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1、商业公司 2014 年上半年工作总结半年来，商业公司在上级公司党委和我委、我政府的正确领导下，牢固树立“客户至上”的行业共同价值观，紧紧围绕商业公司 2014年“凝心聚力、优化提升，全面推进现代终端”的总体思路，夯实基础，规范管理，狠抓落实，锐意创新，各项工作取得了较好的成绩。一、上半年工作具体情况。截止 6 月份，销售商品 15 万箱，同比保持持平，销量完成年销售进度 56%；实现税销售收入 2.45 亿元，同比增加 12%；商品均价 84.96 元，同比增加 10.4 元，同比增长 12.9%。上半年 主要做了以下四个方面的工作：（一）狠抓终端建设，注重品牌培育，筑牢网建基础，营销水平显著
2、提升1、注重品牌培育。 上半年上级场部以加强重点骨干品牌推介、突出 zy 品牌培育、完成指定品牌销量目标任务的品牌培育思路，以帮助客户建立品牌目录为主要手段，积极引导客户增加品牌宽度，丰富销售品牌，以此促进品牌培育工作。 1-6 月份， zy 品牌销售 4603 箱，同比增加 111 箱，完成计划的 52%。2、强化终端建设工作。 上半年，上级场部按照终端建设的推进目标和要求， 积极落实各项工作任务。一是继续指导客户提高终端形象，帮助客户做好产品规范陈列，补充和更换标标价签，指导客户做好明码标价，确保客户明码标价签齐全，货签对位。通过有效现场指导，确保每位客户掌握规范陈列的方法、标准。引导客户
3、认同并对照类别标准做好日常经营，养成日常自我维护的习惯，保持展柜、展架整洁，台面无杂物；查看销售许可证书和客户资料袋，保证悬挂位置醒目、整洁。二是提高网络销售运行水平并积极推广网上配货。为提高运行水平，组织开展了一期客户专项培训，培训内容主要围绕客户在使用中方法和技巧及问题的处理，此次培训有效提高了客户使用能力；在此基础上上级场部安排专人监控客户规范使用情况，客户经理把监控客户使用情况作为每日常规工作，以上措施有力促进了运行质量。至6 月份底，推广展架69 节，展柜 173节。目前，共有 2694 户使用标准展柜 / 架，占客户总数 85.3%；网络使用户数 223 户，占客户总数的 7%，高
4、于 6%推广目标；网上配货客户 95 户，完成营销中心下达目标任务。3、提升营销队伍建设水平。按照 2014 年客户培训方案要求，组织开展客户培训，客户培训 3 月份启动，至6 月份共组织零售客户培训6 期，参训客户395 人，（其中新增户培训153户，常规培训 242 户）。上半年上级场部按照年初制定教育培训方案的要求，每周组织开展学习活动，理论学习内容主要围绕营销员技能鉴定教材（服务营销、品牌营销、营销管理、上级场营销）、领导讲话、规范进行相关文件。其次是加强业务技能的训练，如网络安装、问题处理，客户沟通等。通过学习培训，有效提高部门人员岗位责任意识、业务综合素质，部门整体工作氛围良好、作
5、风良好。（二）突出上级场整治，强化日常监管，注重宣传教育，上级场打假管理成效凸显1、加大上级场整治力度， 提高上级场稳定率。 为维护上级场经营秩序， 进一步从源头上遏制了我我制售假冒 zy 品牌商品的违法犯罪行为， 先后开展了 “清无”、“节后上级场整治” 、“百日行动”等专项整治行动，采取一系列措施，一是积极培养线人，充分利用各种社会人际关系，加大宣传力度，向社会和客户公布举报电话；二是工作时间实行弹性管理，不定期的开展早查、夜查等活动，利用周六、周日进行突击检查；三是定期召开工作例会，通过讨论、梳理出有效信息，发现问题及时处理，对重点户、嫌疑户采取重点监控等措施，加强对上级场的整治力度，有
6、效的维护了我我上级场的经营秩序。2、认真开展对无加盟许可证书经营户的管理和取缔工作。为实现“基本取缔”，加大了取缔力度，根据全上级经营分布情况，采取疏堵结合原则，有计划、有步骤地开展清理整治工作，切实控制好零售终端； 截至 6 月底，共检查经营户763 户次，检查无加盟许可证户1190 户次，取缔194 户（其中办加盟证 38 户），查处案件 150 起，查获违规商品 1206.8 件，案值 6.44 万元。 150 起案件已全部移交给工商部门，其中处罚到位 85 起，罚款 13890 元。3、全面推进 “流程” 工作法运用。 为了能够认真学习和领会 “流程” 工作规程的目的和用途，以便更好的
7、融入到上级场监管中去，全面提高人员数据调取及分析的能力，掌握“流程”工作法操作流程及相关记录表格的使用，促进专销结合，全面推进“流程”工作法试运行，组织召开了“流程”工作法运行交流会。并对工作法运行的流程和重要环节进行了进一步的指导。4、开展客户培训。 上半年共开展了六期培训， 从商品发展形势及地标店标准和要求、加盟许可证管理、常见违法经营行为、真假货识别等四方面开展了培训，共培训零售户395 户。（三）健全完善制度，夯实各项工作基础，企业管理水平显著提升1、是抓内管队伍素质。多次组织内部监督员参加上级组织的培训工作，培训内容涉及法律法规、整顿规范等方面的工作文件及规定、及新研发的“内部检查”
8、信息平台操作知识等；积极组织全公司人员参加内管整顿规范工作培训，参培人员能自觉遵守培训纪律，刻苦学习内管基本理论及中高级岗位技能鉴定知识， 并取得较好成绩。 通过培训，进一步增强了全员行为规范意识、配合意识，有力提升了公司内部整顿规范工作水平。2、是加强综合管理。制定招待费管理办法，健全车辆管理制度，规范会议管理和文件管理，转变会风文风；结合考评要求，完善了绩效考评实施办法，并制定补充规定，使考评工作更加公平、公正、合理，在提升工作执行力，激发队伍活力方面起到了积极的促进作用；对所有固定资产进行了建档管理，归类整理；加强预算管理，对新综合办公楼的各项支出均作了相关预算，配合上级完成了在建工程的
9、各项招标工作；成功开展了 2014 年全员体检工作，后勤管理保障有序。3、是加强精神文明建设。组织职工参加组织的羽毛球比赛和篮球比赛、开展了对口帮扶工作、开展了贫困户及零售户弱势群体帮扶工作、开展了“六一” 、“重阳节” 关爱老人和少年儿童的志愿者服务活动等活动，取得了良好的社会效果，树立了企业的社会形象；在信息宣传方面，每周都向商业网站及报刊发表多篇稿件，新闻宣传的效果和质量明显提升。4、是加强企业党建工作。认真落实“三会一课”制度。坚持党员月度学习，以十八大精神、习近平讲话、新党章、中国梦、群众路线教育和行业各级领导的讲话精神为主要内容，加强党员干部形势教育、纯洁性教育、宗旨教育；开展了党
10、员志愿者服务活动，组织全体党员干部赴扶眉战役纪念园接受爱国主义再教育，聘请党校理论专家进行党史知识教育，实行党员领导党员干部岗位廉政承诺制；结合中央“密切联系群众改进作风”八项规定，不断加强作风建设以及整顿规范工作，企业党建和反腐倡廉水平进一步提升。截止6 月底，多次召开党员学习会议，撰写学习心得，观看电教片，并组织党员志愿活动。5、是加强队伍建设。坚持职工教育培训制度和内训师培训制度，每月组织一次职工教育培训；开展了多次培训教育，涉及到“专销结合” ，“客户心声”，“法律法规”，“企业整顿规范”等多方面内容。积极参加上级公司组织的“思考谋划实践三大课题” ，“党员领导干部下基层”调研活动，党
11、的群众路线活动开展有力，党员领导干部的作风明显改进。6、是加强安全工作。坚持领导查岗和职工安全值班双责制，加强专职安全员的工作，加强了门卫管理，严格执行巡更制度，加强日常安全检查和隐患整改工作，开展了消防技能演炼，火灾逃生演炼以及安全知识培训活动， 顺利通过了安全管理规范二级达标和安全文化建设验收工作。坚持每季度一次信访稳定排查活动，及时将不稳定因素消灭在萌芽状态，维护了单位和谐稳定的大好局面。上半年，各项工作取得了一定的成绩，但是也存以下几个问题：一是 营销部门工作还存在一些不足； 对客户培训进度低于培训目标，导致客户的经营能力和配合度尚不能满足当前营销工作需要；客户的品牌培育、服务消费者的
12、意识和能力不足；商品陈列的日常维护和替补品牌、新增品牌的的自主购进能力不足；终端展示形象仍处于较低水平；团队建设，培训和管理能力、服务意识和服务能力还有待于进一步加强。二 是打假上级场管理还存在一些不足；上级场检查人员利用法律水平还有待进一步提高，客户暗箱操作现象依然存在，对此缺乏有效的打击手段；部分人员工作责任心不强，执行力不到位，不能够全面、细致的做好自身工作；取缔工作缺少有效的方2法；案件经营意识不强，网络案件没有实质性进展。三 是基础管理还不够扎实；表现为个别制度执行不到位，销售和打假结合业务技能不熟练，新闻宣传工作全员参与度不高等。四是纪检监察及内部监督管理有待于加强；纪检监察及内管
13、工作力度不大，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提升，全员规范意识有待于加强。二、 2014 年下半年工作打算2014 年重点抓好以下四个方面的工作：（一）重上级场，抓考核，强规范，提升营销服务水平1、重点关注上级场需求变化， 提前做好预测和应对， 指导好客户经营， 高度重视客户盈利水平的提高，保持并优化“稍紧平衡”上级场状态。2、改进考核方式和考核内容， 有效调动全体人员工作积极性、 主动性、创新意识抓好各项基础管理工作，确保管理工作的规范化、标准化；不断提升管理水平和执行力，确保各项工作落实到位，推进营销工作上水平。3、加强规范经营管理。 加强部门人员学习培训， 强化部门人员责任意识，
14、 杜绝不规范现象发生；引导客户规范经营，提高异常品牌、异常客户的监控力度，确保上级场进行规范。4、加快客户培训进度，力争完成年度培训目标。（二）抓培训、强能力、严监管，提升纪检监察及内管工作水平1、加强人员培训。积极组织纪检监察及内管人员学习相关业务知识和法律法规，定期开展各项培训学习活动，使纪检及内管人员进一步熟悉业务流程，掌握工作内容，提高工作水平。定期组织召开联席会议，组织全员开展法律知识和内管知识培训，不断增强员工自律意识和规范意识。2、强化重点部位监管。加强员工经营产品、品牌培育、应急用货、紧俏品牌供应等方面的监督管理，重点要加强对本企业员工及亲属经营商品行为的监管；加强商品订购及配
15、送服务环节监管，开展专项检查工作，确保商品订购及配送服务规范到位；纪检及内管部门密切与法规部门联系，加强违法违规案件监管和调查。3、加强对周边区域真货窜货、流入案件的调查工作。对发现的周边流入案件，及时制定方案，深入调查，深挖案源，及时向上级监察部门汇报发现问题，严肃处理相关责任人，杜绝大宗货物跨区域流入案件发生。（四）规范制度，细化考核，加强基础，提升综合管理水平1、加强制度建设。对于上级公司制定的各项制度，逐类逐项梳理，要结合实际予以执行，对于上级公司制度在上年度执行有偏差的，今年在执行过程中坚决予以纠正。另外对于我公司现有的制度进行梳理，抓好制度、流程的规范应用工作，并归类整理制度资料，对于修订和梳理后的制度进行广泛宣传和学习，让每名职工熟悉并撑握我公司的各项规章制度；对于一旦形成的制度，作为职能管理部门，要严格监督制度是否执行到位，坚持制度面前人人平等的原则，对事不对人，用制度约束和规范员工行为，推进企业规范化管理水平。2、加强绩效考核工作。继续完善绩效考核工作，坚持主管领导负责，综合办牵头，各部门监督执行的考核原则，使考评工作为促进工作服务，切实加强二、三级考核工
