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1、提升执行力心得体会1通讯企业属于典型的服务行业，提高服务意识和执行力对于 任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服 务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意 度，促进市场拓展；有利于树立良好的社会形象，提高企业的知 名度和美誉度。近段时间以来，#分公司客服部紧紧围绕全年的 目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执 行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各 项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速 发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看 法。增强责任意识。对于上级交付的任务、部门重点工作和部门 年度
2、任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执 行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加 强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公 司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容 辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没 有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务 执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任 何一项工作。提高工作能力。有的员工对工作充满了激情，比较积极上进， 希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有 掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还 是不佳。这种“有
3、执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部 门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用 专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、 正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以 利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提 高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、 善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意 开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复 杂局面的能力。注重工作创新。上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管 理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势 和客户群体是复杂多变的，所
4、以要提高执行力必须紧密结合部门 工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上， 采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元 化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运 行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定； 完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行 精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。关注细节管理。细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也 决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常 的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不 良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市
5、场， 分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、 诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务； 利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效 情感沟通；组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手， 多措并举，推动大客户群规模越来越大。今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓 教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓 服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执 行力和服务意识，取得显着业绩，大客户、老客户市场得到了巩 固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单 位签定了客户俱乐部联盟单位；共受理用
6、户咨询325例；受理用 户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到 了 100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实 践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会 达到双提升的目的。提升执行力心得体会2最近我校开展了提高执行力的学习活动，并组织了对提高执 行力的学习。现将学习心得体会总结如下：一、认真学习，加深了对提高执行力重要性的认识和理解执行力，顾名思义是执行并实现既定目标的能力，就是指把 理念、思路、战略、决策、规划和部署付诸实施的能力。对于执 行力的概念，虽然早就看到过、听说过，但是理解上很片面和肤 浅，对执行力的内涵和提高执行力的重要性和必
7、要性理解不深， 掌握不透。通过这次学习，我明白了执行力的含义。二、加强学习，更新观念，不断增强提高执行力的自觉性我们在日常工作中执行某项任务时，总会遇到一些问题。而 对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千 方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹 莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思 对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是 一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关 键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路 决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功人 士也认为，有什么样的思想观念
8、，就有什么样的工作效果。观念 转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭 动力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加 强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的 不良习惯，自动自发地做好本职工作。三、通过学习，努力提高自身管理能力和业务创新能力。对照提高执行力对教师素质和能力的要求，结合我自身的情 况，我总结了一下差距，确定了今后努力的方向和重点。一是要牢固树立大局意识、责任意识和效率意识。讲政治、 讲纪律、讲服从、讲执行，积极主动地思考完成既定的目标任务， 选准结合点，力求有新的突破。加强岗位责任意识，明确自己的 责任，层层推动、步步实施。二是结合自
9、己实际，努力做到“十个不”，推进工作落实， 即：不要自行其是，不要，不要不学无术，不要不思进取， 不要是非不清，不要无所作为，不要错失良机，不要推诿梗阻； 不要坐而论道，不要浪费奢侈。三是要从提高自身素质出发，加强学习，明确方向，提高自 身业务能力，加强思想政治建设，强化执行理念，不断提高政治 鉴别能力、宏观调控能力、创新能力，确保上级的决策部署得到 贯彻执行。四是要转变作风，强化服务，深入基层，摸清情况，做好为 企业服务的工作。五是要端正服务态度，认真办理、处理来局办事人员提出的 需求。六是要加强科室管理，认真查找本科室执行力建设中存在的 问题，落实切实可行的整改措施，认真加以改进。提升执行
10、力心得体会3通过听讲，我从中悟出一些道理?力争做到“三个明白”： 即明白执行力是什么，明白文明执法做什么，明白廉洁行政达到 什么标准。一、明白执行力是什么执行力的体现首先是对工作的激情，是新的思想观念，要富 于想像力。其次是对学习的追求，是综合的能力外现，要富于创 造力。最后是对工作的态度，是扎实的工作作风，要做好小事情。 通过理解和思考，我认为提高执行力应从以下三个方面入手。解放思想，不断提升执行力的新境界。思想是行动的先导， 解放思想，开拓创新是做好一切工作的原动力。针对新时期，新 问题，要按照_X精神要求重新审视我们的思想观念、精神状态、 工作水平，应以改革的思路、开放的思维、创新的理念
11、，不断探 索发展的新思路、新措施、新方法、新机制。思想解放实际上是 对事业的责任心，对群众的使命感的具体体现，是对事业、对工 作、对群众态度问题，是个思想境界问题，解决的是“想不想干 事”的问题。惟有解放思想，才能打开视野打开思路，才能破除 怕担风险、怕负责任、怕出漏子、唯书唯上的观念，才能树立拼 搏意识、开拓意识、争先意识，始终做到对事业有激情、对工作 有热情、对群众有感情，永不满足、永不懈怠。加强学习，不断提升执行者的业务素质。业务素质是执行力 强弱的物质基础。提高执行力，仅靠提升思想境界、强化责任心 是不够的。现实中，绝大部分人都想把工作干好，都想在工作上 取得突出业绩，没有谁真正想甘为
12、人后，但为什么实际工作效果 却千差万别呢？除了思想境界不高、责任心不强以及环境差异 外，个人业务素质欠缺、能力难当其任恐怕是最主要的原因。古 人云，吾生有涯而学无涯。当前我国正处于经济社会发展特殊时 期，新情况新问题层出不穷，一些人们驾轻就熟的工作经验、工 作路子变得不那么管用了，面对种种新情况，不少人出现了所谓 “本领恐慌”。就机关工作人员而言，首要的就是要提高基本的 业务素质，所谓基本的业务素质，从小的方面讲，包括能表达、 会书写、善协调、会做群众工作、会操作现代办公设备，从大的 、方面讲，包括决策能力、理解能力、沟通能力、发动能力、创 造性工作的能力等。没有生而知之，都是学而知之。一个执
13、行力 强的人必定是一个善于学习的人，一个执行力强的团队，必定是 一个学习型的团队。注重细节，不断提咼提咼执彳丁力的效果。“细节决定成败” 核心思想就是做好小事，成就大业。有这样一个故事：一家大型 船舶公司的领导，为了打造世界一流的专业船队，对机舱提出了 一个近乎苛刻的管理标准，叫做“滚馒头标准”，就是以馒头在 机舱滚过后是否干净作为机舱管理好坏的标准。一开始，大家都 不理解，有的认为标准太高，无法实现，有的单纯地认为“滚馒 头标准”仅仅是个清洁要求，对管理没有意义。可做了一段时间 大家恍然大悟，“滚馒头标准”的核心思想其实就是注重细节， 做好小事。把机舱的工具、备件摆放整齐、收拾干净是小事；清
14、 洁地面、墙面、机器表面是小事；定期检查机舱各种管路，杜绝 跑冒滴漏也是小事大家发现，只要把这些小事都做好了，机 舱滚过馒头就一定干干净净，大家随后又发现，只要机舱滚过的 馒头拣起来还是干干净净的，机舱甚至船舶的管理就一定是世界 一流的。后来，这家公司的专业船队成了亚洲的老大，世界的一 流。问起经验，那位领导说：没什么高招，就是把小事做好。其 实在一个单位里，绝大部分人员做的都不是战略、规划这样的大 事，而是一件件看起来非常平常的小事：比如接待一个办事群众， 接听一个电话等等，都不是大事，可是，如果我们没有把这些小 事做好，单位的形象就会受到影响。二、明白文明执法做什么社会主义荣辱观强调了人民
15、利益高于一切，把服务人民为 荣、背离人民为耻作为主要内容。这是给执法工作指明了正确的 方向。作为一线的行政执法人员必须坚持这种服务理念，要以“权 为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为执法根本，努力体现 在文明执法中。必须做到：（一）坚持以人为本，实施人性化执法。每一名执法人员都 必须把自已的一言一行、一举一动与广大群众的利益相联系，与 市情、民愿相结合，在态度上热情温和，在语言上规范准确，在 行动上合法得当，不能在执法中有违法和粗暴野蛮行为，切实做 到文明管理、热情服务、以理服人、以情感人，实现在文明中执 法、在执法中文明的目的。（二）端正服务思想。我们要始终怀有对国家法律的忠诚信 仰、对人
16、民群众的深厚感情、对地税事业的执著追求，本着执法 无情、操作有情的宗旨，处处为老百姓着想，时时为老百姓负责， 逐步由对立关系变成合作关系，由执法对象经济利益的伤害者变 成执法对象合法利益的维护者。（三）规范服务程序。在查处违法、违章行为时，多运用宣 传、教育的方式，做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法 事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在环节上规范清 晰，使违法者心悦诚服，减少行政执法工作的阻力，透射出党和 政府对广大人民群众的关心和爱护。三、明白廉洁行政达到什么标准廉洁行政，就是要正确运用手中的权力，克己奉公，为政清 明，办事公开、透明，自觉拒腐防变，决不能、搞权钱交易。 规范行政，就是要对行政工作制定科学、明确的标准，对执法人 员的言行制定严格、具体的规则，并做到定了就办，坚决执行， 决不能办事无章可循、不讲规矩。当前，我国正处于体制转轨和 社会变革的特殊历史时期，如不对其进行强有力的制约和监督， 很容易导致对行政权
