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1、 欧文莱专卖店建设支持与管理政策广东欧文莱陶瓷有限公司专卖店建设支持与管理政策【内部资料，注意保密】广东欧文莱陶瓷国内营销事业部二九年十二月目 录第一章 专卖店的分类3一、旗舰店3二、大型店3三、中型店4四、小型店4第二章 专卖店的申请与批准4一、设立专卖店应具备的条件4二、设立专卖店的一般原则5三、专卖店申请流程6四、专卖店核报流程6五、核报的基本条件7第三章 专卖店的建设与支持7一、专卖店装修费用标准7二、终端物料的支持8三、专卖店培训的支持8第四章 专卖店的日常管理9一、岗位职责：9二、专卖店布置与管理10三、专卖店宣传物料管理11四、专卖店价格管理12五、专卖店样板管理13六、专卖店仪
2、容规范13七、专卖店货流管理13八、专卖店服务准则14第五章 专卖店表格16前 言 优质的终端资源无疑是厂商必争的资源，并在很大程度上决定营销工作的成败。如何最大限度地发挥终端的作用、使终端成为欧文莱营销网络之中的桥头堡、特攻队，终端的管理就显得尤为重要。正是基于这样的迫切需要，我们决定推出此专卖店建设支持与管理支持政策，让它为欧文莱终端的良性运作搭建一个管理平台。我们期待，它将成为欧文莱终端经营管理的得力助手。第一章 专卖店的分类一、旗舰店1、 租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于500平方米,租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而行。2、 签定代理经销合同，合作关系
3、在一年以上（含一年）。3、 位于当地最具影响力的建材市场或城市中心商业区，最好在当地最大的陶瓷市场内，整个建材卖场环境不能太差，知名陶瓷品牌比较集中。4、 店内有陶瓷产品模拟间十间以上（含十间）。5、 各种物料和道具齐全。6、 配套设施齐全，包括液晶电视、音响、电脑设备、顾客休息区、专用服务车等。7、 必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。二、大型店1、 租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于300平方米，租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而行。2、 签定代理经销或分销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、 位于当地有一定影响力的建材市场或城市中心商业区，整个建
4、材卖场环境不能太差，知名陶瓷品牌比较集中。4、 各种物料和道具齐全。5、 店内有陶瓷产品模拟间6间以上（含6间）。6、 必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。三、中型店1、 租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于200平方米，租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而行。2、 签定代理经销或分销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、 位于当地有一定影响力的建材市场或城市中心商业区，整个建材卖场环境不能太差，知名陶瓷品牌比较集中。4、 各种物料和道具齐全。5、 必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。四、小型店1、 租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于10
5、0平方米，租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而行。2、 签定代理经销或分销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、 位于当地的建材市场或城市中心商业区，整个建材卖场环境不能太差。4、 选择适合的物料和道具进行布置。5、 必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。第二章 专卖店的申请与批准一、设立专卖店应具备的条件 1、 地理位置：专卖店所在的建材市场必须是交通较便利、客流量大、品牌较多、消费档次较高；专卖店在建材市场内应位于客流量较大之位置。2、 店面面积：一般要求经销商所设专卖店的面积应符合专卖店分类标准。3、 人员配备：要求专卖店应配备35人，1人任店长，24个店员。店员
6、负责日常的导购工作，店长负责店面的日常管理等，要求所有人员应经过正规的导购培训且有较强的导购能力方能上岗。4、 在专卖店内不得经营除欧文莱之外的其他品牌。5、 经营理念：在专卖店的经营上必须有做品牌的意识，必须有将“欧文莱”做成本市场第一品牌之决心6、 装修设计要求：必须严格按照厂家提供的统一形象标准进行装修，在硬件配置上达到要求。7、 专卖店可行性分析：各专卖店在设立之初必须对未来的销售有一个预测分析，以保证专卖店在日后能够确保赢利。8、 门店管理能力：必须具有较好的门店管理能力，以保证给顾客提供一个良好的购物空间。二、设立专卖店的一般原则1、 大型专业的建材市场是首选的必建专卖店，能具有辐
7、射功能的建材市场，能对下级分销商和一定的商圈起到辐射作用；或者当地城市的主销量建材市场。2、 要先选该市场的旺区。每一个市场分因其布局、通道、停车、功能分区而产生不同的旺区。一般来讲，在市场正大门的右部位是市场的第一旺区，左部位是第二旺区，通道两边是次旺区，而靠在市场边角的区域就成为弱旺区。同时，超大面积的专卖店可以变次旺区为主旺区。如果实在无法拿到最好位置的店面，则尽可能地建大店，在次旺区以相对较低的成本拿到更大面积的铺面，这样即使在区域的偏位，如果足够大的店面同样具有极强的消费吸引力，远远优于在旺区的小面积店面。3、 如果拿不到店面的优势资源，当品牌拉力足够以及企业实力强大时，可以选择低租
8、金的城郊地带，以超大型的面积以及低成本的户外广告配合，独自成市，同样具有预期的店面吸引力。4、 同样，在多楼层建材市场的高层店铺，往往是整个市场的次旺区，如果能够以更低的成本取得超大面积时，独自成市，以大成市，也是实力型建材流通企业的选址策略。三、专卖店申请流程1、 经销商在当地确定了意向店面，根据公司的装修要求、预算标准、设计参考方案以及公司统一的VI形象，在当地寻找装饰公司进行报价，并连同专卖店装修管理合同、专卖店装修预算单、专卖店设计稿及专卖店申请表，交由该地区区域经理。2、 一般情况下旗舰店、大型店和中型店面的装修，该地区区域经理应进行实地考察，核实店面的位置和面积等相关要素，确认完毕
9、后签署相关意见连同专卖店装修管理合同、专卖店装修预算单、专卖店设计稿、专卖店申请表及店面内外景照片4张，通过电子邮件和传真传到公司企划中心进行复核。3、 企划中心根据公司的相关规定及政策给予审核，并根据专卖店装修的标准和品牌形象标准对专卖店设计稿提出修改意见，直至修改到复合公司的要求和标准为止，企划中心经理签字确认，并提交营销总经理审批。4、 营销总经理审批。5、 公司总经理审批（必要时）。6、 企划中心备案，同时销售中心及财务部存档备案。7、 企划中心通知当地区域经理，按照公司的要求进行装修施工，并将装修注意事项告知区域经理。8、 在旗舰店装修期间，企划中心应派设计师进行现场监督指导，以保证
10、专卖店装修的规范化。四、专卖店核报流程1、 经销商准备核报所需资料，包括装修后店内店外照片6张，专卖店施工验收单、公司批复的专卖店申请单、专卖店装修管理合同、实际费用明细单、房屋租赁合同、专卖店信息表，店长信息表以及核报内容的发票。2、 该地区区域经理对提交内容进行初步审核，并对装修过的店面进行实地考察，签署自己的意见连同经销商提交的其他相关文件一同寄回公司企划中心。3、 企划中心进行初步审核，确认是否符合公司相关核报要求，装修好的店面是否达到了设计和相关的要求，提出意见由企划中心签字确认后，提交营销总经理审核。4、 营销总经理审批。5、 公司总经理审批（必要时，如费用超标）。6、 相关文件交
11、由企划中心、财务部备案。7、 财务部将根据专卖店核报程序进行账务处理。五、核报的基本条件1、 该经销商已经确立经销关系，并签定了经销合同。2、 首批进货款已经到位，同时提交了相关的文件和图纸，其中包括：专卖店装修管理合同、专卖店装修预算单、专卖店设计稿、专卖店申请表、装修前店面内外景照片4张、装修后店内店外照片6张、专卖店施工验收单、公司批复的专卖店申请单、实际费用明细单、房屋租赁合同、专卖店信息表，店长信息表以及核报内容的发票。3、 严格按照公司的要求和标准进行装修。4、 按照既定施工时间完成专卖店装修。5、 由经销商垫付装修费用，由区域经理依照公司的标准进行验收。第三章 专卖店的建设与支持
12、一、专卖店装修费用标准 1、 装修补贴标准：至尊店（800以上）1000元/平方米（地面实用面积）旗舰店（500-800）900元/平方米（地面实用面积）大型专卖店店（300-500）800元/平方米（地面实用面积）中型专卖店（200-300）700元/平方米（地面实用面积）小型专卖店（100-200）700元/平方米（地面实用面积）专区（100以下）500元/平方米（地面实用面积）样品1. 专卖店、专卖区所用样品捆绑在装修补贴中，不另外提供样品补贴支持；经销商自行申请的其它用途样品由经销商自行承担；2. 每个客户每个花色可提供免费样品一箱。2、 专卖店后期装修翻新补贴标准按合同内新专卖的装修
13、补贴标准，翻新装修补贴必须在以下两种情况下才予以补贴：1) 由公司提出要求各专卖店进行店面改造装修；2) 前一次装修时间已经超过两年。二、终端物料的支持l 公司对所有的终端提供一定数量的展示道具如：货架、展架、资料架，宣传物料如：样品、图册、海报、吊旗、POP、折页、X展架、易拉宝等物料的支持。费用按照成本价100%在市场推广费用补贴帐户中开支报销。l 经销商自己制作的相关展示宣传物品必须上报公司销售中心，并征得公司企划中心审核同意后才能制作，要保证与公司产品的搭配适宜，符合公司VI标准。三、专卖店培训的支持l 公司将定期举办终端导购人员、店长培训班、业务人员素质提升等培训活动，以提高销售人员
14、水平。l 同时在各区域范围内针对专卖店在经营过程中所需要的其他方面的培训，由公司定期安排相关培训人员进行现场培训指导。第四章 专卖店的日常管理一、岗位职责：每个专卖店应配备35人（100平米以下可配备2人）其中1人任店长，另外24人任店员。如需存货之专卖店还应配备仓管员。其组织架构图范本如下：零售经理店长 仓 管店 员店 员 店长：负责专卖店的全面工作、对老板负责，负责对店员和仓管进行考核及培训；负责专卖店日常事务的管理；在老板授权范围内洽谈工程以及进行装饰公司的维护工作；在老板授权范围内作出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向老板汇报工作；负责安排店员及仓管的工作；负责制定季度、月度计划、每周计划、每日计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、仓管开会及部署第二天的工作店员：其上级为店长，对店长负责，接受其领导；每日负责专卖店的清洁卫生，使店面整洁卫生；每日早晨负责清洁并调整展示样板，以保证样板整齐、整洁、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；在店长授权范围内洽谈业务，开展销售导购工作，并将重要业务信息在适当时机介绍给店长；在店长授权范围内让价，在争执不下时可报告店长处理；负
