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1、管理学考试复习重点第一章 管理与管理学1管理的只能是什么？答：决策、组织、领导、控制、创新。2管理的自然属性是什么？答：1）管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都具有各种管理智能。 2）管理也是人类社会劳动中的一种特殊职能。3）管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。3管理的社会属性是什么？答：管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度有
2、紧密相连。4管理者应具备的技能是什么？答：技术技能、人际技能、概念技能第二章 管理思想的发展5泰罗的科学管理理论是什么？答：1）科学管理的根本目的是谋求更高的工作效率。2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验，泰罗提出了以下的管理制度： 1 对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工资。 2 在工资制度上实行差别计件制 3 对工人进行科学的选择、培训和提高 4 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能6霍桑试验的最后结论是什么？答：1）企业的职工时“社会人”。2）满足工人的社会欲望，提高工
3、人的士气是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。4）企业应采用新型的领导方法。7“行为科学”学派的主要理论是谁提出的？答：1）马斯洛的 需要层次理论；分为保健因素和激励因素2）赫茨伯格的 双因素理论3）麦格雷戈的 X理论和Y理论4）威廉大内的 Z理论第三章 管理的基本原理8管理原理的主要特征是什么？答：1）客观性 管理原理是对管理的实质及客观规律的表述 2）概括性 管理所反映的事物很广泛，设计自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系，但不是现象的罗列，不反应管理的多样性。3）稳定性 管理原理不是一成不变的死教条，它随社会经济和科学技术的发展而
4、不断发展。但是不是变多端和摇摆不定的，而是相对稳定的。4）系统性 本书的提出的四大管理原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理，本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。任何管理对象不管看上去如何纷乱繁杂，但都可以用系统原理进行分析归类，研究内外各部分各要素之间的相互关系，理出不同的脉络和层次、分清问题的轻重主次。第四章 管理道德与社会责任9管理道德的特征是什么？答：合乎道德的管理具有以下七个特征：1） 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任2） 合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3） 合乎道德的管理尊重所有
5、者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4） 合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。组织行为的目的是为了人。5） 合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6） 合乎道德的管理具有自律的特征。7） 合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。第六章 决策10决策的定义是什么？答：一种简单的定义是“从两个以上的备选方案中选择一个地过程就是决策”。 一种比较具体的定义是“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”。 我们将决策定义为“管理者识别并解决问题
6、以及利用机会的过程”：1） 决策的主体是管理者2） 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3） 决策的目的是解决问题和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也为了利用机会11决策的原则是什么？答：决策遵循的是满意原则而不是最优原则，对决策者来说，要想使决策达到最优，必须： 1）获得与决策有关的全部信息。 2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 3）准确预测每个方案在未来的执行结果。12决策的依据是什么？答：管理者决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。13计划的概念是什
7、么？答：1）从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定是时期内，关于行动方向、内容和方式的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。 2）从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，进行规定，行动结果的检测与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现
8、方法。第七章 计划与计划工作14计划的性质（或特征）是什么？答：计划工作具有承上启下的作用，其性质表现为：1） 计划工作是为实现组织目标服务。任何组织都必须具有生存的价值和存在的使命。决策活动为组织确立了存在的使命和目标并且进行了实现方式的选择。计划工作是对决策工作时间和空间两个维度上进一步展开和细化。因此，组织的各种计划及各项工作都必须有助于完成组织的目标2） 计划工作是管理活动的基础。决策工作确立了组织生存的使命和目标，描绘了组织的未来，计划工作给组织提供了通向未来的明确道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础。计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向，促使组织目标实现。3） 计划
9、工作具有普遍性和秩序性。计划工作是全体管理人员的一项职能，但不同部门、不同层级的管理人员的计划工作的特点和广度都不同。计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，这种秩序因组织性质的不同而有所不同。最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协调性。4） 计划工作要追求效率。可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。在计划所要完成的目标确定的情况下，可以用制定和实施计划的成本以及其它连带成本来衡量效率。在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要衡量个人和集体的满意程度。实现目标有许多途径，计划制定者必须从中选择尽可能好的方法，以最低的费用取得预期的效果，并保持较高的效率。计划工作强
10、调协调和节约，其重大安排都要经过经济和技术的可行性分析，使付出的代价尽可能合算。15计划的类型是什么？答：分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划第九章 组织设计16管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态是什么？答：1）管理幅度 任何主官能够直接有效地指挥和监督下属的数量是有限的。这个有限的直接领导的下属数量称为管理幅度。 2）管理层次 管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度呈反比：
11、主官直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。 3）组织结构基本形态 扁平结构形态和锥形结构形态。各自优缺点KP284-285。17影响管理幅度的因素是什么？答：1）主官和下属的工作能力。 2）工作的内容和性质。 1.主官所处的管理层次 2.下属工作的相似性 3.计划的完善程度 4.非管理事务的多少 3）工作条件 1.助手的配备情况 2.信息手段的配备情况 3.工作地点的相近性 4）工作环境18组织设计的影响因素分析？答：1）外部环境对企业组织设计的影响。环境的特点及其变化对企业组织的影响主要表现在以下三个方面： 1 对职务和部门设计的影响 2 对部门关系的影响 3
12、 对组织结构整体特征的影响 2）经营战略对企业组织设计的影响。按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可分为保守型战略、风险型战略及分析型战略。 1 保守型战略。认为保持生产经营的问题和提高效率便成为企业的主要任务，采用刚性结构应该是这种组织结构的基本特征： 1.实行以严格分工为特征的组织结构 2.高度的集权控制 3.规范化的章程和程序 4.以成本和效率为中心的严格的计划体制 5.生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中占重要地位 6.信息沟通以纵向为主 2 风险型战略。认为企业必须不断开发新产品，开拓新市场，实行新的经营管理方法，采用柔性结构应该是这种组织结构的基本特征： 1.规范化
13、程度较低的组织结构 2.分权的控制 3.计划较粗泛而灵活 4.高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配 5.信息沟通以横向为主 3 分析型战略。力求在以上两种战略中保持平衡，其组织结构的设计兼具刚性和柔性的特征： 1.既强调纵向的只能控制，也重视横向的项目协调 2.对生产部门和市场营销部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的研究开发部门则实行叫粗泛的计划管理 3.高层管理层由老产品的生产管理、技术管理等职能部门的领导及新产品的事业部领导联合组成，前者代表企业的原有阵地，后者代表企业进攻的方向 4.信息在传统部门间主要为纵向沟通，在新兴部门间及其与传统部门间主要为横向沟通 5.权力的配置是集权与分权的适当结合 3）技术及其变化对企业组织设计的影响 1 生产技术对企业组织的影响 2 信息技术对企业组织的影响 4）企业发展阶段对企业组织设计的影响 1 创业阶段 2 职能发展阶段 3 分权阶段 4 参谋激增阶段 5 在集权阶段 5）规模对企业组织设计的影响 1 规范化 2 分权化 3 复杂性 4 专职管理人员的数量19职能部门化的优缺点是什么？答：1）职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。判断某些活动的标准是否相似，这些活动的业务性质是否相近，从事活动所需的业务技能是否相同，这些活动的进行对同一
