《网点各岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网点各岗位职责（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网点各岗位职责网点各岗位职责网点各岗位职责一、营业主管兼综合柜员I、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作2、负责营业部在行式 ATM机清机加钞工作3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴4、严格 管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查 和评价。6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的 各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。7、按规定掌 管有关登记簿，并做好纪录。8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。9、随时 对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运
2、行。10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、 有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上 做好记录。II、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事 项。二、会计主管兼大堂主管I、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作2、负责 公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工 作。3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做 好检查和评价。4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事 项。5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册6、 负责VIP客户现场维
3、护工作7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单， 大客户大额取款等工作。8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是 否符合有关规定。II、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、 汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手 续是否合规；各种查询查复是否及时三、公司业务柜员1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户2、负责公司业务优质 客户经办人员维护工作3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作四、普通柜员
4、工作职责1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。2、 办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。3、负责临柜业务查 询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综 柜。5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭 证，经核实无误后签退。扩展阅读：银行网点岗位职责第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险 的全面管理。（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提髙网点销售 业绩。（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提
5、髙客户 对网点满意度。（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提髙风险管 理能力。（五）负责激励和管理员工团队，提髙员工综合业务素质和团队协作能 力。二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织 员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提髙网点营销能力。2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP 客户的销售和服务工作。3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意 见和建议，及时予以改进。（二）协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。5、根据业务需求合理调配服 务窗口
6、。（三）担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。（四）指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实 施网点服务质量日常检查。8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬 网点精神，率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施 贯彻落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规 性。10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品 的检查。（六）加强员工管理，引导员工
7、提髙综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工 作积极性，与员工一起制定职业发展规划。13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强 化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业 务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇 报落实措施和完成情况。16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差 距和机会，确定改进方案，
8、公布考核结果。三、汇报路线和职业发展（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。（二）网点 经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流 程、规章制度和操作程序等。（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力和沟通能 力，具有和客户建立关系的技巧。（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成 为展示网点精神的典范（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作 经验。五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替
9、代率3、客 户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、髙效服务，提升客 户满意度。（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。二、日常活动和工 作任务（一）发现销售机会，提供和销售金融产品1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐， 为客户推荐、讲解、提供金融产品。2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关系。在非髙峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发
10、现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收 集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。5、协助网 点经理制定和实施营销计划。（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运 服务6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理 调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务 流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。7、准确髙效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟 进处理当场不
11、能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合 适的区域办理。8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大 堂经理移交的客户投诉后续服务。9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额 或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并 进行授权。10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息 或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。（三）担 当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经 理时，接替大堂经理角色。13、在大厅繁
12、忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本 岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。（四）规范服务操作，展现网点精神14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精 神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章 制度培训和考试，提髙业务知识和业务技能16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提髙。三、汇报路线 和职业发展（一）个人业务顾问向网点经理汇报（二）个人业务顾问向网点经理方 向发展。四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务
13、流程、规章制度 和操作程序。（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通 能力，掌握和客户建立关系的技巧。（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示 网点的精神风貌。（四）具有较强的学习能力和应变能力。（五）原则上应有大专以上文化程度，2年以上的个人银行业务经验。 五、考核指标参考（一）个人绩效指标1、产品销售量2、业务差错3、服务评价（二）团队绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第三部分柜员主管一、岗位职责（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。（二）严格执行内控制度，监
14、督管理网点柜员的操作行为，提髙网点柜面风 险控制能力。（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培 训工作，提髙柜员综合素质。（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提髙 柜面业务营运状况和客户满意度。（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提髙。二、 日常活动和工作任务（一）负责网点柜面的日常营运1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗 口；负责网点柜员卡的维护管理工作。2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜
15、员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确 保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、 重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进 行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。（二）规 范柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严 格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业 务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物 品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及 时报告。8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保 柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促 柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行
