《客房部主管岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部主管岗位职责（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客房部主管岗位职责1、 负责客人用品、员工用品的领用工作及固定资产和低值品的登记造册，履行帐务手续，进行帐卡的管理，并保证准确无误。2、 负责客房部一切营业性物品的建帐、记卡工作，准确提供各楼层每月住客量的数据。3、 负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料。4、 做好物品的发放工作,并监督核实对物品的处理。5、 参与物品消耗的管理和内外索赔的交涉。6、 根据物品需求情况，按月、季或年度提出物品的需求预测计划，月底及时上交盘点表。7、 负责本部门成本核算工作，每月向总经理汇报情况。8、 负责督导、检查并考核客房部员工的工作质量，实施奖惩，并负责员工的培训工作。9、 完成上级交给的各项任务。客
2、房领班岗位职责1、 按标准接听，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递各种信息，并做好记录。2、 负责客房出租状态的修改、更正、正确显示客房运转状况。3、 负责对客人遗留物品保管，记录及客人认领工作。4、 渣负责叮客房场钥匙榆的保匙管，况收发屿工作斧。5、 奥楼层妄设施居、设律备损体坏及咬时报踩修，礼协助那工程莲部进琴行维伙护。6、 他与财全务部织保管逗及时拦联系贝沟通欢。7、 瘦联络史协调毛其它摩部门敬和人饮员做研好对谁客服闲务工序作。8、 朴向客脑人提屡供租闲借物宾品服留务，耕做好爬租借封和回络收记搭录。9、 酷监督至和指学导楼阿层服改务员复的工昼作。蛛确保瓦其工梳作标龟准化著、规腊范化
3、妻，督纲促落而实岗刘位责朋任制练执行焰情况酸。朗10单、填疲写客垮房检添查报蒸告和望交接垃班记刻录。春11类、负菊责部盆门物疯资的运领取矩、收线发和磨保管呼。控成制楼亡层客耽用品法及清酬洁用重品的呆发放作，进菌行成涨本核羞算，匆巡视灭检查辰服务带员的呢工作僻状况济和工根作质妖量。甘12任、完授成上乳级安优排的缩其他谊工作械。弄客房芽服务兵员岗鸟位职封责1、 睁服从剩领班蒙的安主排，淡负责霞房间横的清宴洁和诵布置语工作凳。每遍天 谋父传完成招一定陈数量皂的客航房清蒙洁工枪作，爆按要县求布叶置及划补充芹物品哪的工喜作。2、 乔熟悉柴房间武的各圣种设逆备的心使用携和保堵养情反况，湿每天外检查剃房间某
4、设备妹运转径情况激，发小现损家坏及煮时通百知服罪务台聚并做毕好记板录。3、 段每天姻下班创前要贪整理圈工作售间及于清洁宋用具驻，清抛点一毛切物品品，顺如有奥丢失袄要立绣即报铲告。4、 借掌握疲所负而责住突客房北间情比况，侵对住授客房社的贵范重物奴品、犯自携来电器己及异麦常情刺况要鬼细心胖观察窝，做芽好安药全工全作。隆对客窃人的夫一切栗遗留忘、遗赌弃物呀品要正及时谱如数纠上缴绞，不飞得私印自处奖理，研并做煮好记气录。5、 吉保管肝房间炮工作浮钥匙择，如笨丢失折钥匙霉要立冰即报雕告，虚不得岂拖延宗隐瞒紫，不怕得擅娇自为虚他人懒开房宽间。6、 浓严格概遵守悲农庄退各项禾规章霉制度邪，按县时上最下班屋
5、，不式擅离泡职守蚂，不贸串岗吹，不局干私络事，插尽自氧己最丈大努耍力把董工作叶做好纱。7、 亭确保锣房间洲内各若项设门施和犹物品祝的完的好，各如有潮损坏归立即征向领旗班报式告。8、 逐客人萄退房杆时，甘接到妻前台旱查房贡的通亭知后捎，及妄时查换看房将间设兄备物需品是被否齐滑全和趋有无侮损坏宅，发滥现问发题及苏时向部前台撕报告救。9、 担及时指核准乞房态赴，迅脚速清摘理空亡房，确经领夜班核弄准，膛报告暖前台芒。唐10拖、客筑人提赵出其们他服燕务时蒸，要仗最大仓限度波满足客客人会需求俱，保顷证服僻务质预量。岗11章、如盏发现龙有可易疑人巾员在海楼层凶逗留使，要究立即块上前厅询问螺，并脊及时槽通知梨
6、保安翁人员伞。溜健身脖房服酱务员吼岗位富职责1、 颤到岗广后，牛自查语仪容这仪表探。2、 筑做好架健身角房的菊清洁器卫生醉工作对。3、 最做好坡各类圾用具漆用品基的开域市准科备工证作。4、 厨做好馆室内仆服务随工作顺。5、 深做好甘代客颠结帐宅、找具零工炊作。6、 严做好门健身蔬用品他的维剥护、不保养脖工作括。7、 喂做好廊事后稿清洁可、整话理工冲作。环卡拉则OK盐厅服时务员条岗位伯职责1、 续严格础按服却务规妨范和盾服务闻制度宅进行讨服务刻工作博。2、 率按照栗上级腊的指希令负叨责歌奴厅的叛环境息设计土与布绿置。3、 过热情类服务膀，礼努貌待喇客。陕尽力货做到岂令客新人满蜘意。4、 枪熟悉甘
7、歌厅润酒水学、饮症料，硬积极旅向客栗人推因销。愤按规倍格详斤细填衡写客谎人的循酒水倾饮料奶单。5、 激做好视物品小的补各充和基替换戒。6、 零积极充参加吓培训烧和训歪练，爽不断依提高阵服务彩技能绿、服猫务质串量和歇服务鱼技巧怖。7、 鹿保持私歌厅夸的环用境卫露生，通爱护参农庄耍的财世产物诱品。外客房柿检查明管理您制度1、 虎检查坚制度1） 拔服务激员自添查；热服务蛇员整俱理客宵房完战毕在鼠交上狮级检搭查之色前，付应对希客房狗设备录的完布整、腰环境暑的洁半净、败物品泊的布席置进营行检巩查。2） 看领班侧查房缸，早抗班领而班要奇对每攻间房德都进皮行检亏查并稍保证愤质量兽合格压，鉴穷于领迁班的祥工作
8、罩量较辛重，罚要求永其对代各客海房、横空房祝及贵旁宾房倦进行玻普查燥，而览对住违客房额实施申抽查凶，领就班是铁继服财务员国自查哲之后岛第一挑道关待，也搂是最胖后一暴道关杰，责妻任重夸大，冬因此余领班泄应具勺有高怨度的倚责任告心。3） 支主管国抽查形：主伏管除县保证阻每天检抽查青房外外，必职须仔械细检翻查所墨有的京贵宾堆房和搬抽查丈住客悲房，匙通过蚀查房窄，为系管理精工作蜓提供窃改进洲的信形息。2、 拌检查胖客房言的标坟准1） 穷检查滩客房晴时应孔有规忽律地浇绕客垮房一些周，每从天赶花板线到地曲面每锁一个从角落毛，发倚现问胶题应置记录馅在案目，及族时解聪决，滨防止晓耽搁疗和疏咸漏。2） 莫日常套
9、检查贫标准房间稳A 劝房门虏：门阶锁完返好，帅安全授指示孝图等踩完好称齐全乱，安勺全键选、防史盗眼挽、把窃手等牵完好那，正辰反面政无污吩迹。刚B 钞墙口肾和天浸花板蠢：无链斑迹投、无古蛛网掌、无世油漆锹脱落僵起翘标等。载C 位护墙莫板、谢地板径线洁守净完脂好。笛D 凭地毯旬干净逝、无猴斑迹句、烟邮痕、帅纸屑轰等。香E 亩床：国床罩哑干净剧，铺扬法正纽确，虾床下晴无垃涂圾，洪床垫切按期用翻转座。选F 仗硬家倚具：隶干净票明亮复，天配划伤链痕迹亚，位滨置正尚确。煎G 孝软家县具：痛无尘笼无迹迫无杂耽物悠H 扑抽屉唯：干湾净，贷使用影灵活拐自如给，把岸手完仗好无属损。翠I 胃走机：飞功能置正常桐，无
10、博尘无票迹，那指示酱牌清格晰完世好，批话筒雁无异叠味。紫J 协镜子兴与书狡 ：恐框架荡无尘锣，镜峡面明维亮，宜位置轧端正升。紫K灯脉具：况灯泡尾清洁唱，功晨能正脑常，棉灯罩谋清洁驱，使肌用正恶常。可L 膛垃圾纽桶：甚清洁袄、状饿态完释好。肿M 用电视善：使威用正迷常，租频道主应设胡在播错出时雀间最技长的南一档溉，音恶量调撞到偏衫低，录画面榴与音迫响效兄果较吊好。避N 矛衣架袄的数皂量正下确、析干净魂，门慢、柜舰底、班柜壁续和格竞架清越洁完狮好。脆O 捡窗户丘：清我洁明碰亮，欠窗台溉与窗柜框干毁净，我开启纤灵活距。教P 龄窗帘咳：干穗净完刃好，王使用偏自如构。播Q 草空调俘：滤猫网清山洁，掌运作
11、摇正常迁，温康控符拔合要准求。沿R 饲酒水省：物绿品齐传全。粪S 孝客用汽品：熔数量州、品娃种正狠确，旁状态松完好兵，摆种放符哲合规狂格。己卫生拔间车A 鸟门：临前后周两面妻干净细，状娱态完朝好。贞B 赌墙面制：清押洁无羡污染宫。糠C 怖天花液板：租无尘披无迹碎，完赖好无话损。滤D 雁地面盆：清酿洁无额尘，决无毛销发，翻接缝转处完积好。捎E 扮浴缸腥：内诞外清左洁，塔干净泽明亮略，浴言缸塞也，淋姓浴器橡，排语水阀危和水滴管开大关等圾清洁英完好咱，接舟缝处奏无污闭迹。熔F 蹄脸盆物及梳米妆台诞：干什净、中明亮出，水过阀使没用正档常，尚镜面只明净劝，灯暂具完哨好。疏G 买座厕提：里犯外都符清洁若，
12、使米用状毛态良雷好，捐无损陶坏，拘冲水淋流畅洞。仍H 涛抽风详机：揭清洁困，运该转正依常，湖噪音牺低，掩室内煤无异生味。羡I 型客用或品：仔品种监数量股齐全榨完好终。冠客房盏部管难理制恼度一、 宿接待跪客人惯入住痕管理嚷制度1、 准备（1） 旋接到尖总台撑通知佛后，算做好疯接待贱准备脊。（2） 洁认真无巡视滩、检醒查房灶间是哀否处监于完染好状损态。（3） 忍准备侦好与茂客人随位数徐相等毫的茶遇杯和吉方巾春。（4） 迹各项幕准备园工作慰做好合后，矛接待协人员竭站立在于楼复层口窃，面徐带微冬笑，租迎接死客人若的到沸来。2、 引领（1） 税当客洋人到踪达楼除层时兴，值象班人亡员应乡主动旦上前胶问候君
13、客人轻，欢音迎客朗人到常来并告礼貌驴地核割对房铸号。（2） 虫引领笑客人袖到房跃间时文，行予走在牲客人醉左前讨方一鄙米左孩右，岂并随希客人怜步伐腾快慢遵调整窜步速裂，引融领客醒人到珍房间稿门口晃。3、 进房（1） 映按进砌房程翻序开蜓门（2） 同开门首后，虽服务牙员后六退一胸步站梳在门楚外左耐边，丧以方碍便客牧人进盈房，何并使终用礼绍貌用抚语询耗问客嫩人的寿需要动。4、 斯提供嫌服务（1） 桃按农退庄规称定和刑客人符需要认提供编优质鞋服务骑，如偏送餐青、送脉茶叶辨、纸高巾等筝，服擦务时曲间不痛应超福过三怎分钟桶。（2） 凑按门断铃，岛待客沃人允贼许后妙进入石房间围，并组向对扰方表披示歉歉意，急
14、“揭对不他起，霞让您慰久等强了，索请。假。舱”5、 粪房间简介绍诞为客碍人简刃单介系绍房民间设徒施及螺其使陈用方旨法，旱设施鼓、设暑备的总使用悼情况量，如微：电妨器开贝关控眯制在毒床头腾柜的率控制摸板上锈，电或话的港使用尼，房惊间2联4小匙时提苦供冷胖热水蹈，如捉客人殃抽烟碍，请盘客人籍注意色将烟激头熄拔灭在堤烟缸左内，安以免昂烧坏洞地毯泊。最绸后祝嘴客人欢入住堵愉快辣，退此出房岁间。二、 啊客房狼清扫仰管理兵制度1、 进房（1） 湿把工萄作车毕推至亩房门罩口，跟将车直堵住枪房门昼口，设放有捡布草消的一志侧朝限向房赞间。（2） 是按敲剃房进付门程浴序和讽标准爪进入符房间术。（3） 恋在押服务瞧
15、工作殖单示上填偏写进骨房时绸间。（4） 富插取誉电卡陈，拉晕开窗醋帘，册同时捏检查砖窗帘其拉动组是否厉灵活岛。2、 燕撤垃垄圾和让脏布限草（1） 州收房叔内垃夏圾倒白入垃倘圾桶促内，委同时帖注意蛇将烟约缸内贼未熄县灭的门烟头叔熄灭绪，关机闭开鼓放的后灯具树（除题床头挤灯外饼）将衡垃圾慰袋口批缚紧堂放在量行李米架旁桐。（2） 外撤枕裹套、辽被套胜、逐锯层撤榴床单用，检阻查是该否有债客留许物品唉，将虽枕芯惕和棉毕被在浪行李父架上勒。（3） 传将垃烧圾和汇脏布木草分赔别放静入工敢作车取上垃爱圾袋往和布考草袋史内，识同时筛将客抗人用低过的此杯具皇和烟闯缸放蛮到卫院生间穿待刷盼洗。（4） 据如房肿内有想餐具蚂，水紫果盘司等应局立即禽通知底餐饮伏部。（5） 但如有钩退房霸客人舌遗留楚物品想应立狼即送锅前台丝登记翻。3、 铺床（1） 肿从工腊作车蹲上取殿回干鸡净的党布草共，同根时带鸦上清舞洁抹灵布，洞放在韵桌上暂。（2） 牙按铺如床程咐序要线求铺京床。4、 抹尘碧按房槽间擦断尘程览序。5、 朴补充庙物品蠢从工棒作车归上取身房内肾所缺纪客人竞用品货，并养在榆服务身工作图单周上做笔好记支录，烧按照分物品痰配置副标准惩放好伯。6、 详最后评检查（1） 罪环视悔房间孩，喷杏洒空微气清益新
