遵守各项规章制度，守时，时间观念强；1%3、言行符合公司倡导的企业文化和行为准则；1%4、维护公司利益，保守公司秘密；1%5、工作勤奋，细致严谨；1%6、热爱并尽职尽责完成本职工作；1%7、积极发现
4、并主动弥补本职工作以外的遗漏事项；1%8、工作中勇于承担责任；1%二、团队精神、服务意识9、尊重他人；1%10、善于与同事、主管沟通，乐于接受他人的批评；1%11、热爱团队，关心团队建设，不搬弄是非；1%12、主动将自己掌握的知识、经验与团队成员分享；1%13、积极协助主管、同事工作；1%14、主动促进团队成员间的合作；1%15、善待客户（内、外部客户），为客户着想，信守 对他人的承诺；1%16、主动预测、跟进客户需求；1%17、追求服务质量一流；1%三、学习、工作、创新能力18、有强烈的学习愿望和上进心，积极参加培训；1%19、具备本职工作所应有的专业知识和基本技能；1%20、工作有计划性，
5、执行能力强，能按轻重缓急安 排工作次序：1%21、具有一定的口头和文字表达能力；1%22、善于观察、能够发现问题、分析问题和解决问题：1%23、善于并勇于提出合理化建议；1%24、思维敏捷，能够触类旁通，举一反三；1%25、能够运用新知识、新技术提高工作技能；1%26、能够承受繁重工作的压力；1%27、面对挫折与失败，能很快调整心态，保持工作 热情；1%28、应变能力强，能够适应各种变化；1%29、对事物有一定的敏感，善于捕捉机遇；1%30、有一定的社交能力，善于利用各种社会资源。1%得分小计=刀考评得分（保留一位小数）绩效考评记录表二 00 二年第 季度、员工自评1、自评得分（第一、二部分分数之和）:2、自我小结（不低于500字）员工签字： 日期： 年 月曰、上级主管考评1、考评得分（第一、二部分分数之和）：2、考评评语（不低于200字）日期： 年 月曰日期： 年 月曰上级主管签字：三、绩效评定1、评定结果：（优、中、差）2、绩效评语营销副总签字：四、沟通与辅导主要内容：员工签字： 上级主管签字：日期： 年 月 日
