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1、 最强免费房产中介软件业务员工作指引一. 接待客户1。 接客户电话a) 两声之内接电话b) 礼貌及清晰的道出：“您好!金岳房地产。请问有什么可以帮到您的？c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。d) 如遇到找其他同事，礼貌地说：“请稍待!并通知有关同事，以确认电话已被接听。e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说：“XX同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主管及营业助理接听。f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。g) 遇放盘，须填写放盘/匙委托代理协议书并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。2. 门口客a) 凡在门
2、外徘徊之客户，应尽快出外接待。“请问有什么可以帮您的？”“是有房子要卖吗？“是想找房子吗？”“我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈”。“我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续,免费评估物业,银行按揭等携带名片，留取电话，尽量令其入店。b） 客人入店铺内，应礼貌清晰地： “您好！有什么可以帮您的?”3.放盘/匙 a) 取出放盘/匙委托代理协议书作登记,把物业详细地址、业主联络电话（能尽量多拿电话最好）及要求业主签署,发回副本予业主.如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有关文件。b) 遇独家委托，向经理或主管领取委托独家代理合同书作有关登记，负责同事可获奖励提成比率。c)
3、 完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态：“请慢走”，“有什么需要，欢迎随时来找我们”。d) 马上把有关房源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在放盘/匙委托代理协议书的右上角，交予主管审阅。(或经理） 4.租售e) 尽快留取客户联络电话后，才开始详细谈及楼源资料。f) 尽可能马上安排看楼。（特别是有放匙的单位）.g) 遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如：“刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？“那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况”。d） 能成功安排看楼，请取出中介委托协议书(看楼纸）作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而
4、作有关登记,理由是入屋视察为安全作考虑等等。如遇客户拒绝,应请示主管，要获得同意下才可进行看楼程序.e） 尽快将客户资料输入电脑,并作定期跟进。 二. 客户/业主跟进 所有客户及业主（含无效盘源如：不放、不租、自用等）须定期跟进工作，并将结果记录入电脑.凡未能联络上有关人物或无更改讯息(与前提供资料）属无效跟进，不能做工作报告数据上报。(跟进盘源时，要尽量询问：“还有其它物业需要我们帮忙吗？而跟进客户时也在适当时候探讨：“还要找其它物业,例如:写字楼或门面吗？”) 三. 外勤 业务员看楼,收(搜）房源，踩盘，办交易手续等外勤工作.必事先要外勤登记表作有关登记，注明外出及回来时间.如遇突发外勤，
5、须以电话报知主管/商务助理，代其在外勤登记表作登记。 凡看楼必须填写中介委托协议书(看楼纸），交由客户签署后，把客户联交给客户，第一联交回主管存档。四. 广告/优质盘源处理 凡遇看楼过程或收盘过程当中，发现优质盘源，应第一时间主动向主管上报，并积极配合广告发放提供优质盘源。五. 议价 凡遇客户有提出还价情况,应第一时间向主管上报，才可进入议价程序，一切洽谈结果,必须如实向主管汇报.所有在涉及议价的单位，如遇其他同事须看楼，必须经过主管同意方可安排。六. 签约1、 事先准备工作。 a) 房管局查核交易房屋产权情况。b) 凡在房管局未能成功查核产权的房屋，必须在相关的机构，例如:原开发公司，物业管
6、理处及按揭银行等尽量进行查核。c) 提醒业主带齐相关产权证明文件，例如：房地产权属证明书、房地产预售契约、银行按揭合同、购房发票、购房认购书、缴房款收据等。并同时出具身份证明文件,例如：身份证、户口本、独身证、结婚证等。（如已婚者，而不能双方同时到场的，须附有不在场一方的“委托出售房屋授权书”）。i) 凡受委托代出售的代理人，须出示经公正处公正的“委托出售房屋授权公证书“指定委托划款书”ii) 买方-“委托转付房款通知书”d) 遇另有协议条款须先以草稿形式拟好向主管请示，经核准后才书写合约备注栏内，凡不够位置书写时须注明“本协议另有附件，具同等效力”字样。以附件形式，详细列明条款并三方同时签署
7、。e) 不能随意删改协议书任何条款，如遇客户有所提出，须请示主管同意后方可执行。f) 协议书第一联交回主管存档，第二联交客户，第三联交业主，并提醒小心保管.g) 需要托管交易文件的，须填写“托管交易文件收据”.h) 收不足佣金者,须由客户填写“事前减佣申请表”交由主管签批后才予实施（遇主管不在,须电话请示，未能联络主管者，须向上级主管请示),否则不予认可.i) 所有错字，修改部分，须在相应位置,三方加签. 2、 双方达成一致协议a) 签买卖/租赁协议书，并清楚列明房款支付方式.b) 有附带家电物品者,须另附表详细列明一并签署。c) 带有租约的，须出示有关租约正本,并议明相关押金的交接，及租金的
8、转交方式。d) 遇产权未清需要托管房款或客户指定须要逶过代理转付房款的，须同时要求签署“委托转付房款通知书”。3、 双方未达成一致协议a) 业主方签署“买卖/租赁承诺书及“佣金确认书”（同意做高楼价支付佣金的须签署“佣金承诺书”）b) 客户方签署“认购/承租承诺书”及“佣金确认书.c) 经协商后达成一致协议后按第六条第1项所有程序执行。七. 上数 完成签约程序后,业务员须将协议书正本、产权文件及业主/客户方身份证的复印件集齐，填写“上数表”并上交相应主管签批。八. 签约后跟进1、 严格根据合约相关日期，执行所有程序，并须要执行日前一天以电话提醒，确认相约双方。2、 签署正式“租赁合同”的，须事
9、先把合同条款沟通拟好，提供双方确认,以求到场能即时签署，避免到场双方出现争执延误。a) 办理相关手续时,需要取用托管交易文件时，须填写“领取物品申请表”。b) 提醒买方带备身份证3、 业主方主管签批后向经理领取，注意小心保管。4、 需要转付房款/租金时,须事先一天填写“提取代收订金，房款申请表”向财务部提出申请，并须清楚确认能够领到款项才予约定客户.并须按一万元以上到总部财务部支付的方式执行，尽量建议客户采用转帐形式支付，并填写“指定委托收款书。（如之前已签过有关文件的则直接向财务部提示便可）九. 收款1、 直接把房款转交业主的，须要求填写“客户收款签收单”。2、 代收房款的,开具收据后，并要
10、求客户填写“委托转付房款通知书”及提醒客户小心保存我公司发出的收款收据,日后房款交接清楚后须退回有关收据，如遇遗失者须填写“遗失收据证明书”.3、 完成收款程序后，业务员须即时填写“收款报告表”经各方签署后，即时传真予总部财务部，并电话确认已收妥。4、 外出收款时填写“发票/收据借出申请单”,发票/收据上须写明相关资料，不能写白条。收到款后按第九条第3项程序执行。5、 遇收款须事先提供发票以作请款的。填写“书面证明”(开具发票书面证明书），并紧密地跟进，要求尽快收到有关款项.收到后按上述程序执行。 非办公时间，由主管按上述流程操作，附加以电邮形式把相关资料向上级主管及财务部上报。十. 对外分佣
11、 需要与其它中介公司或经办人合作业务及涉及对外分佣时，须事先填写“中介费用申请表”，得到签批方予执行。十一. 迟收佣金 凡予合约应收款期内未能收到的佣金，须填写迟收佣金解释表交由主管加签后，向财务部呈交后，提出要求发出“催缴佣金通知书”及有关其他相应行动。十二. 违约 出现客户挞定，业主不买/不租及私下成交等违约行为，如属经双方达成违约协议的，填写客户违约报告呈交上报，但如属未经协商的单方违约情况，则须即时上报主管，并向财务部提出要求发出“催收佣金通知书”及有关其他相应行动。十三. 事后减佣/取消交易/坏账 遇特殊情况出现，事后减佣/取消交易/坏账等情况,须填写有关报表上报。 在操作过程中,遇
12、上什么困难和突发情况，应及时向主管汇报和查询处理方式.否则，需自行负责因此而引起的相关责任。房产中介常见问题总结Q1。业务员怎么找房源?最佳答案：1和其他中介合作。交换房源2去小区跟踪其他中介（简称驻守）3去二手房交易网上寻找个人房源4和各小区保安打好关系.如果有其他中介去小区带看。就让保安登记。然后把登记信息告诉你.5打小区业主电话询问。6等业主上门挂牌7拿钱买房源信息1 到网上钓房源!有关房子的网都去看看，保证有收获!2 有时间的话到附近多走走，有很多都是自己贴信息出来的!3 有时去问问某小区的门卫,他们和业主都比较熟，谁有房源可能知道!4 开了门店以后就发传单,要么发名片，反正让附近的人
13、都知道你开张了，这样有房源也会告诉你。5 附近如果有别的同行也去那瞧瞧，他们比你早营业他们知道房源比你多，看看他们愿不愿跟你合作。不愿意就算了。Q2。到房产中介登记出售房源要手续费吗？问题补充：我是买了房子,但现在不想要了,想要卖掉。不知道该怎么办?请知道的朋友帮帮忙，谢谢了。最佳答案： 你可以把房源挂到房产中介所，让中介公司帮你卖呀！挂房源一般不收费,如果中介公司帮你把房子卖掉了，你应该付给中介公司中介费（一般是房价的1，不同的城市,中介费不一样.）另外,你也可能告诉朋友,让他们帮你留心一下,看有没有认识的朋友需要买房的.不过，通过中介比较可信一些。Q3.我现在在找房子租，发现好多房源都是中
14、介的我想知道怎样识别中介是否是骗人的？要注意些什么？叩谢！最佳答案： 首先要注意中介公司的品牌，营业执照（正规的中介公司都有政府部门颁发的营业执照，一般都放在明显位置，了解该中介的法定注册公司名称、法人代表等必要情况）.其次看中介人经纪资格证如果中介在看房之前要求交纳相应的费用，一定不能交和房东见面时,要看房东的真正身份及索要相关房产证等复印件。签定合同时，三方在场的情况下查清水、电、煤气表数；2、附带的电器品牌、功能、保养要列名书面清单 Q4.我想在上海开个房屋中介 房源去那里找？最佳答案:1 到网上钓房源!有关房子的网都去看看,保证有收获！2 有时间的话到附近多走走，有很多都是自己贴信息出
15、来的!3 有时去问问某小区的门卫,他们和业主都比较熟，谁有房源可能知道！4 开了门店以后就发传单，要么发名片，反正让附近的人都知道你开张了，这样有房源也会告诉你.5 附近如果有别的同行也去那瞧瞧,他们比你早营业他们知道房源比你多，看看他们愿不愿跟你合作.不愿意就算了。6 利用带有房源搜集功能的软件搜集房源 ，目前采用最新技术的一个软件为易房大师Q5.房屋中介公司怎么跟房源业务员分成？问题补充：房屋中介公司怎么跟房源业务员分成？想问下业务员的薪金是应该找到房源了就发，还是房子成交了再按比例发.请教下有经验的朋友.最佳答案： 朋友 肯定是成交后才按比例发提成的,提成比例一般为百分之十至百分之二十左右，肯定是业务员做的越多，提成比例也就越高。业务员做多了,你这个老板肯定也高兴呀。另外就是奖金。 按工作表现发放奖金是你这个老板用于激励员工和奖励员工的重要手段,不要
