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1、医药行业,医药公司呼叫中心解决设计目前，随着制药业或销售型医药公司的业务规模发展，他们正面临着诸多的共同问题， 如：机制分布全国各地不易管理、药品、保健品等种类烦多，客户遇到问题没法咨询，等等， 一系列管理和服务的问题，小灵呼针对医药行业的特征，提出采用呼叫中心系统解决目前的 问题，同时推出了医药呼叫中心解决方案，帮助各类医疗企业、医药公司及制造型制药企业 实现现代化工作流智能管理模式，最终实现医药的生产和销售的流程化及利润最大化。一、小灵呼系统功能特点：1、IVR、ACD 功能：小灵呼医药行业呼叫中心方案可以为制药业或药品零售批发业公司提供24 小时的服务 热线，客户在遇到疑难时，可随时拨打
2、。通过小灵呼系统，客户在打电话进入呼叫中心后， 通过语音导航，进行业务选择，按照智能排队系统，级别高的客户优先接入系统，通话前报 工号，坐席业务分配。确保各坐席间业务对等与平均分配。2、CRM 的管理：小灵呼系统在对客户的联系人，能进行 CRM 的管理。在客户联系人的生日、纪念日、店 庆日等日子，能通过设定好的短信内容，通过短信平台自动触发短信，进行客户关怀。节假 日也通通过群发功能，对客户进问候。3、坐席管理：坐席进行业务处理，能进行自动统计。如：每天的业务量，呼入呼出电话量等。同时还 能进行自动录音或有选择性的录音。坐席在受理投诉时，能进行投诉的处理。并使后面的业务流能看到。坐席受理咨询时
3、， 能利用知识库功能，进行标准回答。坐席接到客户电话要求订单时，进行下单操作。库存商品应该能进行采购入库，销售出 库时，查询到可用库存，选择产品、价格、批号。（每个批次不同的产品，应视为不同的一 条记录）。确定提交后，进入销售审批环节。由销售主管审批是否执行，确认执行后，坐席 端无权再进行修改。销售审批完后，交由财务进账务审核，应能审批到预付款是否有余额， 是否有信用额度，账期。如符合条件，财务审核后，冲减库存数量，冲减预付款或记入应收 款。二、小灵呼主要业务功能特点： 会员管理：客户可以通过网上会员中心、短信进行定货。客户能通过网上会员中心，进行查 询订单处理状态、历史消费查询、积分查询、账
4、户余额查询。物流管理：仓储与物流部门能看到审核过后的订单，进行打印并按订单进行配货。配货完成 后，交由物流进行发货，物流部门应根据物流状态，填写物流方式等。任务流管理：坐席端可以看到自已制作的订单的处理，是处于审批、审核，还是待发货，已 发货，什么方式发运的情况，如被上级退回，可进行修改。在订单处理、审核、款项到账、 已经发货等节点，可利用短信通知客户。采购管理：生产建议采购计划、库存量不足补库计划、其他采购需求等合并生产物料需求计 划，通过比质比价实施物料的采购，并通过该系统建立完善的供应商档案管理。 销售管理：底层的销售人员，与客户对应。上一级的管理者，通过职员管理的功能，进行层 级归属。最终在计算提成时，根据职员名单，客户基本资料等信息。三、小灵呼呼叫中心系统的系统功能图：目前陕西嘉力药业正在使用我们的产品，嘉力药业的客户主要是终端药店。我们针对嘉 力药业的具体情况，采用客户会员式管理。嘉力药业的会员，公司会根据统一编码规则，分 泒给每个客户唯一的会员卡。客户在网上登陆时，利用会员卡号做为用户名进行登陆，可以 方便的在线下单。伴随着小灵呼系统，嘉力药业现在在管理和服务上都有了很大的改善，在 医药销售方面也比较突出，相信使用小灵呼系统的嘉力明天会更辉煌。
