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1、工行推出金融“套餐” 本报讯 （记者 程凤 通讯员 杨伟明）从本月起至八月底止，市工行上下行动，组织开展“火红夏日”服务营销活动。 此次活动的主题是以方便快捷的服务，以丰富多彩的内容和创新响亮的品牌满足客户，为客户提供投资理财咨询、资产管理、网络结算、购置财（房）产方案设计、网上银行服务等优质“金融套餐”。个人金融业务则首次推出了“幸福快车”个人消费贷款及个人理财服务；电子银行重点推出网上银行集团理财、网上支付结算代理等业务，用户通过该行电子银行办理金融业务，现在小时内即可到账，不仅快捷，而且收费相对“价平”。该行针对大客户（大项目）贷款不同要求，最近还推出家居综合贷款、房地产开发联合贷款、双
2、市种按揭贷款等多项贷款，现在，你如果需买房、购车、购高档家具，或子女上大学缺钱，只要备齐有关资料，工行最迟不超过三天（特殊情况除外）就会按你要求的“数”一次搞掂。银行营销重个人 (20022-088-144 100:500:366)本报讯 （记记者尹明明通讯员员杨磊）记记者从交交通银行行石家庄庄分行了了解到，截截至7月月末，该该行太平平洋卡新新增卡量量超过115，个个人贷款款较年初初增长335，实实现“全全国通”交交易额555亿元元，外汇汇宝个人人外汇买买卖交易易额较去去年增长长4倍多多。 据了解，交交行石家家庄分行行在6月月份已使使全行224小时时自助银银行达到到12个个。该行行利用技技术优
3、势势，不断断提高太太平洋卡卡和外汇汇宝两大大品牌业业务的科科技含量量，今年年就先后后实现了了太平洋洋卡自助助转账、移移动POOS和开开放式基基金等相相关程序序的开发发应用。针针对个人人创业，该该行还推推出了“圆圆梦宝”系系列贷款款业务，进进一步丰丰富了业业务品种种。另外外，还针针对客户户兑换零零钞和异异地汇款款需求，先先后开设设了零残残币兑换换窗口和和太平洋洋卡“全全国通”专专柜。 国外银行服服务我们每个人人在生活活中都要要与银行行打交道道。银行行该如何何向顾客客提供更更加细致致便利的的服务？能否真真正做到到想顾客客之所想想？能否否根据顾顾客的需需求提供供更多样样化的服服务？这这些仍是是今天我
4、我们的银银行业需需要面对对的问题题。本期期视点收收集了一一些国外外银行业业的具体体做法，希希望对读读者了解解国外银银行的服服务有所所帮助，对对国内银银行如何何做好金金融服务务有所借借鉴。 日本本：银行行帮你设设计今后后生活 孩子子上学、买买房和养养老是普普通人生生活中最最需用钱钱的三件件大事，日日本三井井住友银银行推出出的“设计你你的下一一步”咨询服服务把这这三项个个人消费费项目并并入人生生计划，替替许多日日本家庭庭解决了了后顾之之忧。 四类类顾客 四种服服务：三三井住友友银行在在各大银银行中率率先将法法人客户户和个人人客户业业务分离离，他们们根据个个人客户户的收入入情况将将其分成成四大类类，
5、第一一类为高高级企业业家，银银行专门门派遣专专业人才才担任他他们的“个人银银行家”，不仅仅帮助企企业主对对个人的的财产，也也对其企企业的财财产状况况做出评评估，并并对如何何合理运运用提出出建议；第二类类为普通通企业家家阶层，主主要需求求是对个个人财产产进行增增值投资资，三井井住友银银行设有有9000 名“金融咨咨询家”为他们们充当顾顾问；第第三、第第四类为为广大工工薪阶层层，三井井住友银银行在全全国2440家分分店设立立了“生活计计划咨询询师”专柜，并并有12200名名生活计计划咨询询师免费费为顾客客提供咨咨询服务务。 设计计个人消消费模型型：研究究部门综综合政府府统计数数据和工工薪阶层层的收
6、入入情况，为为用户设设计出不不同的个个人消费费模型。生生活计划划咨询师师首先要要认真听听取顾客客的需求求，而后后根据模模型向他他们讲解解今后可可能遇到到的大笔笔支出。根根据这些些固定的的支出与与顾客一一起商讨讨未雨绸绸缪的方方法，如如合理安安排好消消费、储储蓄和投投资的比比例等，来来帮助顾顾客找出出生活中中可以减减少的不不必要支支出，为为将来的的大笔消消费做储储备。 在顾顾客凭自自身财力力难以解解决经济济困难的的状况下下，咨询询师会举举出一些些银行的的服务供供他参考考。 比利利时：小小小银行行卡汇集集多功能能 在欧欧洲，比比利时是是人均拥拥有银行行分支机机构比例例最高的的国家之之一。银银行在比
7、比利时人人的生活活中占据据了非常常重要的的位置。而而为用户户服务，方方便人们们的生活活，是比比利时各各银行所所提供的的诸多服服务的出出发点。 小小的银行卡汇集多功能：布鲁塞尔朗贝尔银行发的一张银行卡可在比利时各主要银行的自动取款机上取现金；可用来购物和加油；可在布鲁塞尔朗贝尔银行的自助银行上支付各种账目；可用作电话卡，在公共电话机上使用；在比利时境外，还可在欧洲39个国家和世界某些国家的自动取款机上取当地货币，也可在世界某些国家的商店和零售网点购物。而这只是一张普通的银行卡，还不是在国际上更为流行的VISA信用卡或万事达信用卡。 在细小环节为顾客着想：比利时的银行很注意在一些细小的环节上为客户
8、提供方便，这方面记者亲身经历过一次。欧元现钞流通后，记者准备将手中的法国法郎换成欧元，布鲁塞尔朗贝尔银行的工作人员提醒记者，如将法国法郎换成欧元现钞，需要支付手续费，而如果换的数量不大，为此付手续费不合算，并同时建议不如将钱存入自己的账户，这样就可省去手续费，如果需要用现金，可到银行外面的自动取款机上取现钞。此事虽不大，省的钱也不多，却让用户感到银行是在为客户着想。 意大利：买手机也能贷款 近年来意大利的消费贷款市场比较火爆，各个银行和金融机构争相推出新的产品，不断提高服务质量： 消费贷款领域不断拓宽：除传统的住房贷款外，今天人们甚至买部手机都可列入贷款消费之例； 消费贷款方式方法简单易行：当
9、初申请消费贷款需要有一定的抵押品，如债券等。如今贷款已经相当普遍，银行不再要求抵押，只要贷款者的收入具备偿还能力就可以； 服务从银行转到销售点上：为方便用户，消费贷款的服务已从银行转移到了销售点上。现在人们在大型超市及专营商店便可办理分期付款，手续十分简便； 国民劳动银行最近推出一种新的消费贷款卡，只要按照有关规定消费并按时还款，就可反复使用，免除了每次都要提供相关证件及双方签订合同的麻烦。 管理更加规范：目前，意大利金融市场上的消费贷款大体上分为两种，一种为固定利息贷款，另一种为浮动利息贷款。由于用户需求不同，贷款年限不同，有时用固定利息贷款有利，有时则用浮动利息贷款划算。 申请贷款时，用户
10、需要向银行提供本人3年来的收入申报单，以证明自己的收入情况。银行还会了解申请人的年龄、工资、工作、家庭等情况。银行还要根据所报房价的多少决定是否派技术员进行技术鉴定。 网上贷款又便又快：现在各个消费点与银行都有网上联络，只要将申请贷款人的有关情况，如年龄、性别、工资收入、以前的借贷信誉、借款期限等等输入电脑，银行的资料中心会根据相关资料信息，对客户做出判断，几秒钟之内就能决定是否接受客户的贷款申请。 巴西：为客户代缴各种公共事业费 20世纪90年代后，巴西银行业为了吸引更多的客户，抢占更多的市场，依托信息和通讯技术不断提高工作效率，推出新的金融服务品种，使银行服务更加方便客户，贴近生活。 为客
11、户代缴各种公共事业费：在巴西，你只要在委托缴费申请表上填写电话号码、银行账户号，再签个字，电费、电话费、书报费、有线电视费、房产土地税、车辆使用费、房租等都可由银行代办。 自动柜员机功能多样：设在城乡要道和商业网点附近的自动柜员机不仅相当普及，其功能也越来越多，为客户取款、存款、查询账目提供了十分方便的服务。如存款时，客户只要将钱放入银行特制的信封里，填写存款金额、存款账户及账号、存款人姓名及联系电话即可。柜员机收到存款信封后，会给你打出一张收据。如遇实际存款额与填写的存款额有误差时，银行会立即与存款人联系。银行内有两名职员交叉验收存款，既确保存款人的利益，同时又能防止各种诈骗行为。 “网上银
12、行”走进千家万户：如今，客户只要在家里轻敲键盘，就能与银行“对话”，办理存款、支付、查询、转账、投资共同基金等，还可在网上办理消费信贷、购买福利彩票和体育彩票、投保汽车和医疗保险、购买美元旅行支票。纳税人还可在账户所在的银行网页上点击，完成纳税手续。 个性化金融服务工具脱颖而出：为盲人设计的专用软件，使盲人也能轻松地在家触摸键盘，办理各种银行业务。先进的计算机语音识别系统，客户打电话就可办理银行业务。 “移动银行”业务，客户在移动电话上进行银行交易或小额支付。民生“吃螃螃蟹” 5亿亿贷款支支持民企企做生意意 日日前，民民生银行行宣布，今今年该行行将在武武汉市对对民营企企业投放放5亿元元人民币币
13、的贷款款，支持持民营企企业经营营进出口口业务。 民生银行此举被业内人士称为“吃螃蟹”。在金融界，贷款给民营企业一直都是非常慎重的。民营企业由于经营规模小，资金少，贷款数额相应也小，但是银行的每一笔贷款程序都比较复杂，所以有的银行认为这样做划不来。进出口业务远在国外，风险系数本来就大，由民营企业经营的进出口业务，想获得银行的资金支持就难上加难了。 更重要的是，少数民营企业信用堪忧，有一部分企业经常到各银行借钱，却因为种种原因还不了，这种行为被金融业内称为“晃钱”。多年来，各银行都深受“晃钱”族之苦，对民营企业贷款更加慎重。 民生银行武汉分行有关人士认为，贷款给民营企业确实是有风险的，但是银行只要
14、在贷款前多调查项目，花力气监督项目的实施过程，贷款就不会“打水漂”。此外，由于体制问题，外贸国企一直都不太景气，民营企业将会在未来的进出口业务中大有作为，所以对这5亿元贷款的前景，民生银行还是很有信心的。招行成功探探索之三三：招银银模式创创新出卓卓越 5月17日日，招商商银行理理财服务务巡回路路演，即即“新世纪纪、新形形象、新新服务”三新活活动在福福州启动动。此举举标志着着该行今今年的整整体营销销、全行行联动的的活动拉拉开帷幕幕，同时时也让业业界一睹睹该行为为应对WWTO在在市场营营销方面面的创新新之举。 在众多的金融资本面前，招行的确有点小，但却挺醒目。她的金融产品一卡通，从无到有，5年发卡
15、1000万张；她的网上银行一网通，自1999年全面推出，一路凯歌，领跑着 国内的互联网；如今，一卡通、一网通，已成为国内知名的金融品牌。 14年前，她还在蹒跚学步；14年后，她已英姿勃发，以国内整个银行业0.3%的员工和0.1%的机构，管理1.5%的资产，创造了8%的利润；她不单各项经营指标居国内银行业的前列，而且赢得了较高的国际声誉。 招商银行何以如此迅速发展？综观招行的发展史，创新是快速占领市场，取得佳绩的关键。 产品创新 迎合市场需求 招商银行是国内第一家由企业法人持股的股份制商业银行。股东回报成为不可动摇的核心目标。实行股份制，企业办银行，离企业近了，离市场近了。于是，招行整个经营战略和经营思路不得不把市场需求放在第一位，把有前景的新业务作为首要发展的方向放在优先地位。 在与其他商业银行相比，招行还有一个得天独厚的地域优势地处深圳，毗邻香港。特区敢闯敢试的作风深深影响着招行，香港商业银行成熟的运作理念和市场化的运作机制，非常直观和“鲜活”地摆在招行面前。 80年代末，作为刚刚起步的招商
