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1、空调售后承诺书1空调售后承诺书1服务宗旨：顾客永远是第一位的。服务目标：顾客满意100分！1、质量保证期为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如 因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对 所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服 务。2、美的公司运行前服务美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派 员上门现场服务，详细计划如下:与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前 我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工 作，以便
2、在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改 后施工图的最终确定。安装现场督导在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进 行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直 至就位结束。机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术 支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结 束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员 协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可 靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。开机调试调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共 同进行空调机组的开机
3、调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备 存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签 署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。试运行在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种 手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中 的问题并予以解决。1=)在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问 题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并 签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内 规定的各种参数并记录
4、，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验 收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。3、技术支持中心美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售 后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何 方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户 操作维护人员提供全面培训的能力。4、零备件供应美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相 应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。5、技术人员构成所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占 10%，是目前同行业中技术
5、力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本 技术专家长驻中国，负责技术指导工作。6、故障响应时间美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装 备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应， 在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24 小时内解决，重大问题48小时内解决。7、售后服务热线电话美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时 接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时 替用户解决各种问题。1空调售后承诺书2一家用空调（一）包修政策我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿 机实行整
6、机包修两年，主要部件（电机不含扫风小电机、控制 器含感温头、接收头、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩 机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除 湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机不含扫风小电机、 控制器含感温头、接收头、温控器、遥控器）免费包修三年， 压缩机实行整机免费包修五年。以下情况之一的不属于包修范围。1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包 括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。5、因不可抗拒的自
7、然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井 式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。1、需加长连接管；2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上 的洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。（三）实行收费安装的情况。1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码 的。（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。3
8、、自购机之日起24小时内安装。4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。 除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5%。核收。三个月内 免收折旧费。二. 商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件 的服务。（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机 发票之日算起。（三）包修凭证在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产 品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修， 凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品 的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能
9、提供包修凭 证，则不能享受免费保修服务。（四）包修范围经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问 题，属免费包修范围。（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负 一切负责）；2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试 造成损坏的；3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；5、无三包凭证及有效发票的；6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码） 与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改 的；7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。1空调售后承诺
10、书3深圳格力空调维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质 量，拥有专业的.维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的 至诚信誉。空调维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大空调客 户的信赖，深圳格力空调维修中心现已与众多单位达成长期合作 关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师 加入，从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工 作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备 良好的职业素质和高度责任感。深圳格力空调空调维修中心成立于1997年，致力在网络中 开拓，在深圳发展事业。为我市居民做好生活后勤工作，快捷解决您最实际
11、的问题； 力求为建设和谐深圳贡献一份力量！由于格力空调厂家售后服务 综合能力的不足，我国又是家用电器普及的高峰期，格力空调的 维修搬运极为不便。维修空调已发展成为一种新型快捷的服务方式。深圳格力空调维修公司为您提供服务。本着以信为本、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服 务赢得良好的口碑。深圳格力空调空调维修中心是我市以维修家电产品为主体 发展起来的优秀企业之一，经多年来在空调维修行业中的磨砺， 不断吸收现代企业管理的先进经验。在技术上对应空调维修的每个分类均具有优秀技术人才，有 着相当准确快捷的维修、抢修能力。力求做到每户回访。公司还配备多辆服务车辆随时待命，可实现深圳市区全天候 到户服务
12、。我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有密切的 往来关系，承担进口国产一些优质产品的保修、维修任务。目前我公司员工人数已达百余人，主要从事各项专业需要的 调度。并经过各专业培训，审批合格上岗，不但具有丰富的维修设 计经验，还具备良好的职业素质和责任感。公司设定了专线投诉电话，可以确保服务质量。节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务！欢迎来电联系!打造格力空调空调维修知名品牌，引领行业标准规范服务市 场深圳格力空调空调售后服务承诺：(1) 严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。(2) 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。(3) 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车
13、间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。(4) 收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准， 更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。(5) 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天 加急完成维修。（6）经我中心（深圳格力空调空调维修中心）维修的机器 一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更 换配件质量出现问题，我中心负责返修。（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在 我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。1空调售后承诺书4_
14、x省_x电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股 份有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司 培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配 件。1、保修期限严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之 日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、 各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部 件。2、包换期限:自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质 量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档 次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所
15、在 地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察， 设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方 便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应， 保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内 排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及 货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维 护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家 标准执行。公司全称（盖章）业务负责人：联系方式：20年月日1空调售后承诺书5一、产品三包政策1包修政策20_年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机 包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特 约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏 的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4
