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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. XX专卖店营运管理手册 第一章 XX品牌介绍 一、XX公司发展状况 二、“XX”品牌文化 三、“XX”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 （一） 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三） 导购代表的
2、角色 （四） 导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的陈列知识 （三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求 2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作 2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店
3、保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第九章 专卖店表格管理 第二章 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构
4、 (对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来) 注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4） 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。 5） 职
5、培训正式上岗 6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 二）招聘原则 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2） 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 4）应应聘者必必须如实实填写“应应聘申请请表”，经经面试、笔笔试、复复试考核核后方可可
6、聘用。 5）加加盟店由由加盟商商按照公公司招聘聘要求及及程序代代表公司司实施员员工招聘聘，并可可通知公公司提供供协助。 三）入入职手续续 1）应应聘者必必须在公公司指定定的时间间到公司司报到、办办理入职职手续，否否则取消消录用资资格。 2）报报到时，需需向公司司提供以以下有效效证件方方可办理理入职： a、 身份证证/户口口薄 原原件及复复印件 b、 学历证证书/毕毕业证书书 原件件及复印印件 cc、 计计划生育育证 原原件及复复印件 （各专专卖店聘聘用本地地员工视视政府规规定） d、 小1寸寸免冠彩彩色照片片3张 e、 健康证证原件和和复印件件 （可可于入职职半月内内补交） 3） 职员工工必须
7、保保证向公公司提供供的个人人资料真真实无误误，不得得隐瞒传传染病。个个人资料料更改后后必须立立即通知知人事部部，如，地地址、电电话、教教育程度度、婚姻姻状况等等。 4）虚虚报、伪伪造资料料和隐瞒瞒一经公公司发现现立即无无条件辞辞退。 四）入入职培训训 1）专专卖店培培训分为为“新晋晋培训”、“正正职培训训”以及及“店长长培训”等等。“新新晋培训训”为店店长根据据新入职职的店员员的实际际情况来来进行的的专业素素质的培培训，“正正职培训训”为区区域督导导或店长长定期对对本店的的店员组组织的专专业素质质的培训训，“店店长培训训”为公公司组织织或区域域督导定定期为区区域市场场内的店店长的培培训。 2）
8、店店铺督导导、店长长入职需需经过115天的的培训期期，其他他岗位为为7天，由由公司人人事部、培培训部门门安排培培训，培培训后经经考核合合格正式式上岗。 3）培培训期的的新入职职人员不不享有提提成和各各种奖金金，培训训期间自自行离开开的人员员无工资资计发。 五）试用期 1）凡新员工入职一般需经过13个月的试用期（包含培训期）。 2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。 3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 4） 试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。 六）考考勤管理理制度 1、工工作时间间 1）专专卖店员员工实行行轮班工工作制，每每周工作作6天。所所有专卖卖店由店店长/柜柜长编排排每月排排班表，各各员工需需按表上上班，不不得擅自自更改。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整） 2）专专卖店营营业时间间为早上上9:330至晚晚上222:300，专柜柜按商场场要求执执行。特特殊地区区的营业业时间报报公司批批准后执执行。营营业时间间不得擅擅自更改改，如有有调整，服服从公司司安排。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整）
