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1、监理资料的管理及保修阶段的服务工作第一节监理资料的管理监理资料的管理从实施过程上分，可分为事前管理、事中管理 和事后管理等三个阶段，事前管理的停止点一般设在第一次监理交 底会议结束时，事中管理的停止点一般设在工程竣工验收会议结束 时，而事后管理的停止点一般设在公司总部签发项目监理资料审核 合格证书之时。1.加强事前管理，做到“知己知彼”监理资料事前管理的主要工作内容是制订相应制度、落实责任到 人、掌握有关要求、做好监理交底等，做到不但要清楚监理资料的 做法及要求，还要了解工程施工资料的内容及要求。一套完整、严密、详细、合理的制度是做好监理资料管理的前提条 件，对于涉及到监理资料管理方面的工作都
2、需以制度的形式加以规 定，以保证在后续的工作中做到“凡事有据可查、凡事有人记录、 凡事有人负责”。对此，我公司在IS09000： 2000质量管理体系工 作文件中专列了 “监理资料管理制度” 一章，就监理资料的管理做 了较详细具体的规定，但是，在实际的监理工作中，项目监理机构 还须将此制度细化，根据工程的实际情况及“谁监理、验收，谁负 责”的原则就监理日记、监理表格的填写；监理资料的收集、整 理；定期检查；监理资料交接、报审流程；上墙资料的类型、更换 及填写；监理资料管理责任人、职责等做详细的规定，以达到规范 化、制度化之目的，保证岗位不缺人，工作有人做，资料有人管。 监理资料既然是工程项目实
3、施过程中最直接的反映，监理人员就应 该熟悉和掌握工程的有关特征、监理资料的有关要求。对于不同的 工程，比如房屋建筑工程、市政道路工程、桥梁隧道工程、钢结构 工程或园林绿化工程，监理资料的内容和形式特别是附件资料都存 在着较大的差异，这就要求我们监理人员熟悉工程特征，掌握相应 工程施工、监理资料的内容及做法，编制符合工程特征的监理规划 及监理实施细则等，做到“对症下药”。对于监理资料，我公司根 据不同的工作内容将资料分为合同文件管理类、质量控制类、进度 控制类、投资控制类、安全生产监理类和监理工作管理类，此六类 表格将建设工程监理规范中的A、B、C类表、公司项目监理机构 ISO表格及工程实施过程
4、中所形成的特殊表格、文件进行了有机的 组合，做到了层次分明、条理清晰。此六类监理资料以合同管理为 主线，贯穿于一体，其内容相隔相关，又各自独立，旨在摆脱把质 量控制作为监理工作中心内容的片面思想，强化了合同管理意识。 做好监理资料的管理，单靠项R监理机构人员的努力是远远不够 的，还须得到建设各方特别是施工单位的大力配合与支持。由于施 工单位长期从事施工工作，对我公司监理资料的管理特别是一些实 用、特殊的表格还不够熟悉，这就要求项目监理机构必须在第一次 监理交底会议上对施工单位进行监理资料交底，就我公司监理资料 的表格式样、填写要求及报审程序等作详细说明，同时要求施工单 位指定施工资料管理责任人
5、，以便今后监理工作的开展。2 .强化事中管理，做到“严人严已”事中管理涉及的时间最长，从工程开工直到工程竣工全过程，短则 几个月，长则达几年；工作量最大，包括质量、进度、投资、安全 等各个方面的内容记录；管理难度最大，不单止涉及业主、施工单 位、设计单位和勘察单位，还涉及到建筑行政主管部门、试验单位 及其他检测检定单位等。对此，监理人员特别是监理资料管理责任 人要严格的对待监理资料管理工作，做好如下几个方面的工作： 做好前期资料的收集与审批工作：前期须收集的资料包括施工合 同、监理合同、监理合同交底、地质勘探报告、施工图纸、招投标 文件等，前期收集后须审批实施的主要有施工组织设计方案、安全 生
6、产文明施工分项方案、特殊部位专项施工方案（如钢结构施工、 玻璃幕墙施工）等，上述方案经项目总监签署意见审批后，留一份 备案其余退还施工单位并监督其执行。 做好现场监理办公室的布置工作：按照公司ISO文件之“工程现 场监理办公室布置要求”做好现场监理办公室的布置工作，做到清 洁、整齐、有序、美观。对于工程项目较大或有条件者可按“5S”（即整理、整顿、清扫、清洁、素养）模式进行管理。 监理资料填写规范、及时：对于施工监理日记、旁站监理记录、 工地巡视记录特别是涉及工程计量、工程变更、重大会议决定等要 严格按照要求及时填写、编制。 督促施工单位及时报验资料：对于每一检验批、分项、分部工 程、材料进场
7、、见证取样等要求施工单位及时报审相关资料，经检 查无误后再按有关程序进行审批，坚持报验必须资料先行，各项施 工资料真实、合格的原则。当施工单位资料提交落后于施工进度或 不符合要求时，随时提醒施工单位进行整改。 资料分类管理：按照公司所制订的项目监理资料检查（交接） 表将资料分成六大类进行管理，分门别类的将相关资料放入文件 盒内并在显目处注明资料名称，实行“中药柜式”管理，以便随 时、快捷的进行查找，对于待处理文件，要求放入“待处理文件” 盒内，经处理完善后再归档。 项目监理机构内部定期检查监理资料：监理资料管理责任人定期（例如每个星期为一周期）对监理资料进行严格检查，检查监理资 料是否与实际进
8、度相符、是否有漏项、是否有填写不规范的或未处 理的文件；监理资料收集、整理、归档等情况，就检查情况特别是 不足或不完善处做书面记录并提请总监（或总监代表）做出纠正及 预防措施。正是由于监理资料的事中管理时间长、任务重等特性，这就要求我 们监理人员在实施过程中不但要做到“严格、严谨、严密”，还要 做到“耐心、细心、专心”，态度要谦虚、平和、热情，工作积极 并随时与建设各方特别是施工单位进行沟通以取得他们的理解与支 持，以便及时、有效、顺利的完成我们的工作。3.严格事后管理，做到“尽善尽美”事后管理主要是工程竣工验收后进行的监理资料检查、整理、审 核、立卷、装订、归档等工作。工程完工后，项目监理机
9、构要对监 理资料按项目监理资料检查（交接）表所列内容，每一分项、 每一专业认真的进行全面的检查、整理，做到不漏项、不缺项，齐 全、完备。项目监理机构对监理资料自检符合要求后，报公司总部 进行审核，审核合格，由公司总部签发项目监理资料审核合格证书 后进行立卷、装订、归档。第二节保修阶段服务工作1、保修期间服务承诺保修期间，安排专业监理人员负责对建设单位提出的工程质量缺 陷进行检查和记录，对承包单位修复的工程质量进行验收；对建设单 位提出的工程质量缺陷，我公司承诺12小时内派专业监理人员到现 场解决；我公司将安排专业监理人员负责每个月对工程进行回访。我 公司具体将采取以下方法进行监理服务工作。1）
10、工程进入保修阶段，我公司派驻一名专业监理工程师（参加该项 目施工阶段监理工作）负责本工程的保修期的监理工作。2）我公司监理工程师将与贵公司负责本项目保修期工作的指定 联系人保持密切联系，关注工程使用状况是否正常，随时听取用户意 见。3）在单位工程竣工验收时，监理工程师将督促承包商向业主方 提交质量保修书，其内容为具体保修项目，期限以及有关承诺。4）我公司将组织承包商对工程使用情况进行质量回访，每半年 进行一次。并在气候突然变化（冬季低温或暴雨）过后组织本厂房办 公楼使用单位进行检查一次，对发现的问题按单位工程进行登记。5）工程保修期1年即将到期前，由我公司监理人员组织业主方 以及承包商共同对本
11、工程进行全面目测检查。如发现需要维修问题, 则将其内容按单位工程列表详细登记。6）监理工程师将对用户反馈的意见和以上质量回访与检查中发 现的质量问题与缺陷发现的原因进行详细调查分析，并确定质量缺陷 的事实和责任。比较严重的质量缺陷将由监理工程师组织业主、设计 人员和承包商共同研究确定原因。正常使用条件下产生的应由承包商 无条件负责保修。监理工程师将及时发出工程维修通知书要求承 包商在接到通知书十日内派人进行维修。比较重大的质量缺陷，如基 础不均匀沉降和屋面地下室渗漏等质量问题要求责任方提出缺陷的 处理方案，经过监理、设计、业主方共同审批后，由监理工程师监督 实施处理。7）承包商若不能按监理人员要求及时进行维修，监理工程师应 书面通知业主，可由业主委托其他承包商完成。（同时，监理工程斯 要与原承包商沟通。其维修处理发生的费用依据施工合同规定在质量 保修保证金中扣除）8）当监理合同约定的工程保修期监理业务过期后，承包商应按 施工合同和国家建设工程质量管理条例的规定仍需对工程继续履 行质量保修义务
