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1、医院员工手册目录前 言 0总裁致辞1医院组织形式3员工权利与义务3一、员工权利4二、员工义务4员工行为规范5一、员工守贝V5二、合格员工的基本要求5三、仪容仪表规范5四、社交礼仪规范5五、日常行为规范6医院基本规章制度7一、招聘8二、录用9三、试用、转正9四、人事档案二9五、出勤10六、请休假7七、学习与培训11八、保密11九、薪酬福利11十、考核12十一、奖惩11十二、安全保卫与消防11十三、沟通错误!未定义书签。十四、投诉13十五、分析、总结工作13十六、离职13附 则14前言本手册旨在使员工在加入=医院时，便于了解=医院的经营、管理和服务特点与方式,适应=医院工作的需要，充分发挥员工的聪
2、明才智，为提高=医院的管理水平和服务质量、推动=医院的发展做出应有的贡献。同时,明确员工和=医院必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与=医院共同发 展。本手册内容已遵照国家法律及法规规定与=医院工会、职工代表协商确定,提交医院职工代表大会讨 论通过.并通过医院官网发布、专项培训及向员工发放等方式予以公示,现已生效。我们真诚欢迎您成为本=医院员工中的一员,请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会,在完全清楚、 同意相关内容的前提下,与=医院签订聘用合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后的工作和事业 有很大的帮助,请妥善保管，不可遗失。总裁致辞欢迎加入本=医院,深信您定能勤奋工作，忠于职守
3、，热情服务，与=医院共创美好的 明天。此手册旨在使每一位员工清楚地了解作为本=医院员工所要遵守的工作规范准则，并 能精诚团结,同心协力，使=医院不断取得新的成就.我们致力于将本=医院建设成一个现代化的学习型组织，使每位加入者在这里得到锤炼 和提升,愿=医院成为有志者放飞理想的平台 ,每位员工都能与=医院共同成长.用智慧耕耘 希望，靠努力收获成功。总 裁 :医院组织形式办院方针 以医疗质量为基础 以医疗安全为前提 以人性化服务为特色 以新特技术为先导 以品牌经营为中心=医院精神 团结 诚信 创新 高效服务理念（服务）:顾客为本、服务永恒人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长管理理念（管理）：以人为
4、本、追求卓越医疗精神（技术）：同步科技、精益求精组织形式本=医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理为=医院最高行政长官，统管和指挥=医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。=医院组织结构图员工权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受医院培训、教育的权利.5、员工有受到尊重的权利。6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。7、员工享有国家法律规定的其他权利.二、员工义务1、员工有服从医院领导、维护=医院利益的义务。2、员工有完成本职工作和上级
5、交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造=医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务.7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时 ,每个员工有义务无条件地服从医院发出的指 令,全力以赴地完成任务。中华人民共和国卫生部医务人员医德规范一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。二、尊重病人的人格和权利,对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁.三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明,态度和蔼、同情、关心和体贴病人.四、廉洁奉公，自觉遵纪
6、守法,不以医谋私。五、为病人保守医密,实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。六、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。员工行为规范我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作,=医院所列出的成文规则并不能全面 概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章 制度。这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。一、员工守则1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。2、围绕腔医院经营
7、管理中心开展工作,维护=医院利益，促进医院发展。3、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。4、遵守社会公共道德标准和=医院行为规范,大力弘扬医院精神和医院文化。5、与医院同舟共济，艰苦创业,荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。二、合格员工的基本要求1、具有市场经济与竞争的观念2、具有开拓创新的精神和能力3、具有不断进行知识更新的观念4、具有良好的团队合作精神5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能6、务实、准确、高效,忠于职守、敢于负责三、仪容仪表规范 我们是=医院形象的代表,我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的
8、服务 理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：1、着装:工作期间按腔医院要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以 不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳 环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜， 着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止:全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务
9、工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。3、站立:姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V” 型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈 现端庄、大方、稳重之感，与部队领导或其他人员交流时需注意部队里边的礼仪礼节。4、坐姿:轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸,上体自然挺直,面容平和自然,不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不 能伸长和抖动,要求舒展、端庄、大方.5、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中,要讲普通话, 适时运用各种礼貌用语,“请”字当头，“谢”字不离口。6、行礼（
10、导医）：在迎接顾客时,应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部,双手自然下 垂，身体向前自然弯曲15 度，同时致以礼貌用语。7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走;与顾客交会时要与顾 客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3 步左右， 转弯时主动伸手示意。8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具 体为：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和,接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛 平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉,顾客如有不礼貌言行时，不
11、得与顾客争辩,应耐心解释。四、社交礼仪规范 我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的=医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨 而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听,不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私 ,不说粗话、脏 话、带刺话。3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当,维护医院形象，不互相指责,不探听他人是非,不议论涉及 医院机密的事。4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。5、接名片时要用双手接过;递送名片时，要将名片正面正对对方,用右手推过去，并站立进行自我介 绍；互相交换名片时，用左手接，右手递,接过
12、名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。五、日常行为规范 我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是=医院的 主人翁，我们一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家,维护医院、维 护我们共同的利益。1、遵守医院规章制度,按时上、下班，不迟到、不早退.凡因病因事等请假,应及时办理请假手续，填 报请假卡并通报行政部门。2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区,任何人都应遵守，无论是病客和供应商只要进入医院我们就有责 任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。3、不吃零食、不看闲书；要保持良好的精神状态，乐观进取。4、尊重上司，团结同事，互相帮助，
13、关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结 的事。5、出入会议室及其他部门办公室,应先敲门,听示意,后进入,进入房间随手关门，严禁在办公场所大声 喧哗,呼喊他人。6、接听电话要使用文明用语，如：您好，=医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内 接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。7、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的 物品带入科室。8、上下班前后应检查门窗,电源是否关闭，及时清除安全隐患.9、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其
14、他客用物品.11、不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。12、医院禁止任何员工做出性骚扰行为，性骚扰行为包括：与性有关的语言或行为,干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。13、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务,不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。14、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下,我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层
15、处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。15、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动,未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件.16、每位员工必须保持24 小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位.六、服务理念我面带微笑，因为我热爱工作；我衣着整洁，因为这是形象化的塑造；我轻声细语,因为这是专业性的服务；我心地善良，因为与人为善能感化一切；我体谅别人，因为没有人不会犯错；我淡妆打扮,因为这是基本的礼貌； 我态度亲切,因为我喜欢我的顾客； 我乐意助人，因为这是我的朋友； 我关心别人，因为我懂得照顾自己； 我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐.基本规章制度任何一个想要成功的=医院都要追求机制与人的双赢，我们已然拥有了优秀的员工，我
