小区业主手册

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1、目录一、XX小区简介3二、物业服务企业3三、物业服务费用4四、公共秩序管理5五、公共设施设备管理规定5六、公共场地、公共区域管理规定6七、小区装修管理规定6八、噪音控制管理规定7九、绿化及清洁卫生管理规定7十、有线电视、电话、宽带网管理规定8十一、消防管理规定8十二、安全用电、用水、用气管理规定8十三、防火、防风等须知9十四、房屋出租管理规定11十五、车辆管理规定11十六、宠物管理规定12十七、社区文化及特约服务12十八、家居小常识13十九、其它事项14二十、常用服务求助电话15二十一、结束语15附 1 ： XX 小区临时管理规约 16附 2：住宅室内装饰装修须知 20附 3：服务工作流程图

2、22附 4：投诉处理流程图 23附 5：小区业主装修流程图 24树立正确观念 共建美好家园 致广大业户的一封信 尊敬的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示 热烈的欢迎。在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务， 使您入住 XX 小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物 业管理服务，也将使您作为一名 XX 小区的业主而深感自豪！物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理 有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为 XX 小区业主提供规范化 的服务。相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌 将会呈现在您的眼前，使您

3、的物业保值、增值。在管理服务初期，也 许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全 力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服 务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、 和谐的美好家园。祝您工作顺利！合家欢乐！广东 XX 物业管理有限公司儋州分公司二O四年七月五日一、XX小区简介XX 小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用 地面积 10.93 万平方米（折合 164 亩），建筑总面积 25.10 万平方米，其中 住宅建筑面积 21.57 万平方米，商业配套建筑面积

4、 2.6 万平方米，小区容 积率 2.21，绿地率 39.6%。小区内建设经济适用房 2758 套，其中户型 90 平方米 750 套、70 平方米 2008 套，内设车位 1085 个。项目总投资约 5.93 亿元。XX 小区周边配套基础设施完善，交通便捷，区内配套设施齐全，于 2011 年 9 月份动工建设。建成后可解决 1.1 万住房困难群众的居住和 400 多人 就业，有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。小区电梯：66 部；16 层高楼 10 栋，18 层高楼 4 栋，24 层高楼 3 栋。XX 小区经济适用房项目是我市重点项目和重点民生工程之一，市委市 政府高度重视该项目的建设。项

5、目实施单位建设单位：儋州市住房和城乡建设局 业主单位：儋州市保障性住房建设管理服务中心 施工单位：海南第一建筑工程公司海南第二建筑工程公司监理单位：海南中外建工程管理有限公司质检单位：儋州市建设工程质量安全监督站二、物业服务企业（一）物业企业广东 XX 物业管理有限公司（国家一级资质）被选聘为本小区的服务 企业，公司设置 XX 小区物业服务中心，下设客服部、秩序维护部、工程 部、清洁部、财务部等专业服务部门，负责小区的房屋、设备、设施、公 共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护服务，并提供有偿的家政 服务。物业服务中心办公时间为：上午：8:0012:00 下午：14:3017:30 在上述

6、时间以外，小区仍有值班人员为您服务。物业服务专线：XXXXXXXXXX（二）管理服务 物业服务中心值班专业人员向您提供全面贴心优质服务，管理与服务主要职责如下：1、保持小区管理服务系统正常及有效运作；2、负责小区公共设施设备管理；3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用；4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运 等；5、维护小区的安全与公共秩序，力保小区消防安全；6、解决、解答业主/住户对管理与服务的投诉及查询；7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点；8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水 泵、消防、电力及安防设施等系统的正常运行；9、维

7、持交通秩序，保管车辆，负责对噪音的控制及环保的管理；10、开展社区文化活动。（三）管理人员1、为保障服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请服务 人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务给予物质 回报。2、小区服务人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体 业主/住户提供优质服务；如您对某服务人员身份有怀疑，可要求该员工出 示有效员工证或致电物业服务中心查询。（四）具名投诉及意见 欢迎业主/住户提供任何有关小区的管理意见，恳请留下姓名及电话号 码、地址，以便联系及回复。若投诉个别秩维员或服务人员，请尽可能摘 录其编号、姓名，以便调查处理。三、物业服务费用（一）物

8、业服务费 为保障业主/住户的利益，各业主/住户需要承担本物业公共区域设施设备的保养、维修及日常管理服务支出，按时交纳物业服务费。物业服务费由业主/住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主/住户负 责，并缴付滞纳金。物业服务费每季度缴付一次，于 1、4、7、11月份的 15 日前缴付。请及时到物业服务中心缴付，留意并及时领回收据，也可提 供上门收缴服务。物业服务费主要支出包括如下几项：1、管理及服务人员的薪金、津贴、福利和办公费用；2、公共设施、设备及公共场地日常管理、维修和养护费用；3、公共场所安防及清洁卫生费用支出；4、公共场所环境绿化、养护、美化及节日装饰；5、必要的社区文化活动费用；6、管理

9、服务合理利润；7、其它管理和服务上的开支。 物业服务费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准。（二）其它收费包括有偿服务费及代收代缴款项；公共地方或公共设施有偿使用费、 中介服务费及其它按规定应收的费用。四、公共秩序管理小区区域内每日 24 小时均有秩序维护员值班，实施监控、管制出入口、 巡逻公共区域。（一）陌生人士出于安全职责, 秩序维护员在必要时,会查询欲进入小区的陌生人士, 请向贵亲友解释此乃加强安全措施,若有失敬及不便,敬请见谅。您出入小区时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而入。若有怀疑， 请即刻通知附近巡逻的秩序维护员或管理员，也可致电小区物业服务中心。（二）安全细节1、当遇

10、见可疑人士、听见任何可疑声音或有陌生人按门铃时，请立即 通知物业服务中心或秩序维护人员；2、切勿随便给陌生人士开启入户防盗门；3、凡遇见自称公共机构或政府工作人员，必须清楚查验其证件，若有 怀疑，实时致电该机构印证；4、避免将贵重财物存放家中；5、外出时将所有窗户关闭，黑夜时，最好留有适度照明灯光。（三）业主/住户搬运须知1、迁入业主/住户可于迁入之前到物业服务中心办理手续，服务人员均乐意随 时回答任何垂询。运送大件家具时应尽量避免影响其它业主/住户，作好楼道、地面墙面、 扶手等公共设施的保护。2、搬出物品搬出须经过业主同意方可,并进行登记以便日后查核,若业主无法 亲自到场,须征得业主同意办理

11、相关手续后,才给予放行。五、公共设施设备管理规定（一）公用设施包括：楼宇天台、楼梯、车位、道路、沟、渠、水池、 管井、宣传栏、康体设施、园林小品、绿化带、公用照明、供水、供电、 供气、通讯、消防器材、交通管理器材等，不可占为私用、摆放杂物、人 为损坏或搭建棚架。（二）业主/住户不可更改、破坏各公用设施设备，否则按购建（置） 价赔偿，并承担维修费用，属儿童所为的由家长负责恢复原状或赔偿。（三）不可在道路、走廊、楼梯、树干及其它公共用地晾晒衣物或挂 放、存储废弃物、家具或杂物等。（四）设施设备维修期间，请业主/住户尽量予以配合，不可在未恢复 使用功能前使用，避免影响其寿命、外貌等。六、公共场地、公

12、共区域管理规定（一）在公共场所，业主/住户应遵守社会公德，和睦相处，互相尊重， 相互提示，不得高声喧哗、敲击物品，尤其在中午 12：00-14：00，晚上 18：00-次日 8：00 期间，以免影响周围业主/住户的正常休息。（二）使用公共娱乐设施时请注意安全，十二岁以下儿童须成年人陪 护。（三）在公共场所提倡进行健康的、合法的娱乐活动。（四）要讲究卫生，不得乱丢杂物，不得在墙身、台、凳上乱涂、乱 画，违者必须负责清理，并恢复原状。（五）爱护小区内公共设施，损害公物要照价赔偿。发现有损害公物 的行为，业主/住户有权制止并及时向物业服务中心反映。（六）业主/住户不得在居住单元外竖立任何标志及广告，

13、如需制做请 告诉物业服务中心联系代办。（七）禁止业主/住户聚众闹事，扰民等危害公共利益或其它不道德行 为。（八）业主/住户不得进行法律、法规及政府相关规定禁止的其它行为。（九）禁止私自在公共场地摆设桌椅进行彩票销售或摆卖物品。七、小区装修管理规定1、严格遵守小区装修管理规定，按照装修流程办理装修手续；2、严格遵守小区装修施工时间规定（上午8:0012:00,下午14：30 19:00）；凡星期六、星期日、节日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重 噪声的施工，以免影响他人的休息；3、不拆除（或部分拆除）承重墙，没有在承重墙、梁及柱子挖槽、切 割及开孔等有损坏房屋结构的行为；4、装修时，不得封闭阳台

14、；5、本小区原则上规定一至三楼可安装不锈钢防盗网，四楼以上（含四 楼）仅限安装隐形防盗网，安装隐形防盗网请安装报警装置；安装的防盗 网须按物业服务中心所提供的统一规格、样式与材料；安装防盗网不得外 飘（即超出窗台、阳台扶手）。6、安装空调外机时，户外高空作业人员须装配保护设备（若不装配保 护设备，业主应及时予以制止）；空调外机须安装在指定位置，若不确定安 装位置，请向物业服务中心咨询；7、不得改变玻璃窗的颜色和结构，不得安装卷帘门；8、户内楼宇相关智能化设备箱不得自行拆卸及移位，如有违反，责任 自负；9、厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留 有修理人员的操作孔（50X50

15、cm）,以便今后检修；10、不得私自安装卫星天线；11、不得私自在阳台上安装超出外墙面的任何物品，如晾衣架、花架、 遮阳蓬、卫星接受器等；12、装修期间，督促装修施工单位：下水管道内严禁倒入垃圾、油漆、 涂料、石灰、泥浆等，以防管道阻塞，否则相应责任自行承担；13、建筑垃圾须袋装化，不与生活垃圾混装，不得随意堆放在公共部位，以免影响他人和消防安全。垃圾及时收集至服务中心指定堆放地点；14、进户箱50CM以内不穿墙打孔，以免打穿原有管线；15、有义务阻止装修施工单位乱张贴广告，以免影响小区景观；16、装修时做好防水工作（服务中心建议做二次防水）；17、装修期间须配合物业服务中心工作人员上门装修巡查。八、噪音控制管理规定（一）业主/住户在收听广播、录音机，收看电视或家中娱乐、聚会、 卡拉0K时，请尽量降低音量，传出户外音响度尽量低于50分贝。（二）在每天任何时段内，传出户外音响度过大造成邻居投诉的，物 业服务中心将会协调制止。（三）请勿在12：00 至14：30， 18：00 至次日8：00 时段