人际沟通与礼仪试题

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1、人际沟通与礼仪水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题 4分，共16分）1、沟通2、有效3、有效沟通4、真诚沟通一一二、填空题（第空 2分，共30 分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门2、传播学认为：沟通是用交流思想。3、沟通是由信息的发射、接收、所构成的有意义的互动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息5、沟通的基本特征：沟通具有 沟通的6、沟通的目的，就是达成双方的彼此7、善于沟通的人将面临更多的，它是建,也是取得理 ，它机会 立亲情、友情、爱情的解和 的法宝。9、沟通能力是现代人必备是开启成功的三、判断题。（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让

2、他人来认同我们的想法 及目的。（ ）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去 做。（ ）3、有效沟通就是彼此理解与认同。（4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严， 不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护 他人自尊心。（ ）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则 五、案例分析题（每小题 12分，共 24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯 的方案。思考：为什么不是案件负责人拍板定下 行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的 父母不同意，他们 认为

3、这个职业不体面、没出息， 他们希望李强升高中、考 大学，将来考公务员， 显然李强和父母产生了分歧。思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟 通才能 获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题 1分，共 10分，只需在括号里回答“是”或“否” 即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？ （ ）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？ （ ）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话 常常不被别人正确理解？（ ）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否 会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你 会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人

4、交流时，你说话的时间是不是 比别人多？（ ）&感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（ ）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往 自己身上扯吗？（ ）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心 听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（ ）第二章 塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心2、身体语言二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易 招 ；不当说而 说，是瞎说，瞎说易厂沟通的“十二”字诀是_ o3、提问的方式有：封闭式提冋、 、激励式提问。4、善于提问是良好沟通的 。5积极倾听，是有效沟通的 ；认真倾听，使你赢得 。6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种

5、尊重、一份 ，一份虔诚，是对友人最宝贵 的 。7、愚笨的人说 的话，聪明的人 说该说的话。B、表示赞同E、眼睛东张西）B、时间不足E、 消极情绪F、不喜欢这个人8、动听的语言如和谐的春风， 我们的心灵，要用 的语言表达你的信 息，要懂得赞美别人，千万要附和别人 的 ，从细节处体现 你的情操。三、不定项选择题（每小题 3分，共 12分）1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴 趣？（ ）A、保持视线接触C、全神贯注D、 让人把话说完整 望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（A、观点不同C、成见D、急于表现3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺 乏（ ）的缘故。A、同情心B、同理心4、同理心不等同

6、于（A、同情B、了解C、认同四、用心说话（每题 10分，共20分）1、情景：甲：你最爱吃什么？ 乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊! 乙：哼， 关你何事。思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要 多吃薯 片。2、情景： 甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍 威风 真差劲！乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这 样的人！ 思考：1、如果你也和上面那个人一样去批 评朋友 的老爸，他会翻脸吗？2、不要附和朋友的抱怨，请你用另 一种话 语劝导你的朋友。五、技能训练（每题 12分，共 60分）1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病，你 向他明说怕他生气，又不想失去这个朋 友，想 想看，你该怎么说，

7、既能维护他 的自尊又可以 让他改掉这个毛病。2、你的同桌有一个很漂亮的MP3，你想借来听听,应当如何开口？3、在沟通中，你容易出现“不愿听对方说 话”的 原因是什么？你是如何处理的？ 你认为自己能 够在哪些方面作出改进？4、请同学们举一些例子：自己说了以后又 后悔的事。我们该如何避免呢？5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。（不少于 200字）第二章 举止得体让你更具风米一、单项选择题（每小题 2分，共 20分）1、作为学生，在校园里的着装应该是（）A、校服B、晚礼服C、职业装D、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。A、 后排左座B、后排右座C、司机旁的位置D、后

8、排中间3、正确的走姿是（ ）A、 弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方， 两臂 在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向 前迈步，尽量 走在一条直线上。D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。（）A、在公共场所当众化妆或补妆7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确A、左刀右叉B、左叉右刀两手抓刀D、两手抓叉然为宜效果让手机能抢在C、）B、用D、把C、把餐巾放到盘子的右手边B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自C、妆化得越浓越好D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的5、手机的运用应该

9、（）A、 在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、在公众场合大声地接听电话C、把手机作为抬高自己身份“象征物”D、 在要求保持安静的公共场所中绝对不能 发出声音6、正确的餐桌礼仪是（）A、 把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音C、在主人还没有示意结束时，客人先离席D、当主人示意开始时，客人才能开始，不 主人面前 的？（ ）8 就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（A、餐巾应始终放在腿上其擦脸或鼻子举止得体就是举止符，即举止符合2、规范。礼仪的件：形成条、互动。它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上9、握手的顺序是（）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先 伸手；长辈和上级先伸

10、手，晚辈和下级才 能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸 手。C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和 下级握 手，下级先伸手。D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。10、男性妆容平时应该做到（）A、整发B、刮除胡子C、个人清洁D、不吸烟E、整发、刮除胡子、注意个人卫生二、填空题（每空2分，共32分）1、举止是一个人外在的表现合3、 仪表，即人的外表，包括容 貌、姿态、等。4、作为一名在校生，服饰应以，活泼整洁为好。5、 商务洽谈，男士着装是6、女性妆容首先要以 主，其次是根据不同的脸型和 同风格的化妆。，女为进行不7、握手不用手握手，握手只8吃西餐时，应拿叉，拿刀。用 手。

11、刀、叉摆成“八字”型，表示三、判断题（每小题2分，共24分）1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。（）2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东 西后都要刷牙。（ ）3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。（）4、在电话铃声响三声以后再接起电话。（）5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、 日期、时间等，应再次确认以免出错。（）6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物” 所以可以拿手机来相互炫耀。（）7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电 话，打电话者再挂电话。（）&斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次 进行。（） 9、 乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司 机旁的位置为首座，其次

12、是后排右座，后排左座， 后排中间为末 座。（）10、 握手礼仪中，男人和女士握手，男人先 伸手； 长辈和晚辈握手，长辈先伸手。（）11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高 的；把 女人介绍给男人，把主人介绍给客人。（）12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀 往后垂， 手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。（）四、论述题（每题 12 分，共 24 分）1、试述礼仪的重要性。2、作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养，才能真正体现一个学生的气质？第四章成就沟通的素养，、名词解解释（每小题 4分，共 20分）1、人格魅力2、礼仪修养3、稳定向上的情感力量4、心理素质 5、意志一 二、材料分析题

13、 （10 分） 情景：儿子：“爸爸，史记这本书讲的是 什么？” 爸爸：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵 活掌握，懂吗！”思考：从这个案例中你有什么感悟？ 三、技能题（每 题 12 分，共 24 分）1、你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情 绪十分低落。请你引经据典地劝劝这位 同学，让他振作起 来。2、你怎么理解知礼、守礼、行礼?第五章 让自己更受欢迎一、填空题（第空 2分，共 30分1、自我介绍的形式有应酬式、交流式， 。2、自我介绍时应注意的问题：注意时间、 、 。3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的 。4 、 消融代沟之根本5、与父母沟通时应注意的技巧：、敞开心扉，注

14、意技巧。6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良 师益友”学会相互尊重，一 。7、和老师相处的核心在。8、 与同学交往的法去则：守信、，团结友爱、。9、 同学交往的禁忌：人格不平等、说长道短、第六章 应对自如，驰骋职场些？一、简答题（每题 8分，共 40分）1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧 沟通？2、如何通过个人简历来实现良好的沟通?3、 求职面试时，完美表现、快速胜出的技 巧有哪4、 与上司和睦相处要掌握哪些要领？5、同事间和谐相处的奥妙有哪些?第七章双赢解决冲突问题一、填空（每空2分，共16分）1、冲突发生的四个原因： 、对有限资源的竞争、追求的目标不一致、 。2、我们要正确认识冲突，管理好 ，然后才能有