《家具公司客诉及验收异常处理流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家具公司客诉及验收异常处理流程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客诉及验收异常处理流程1. 流程讲明该流程描述了两种业务情况：验收异常和完款后客诉。验 收异常：服务在组装现场发觉问题后，填写客诉单。依照客诉 单，由验收异常处理人员或服务接单人员在系统中创建验收异 常通知单。查询原发货单及至交易申请书的信息进行责任分 析。经责任分析后，将验收异常通知单转至相关部门，进行处 理方式咨询后反馈给客户，并在验收异常单中作相应的状态和 内容更新。处理方式确定后，则如SM07、SM10的处理流程处 理。关于需OEM厂商支持的现场维修，则在其维修完毕后，确 认服务结果。完款后客诉：要紧由责任中心接单，若是完款后 客诉，则是客诉人员接收责任中心助理传过来的客诉单，处理 过
2、程与验收异常的处理流程相似。注意：在此流程中服务通知单是关键的系统流通和报表跟踪单据，必须保证其完整性，同时要依照流程的运程及时更新各项内容，如用户状态等信息。1/1NoANo程YesNo支持验收异常单/客 户服务单是否接受 Yes是否需现场 维修SM08客诉仓储采购客诉及验收异常流处理程验收异常单通知O EM厂商供 应零部件 OEM厂商执行现 场维修转发客户服务 卡通知单/验收异常通知单至相4 关部门零件收货SM07退厂流程YesNo SM10换货流程；-是否需退厂 No 维修B* SM09客户服务验收流程-是否有零件.“- SM05零件领用No 需求 Yes一流执行现场维修P-反馈客户BYes接收客户服务通知单接收相关部门 回复 |SM01客户服务 类型确认流程查询订单信息创建验收异常 通知单 J更新验收异常 通知接收验收异常 单申工发货流亠责任分析Yes通知O EM厂商现 场维修2. 流程图3. 系统操作那个流程的系统操作请参见 SM01 流程。
