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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 随着医疗卫生事业的发展，入世的挑战，服务品质的提升已成为竞争的焦点，也直接关系到医院的生存与发展。“三H”（Hotel宾馆、Hospital医院、Home家庭，简称“三H”）护理服务运用马斯洛的“需要层次理论”不但满足病人低层次的需要，更重要的是满足高层次的需要，使病人在生理、心理、社会三个方面得到全面的护理，其实施措施为：Hotel式护理服务舒适的护理1、硬件要求：视觉上，环境舒适、干净整齐；听觉上，安宁怡静、音乐氛围；感觉上，温度适宜、温馨宜人。病房家具卫浴设备一尘不染，生活设施、生活用品、医疗物品呈备用状态，绿化、音乐体现文化氛围。2、软件
2、要求：护理人员不仅业务过硬，而且仪表素雅、举止端庄、亲切和蔼、坦诚可信，特别是在礼仪、信仰、生活习惯等方面尊重病人，避免不理解而造成对病人的伤害。Hospital式护理服务个性化护理 评估：评估病人对疾病的认识程度和生活依赖程度。了解：了解病人最关心的事，最喜欢的事，最担心的事，视病人生理、心理、社会为一个整体。制定：根据对病人的评估和了解，因人而异制定个性化护理标准，使病人感到护士的关爱和尊重，从而解除其孤独、焦虑、忧虑和抑郁的情绪，树立战胜疾病的信心。提供：提供优质、高效的护理服务及健康信息，使病人有选择地接受最合适的诊治和护理，让病人以最佳的心态接受治疗和护理，促进身心健康。Home式护
3、理服务温馨护理一次亲切的问候：新病人入院后，护士长亲自到病人床边进行访谈，从访谈中获取与病人有关的各种信息，以便指导和安排护理工作，让护士服务于病人开口之前，使病人有安全感。一次纪念日活动：病人住院期间，如果正逢节日或纪念日，医护人员为病人进行多种形式的祝福，为病人提供更多有形的物质支持和无形的情感心理支持，让病人有居家的感觉。一次出院后回访：病人出院后一周内，护士对病人进行电话回访，内容包括生活、饮食、服药、健康状况及护士的问候，将温馨服务延伸到家庭。一、舒适护理的意义健康的生活是人们所追求的生理的、心理的健康和社会的和谐统一才会有健康的生活，对病人来讲，舒适护理则是努力达到这一目标的有效的
4、护理模式，南丁格尔强调病房必须空气新鲜、条件舒适、环境清洁、安静，这其中已隐藏了舒适护理的萌芽，舒适护理的概念是90年代提出的，今天所说的舒适护理模式就是要从护理的独特领域中研究出解决舒适问题的方法，给予所有的病人舒适护理。二、病人到医院来有两大需求治疗（医生给予治疗方案）舒适（护士给予舒适）三、护理不舒适病人的原则1、预防在先，促进舒适2、加强观察，去除诱因3、互相信任，给予心理支持四、护士应具有的素质1、掌握多方面知识，具有丰富的临床经验；2、建立良好的护患关系；3、具有高度的责任感。五、舒适的定义使人在生理、心理、社会、灵性上缩短或减轻其不愉快，或者达到自在甚至超越的状态。其中包含四种不
5、同的状态：（1）、缩短：将不愉快的时间缩短（2）、减轻：而没有增加不愉快的程度（3）、自在：将不愉快完全消失（4）、生理超越：不仅将不愉快完全消失，更令人有“超越、自在”的感受，此时会感到精神百活力十足，不但没有不舒适的感受，而且还比正常更兴奋愉快六、舒适的分类：舒适问题可分为：生理、心理、社会、灵性四个方面。（1）、生理舒适：病室整洁度、房间内的舒适亮度、温度的适宜、床单位的舒适度等（2）、心理舒适：语言、仪表等让病人感到舒适（3）、社会舒适：社会角色的改变（4）、灵性舒适：信仰自由，不要过问隐私七、舒适护理的定义舒适护理使人在生理、心理、社会、灵性上达到最愉快的状态或缩短、降低不愉快的程度，也就是说护理人员能给予一个最舒适的状态，针对各种因素（房间舒适亮度、清洁度、颜色及冷敷、热敷、止痛、婴儿抚触、老人护理、临终护理等各种原因引起的不舒适的影响，研究出解决舒适问题的方法。八、舒适护理的应用领域（一）、基本舒适护理：1、协助病人呼吸、饮食、排泄2、持走路、躺的位置3、帮助病人睡眠、休息4、协助病人穿脱衣裤、选择衣裤5、保持皮肤完整6、帮助病人洗澡不捽倒7、协助病人做好消毒隔离工作、防止交叉感染8、协助病人沟通9、协助病人完成宗教信仰10、协助病人满足成就感11、协助病人娱乐活动12、协助病人学习 /
