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1、.前 言面对新的竞争环境与挑战，有效管理人力资源成为企业获取并保持竞争优势的重要来源和途径。对企业最重要的资产“人员”进行战略性的管理，成为21世纪企业的重要使命。电子商务是一种全新的商业运作模式，电子商务无论从深度上还是从广度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，给传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战，同时也产生了许多新的管理问题。经济全球化与贸易自由化带动下的全球经济一体化，将使多国企业成为国际市场竞争中的重要力量。为了在全球化背景下获取并保持竞争优势，必须以一种崭新的全球思维(global mindsets)方式重新思考企业人力资源的角色与价值增值问题，建立新的模式和流程来培养全球性的灵敏嗅
2、觉与核心能力。如许多跨国公司坚持的“思维全球化，行动当地化”原则就是应对全球化给企业带来的挑战的有效策略。国际竞争的深化必然推动企业在全球范围内配置资源，更包括人力资源的全球配置。可以说，在E时代，人力资源导向将成为企业获取成功的基本导向。随着知识化、信息化时代的到来，电子商务已全方位的影响到日常生活和企业的发展。据2008年1月29日世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的研究数据显示:全球在线购物的网民已经达到85%。截至2008年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场，其手机网民数已超5040万人，网络市场购物成交额达到590亿元。由此可见，电子商务的发
3、展是一个不可阻挡的趋势，将电子商务纳入企业管理体系是必然的选择，而人力资源管理作为企业管理的核心，运用电子商务手段改进人力资源管理体系是每个企业最应关注的话题。一、相关概念介绍（一）电子商务的涵义电子商务专家李琪将电子商务定义为:首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII(国家信息基础结构-信息高速公路)、GII(全球信息基础结构)和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型
4、的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是商务劳动型的生产力。它是在掌握电子商务技能的复合型人才控制之下，运用系列化、系统化电子工具从事的商务活动。即相对于手工商务而言，劳动力三要素(人、工具、劳动对象)中的前两个要素已发生了深刻变化，有了质的提高，人由只懂商务发展成为既懂商务又懂信息技术，并能使用现代电子工具的人，工具由工业时代的汽车、火车、飞机等交通工具变成信息时代的网络化电子信息工具，这两部分是劳动力三要素中最积极、最活跃、最具创造力的因素。所以，电子商务是掌握现代信息技术和商务技术的人与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务活动全过
5、程完美而有机的结合。电子商务使企业对于人力资源的引进、测试、录用、培训、奖励等都变得更容易，而且所需费用也大大降低。企业要做的不应该是坐等电子商务环境的完备和成熟，而是积极地利用现有的条件，创新地开展切实可行的电子商务活动，以期在市场中获得领先的优势。（二）人力资源管理的涵义从狭义上讲，人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。而人力资源管理就是指运用现代化的科学方法，对这部分人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标
6、。（三）E-HR的涵义E-HR (电子化的人力资源管理)是一种借助于信息技术的全新的人力资源管理模式，所谓E-HR，是指人力资源管理电子信息化，是企业基于高速度、大容量的硬件和先进的IT软件的人力资源管理模式。E-HR中的“E”包含了两层含义:不仅仅是“Elec-tronic”即电子化的人力资源管理，同时更重要的是“Efficiency”即高效的人力资源管理，提高效率是E-HR的根本目的，而电子化则是实现这一目的的手段。E-HR的定义中包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化(BPR)”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内的新型人力资源管理模式; E-HR系统以
7、一些核心的人力资源管理业务功能为基础，比如招聘、薪酬管理、培训(或者说在线学习)、绩效管理等;它和HRMS的区别之一就是，它的使用者除了一般的HR从业者外，普通员工、经理及总裁都将与E-HR的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向。从人力资源管理电子商务的角度来讲， E-HR既包括B2C (“Business to Consumer”，这里的“Con-sumer”则是指“Employee”，于是演变成“B2E”，是指在企业人力资源管理与开发活动中，把各级员工视为该活动的“客户”，通过双方的网上互动完成相关事务的处理或者说交易，员工类似“客户”一样从网上获得
8、人力资源部门提供的“产品”和“服务”)，又包括B2B (“Business to Business”，指企业人力资源业务从外部服务商，比如咨询公司、招聘网站、e-learning服务商等处在线“采购”各类人力资源管理服务)，甚至还要包括B2G (“BusinesstoGovernment”，即人力资源管理活动中的有关与政府劳动人事部门发生业务往来的事务处理，由原来的书面、人工往来，转移到网上处理，比如保险、劳动合同审查等)。作为一种新型的人力资源管理模式， HRIS、HRMS只是“E-HR”实现和得以运行的软件平台之一， E-HR就是以网络化、知识化、全球化为特征的新的人力资源管理模式，见图2
9、。（四）HRMS的涵义HRMS（Human Resource Managent System)是人力资源管理的一个发展方向，人力资源管理系统从系统学理论的角度对人力资源管理进行阐释，注重在人力资源管理的各个方面的系统规划、设计运作，并在企业管理管理中持续改进，注重系统化、规范化运用。一套典型的HRMS系统从功能结构上应分为三个层面:基础数据层、业务处理层和决策支持层。现在不少企业管理人员已经认识到采用人力资源管理系统的必要性，纷纷开发或选购适合本企业特点的人力资源管理系统。但是，仍有不少企业决策者对人力资源管理系统还没有一个比较清楚的认识，他们往往认为只要将员工的信息输入计算机，再用Excel
10、或Word打印出漂亮的报表就行了。事实上，前后两种应用途径大相径庭。二、电子商务条件下企业人力资源管理的运作形式人力资源管理通常包括招聘、培训、绩效考评、激励、沟通、薪酬管理等方面，因此在电子商务环境下的人力资源管理主要形式有网上招聘、网上培训、网上考评、网上学习、网上交流、网上薪酬管理。（一）网上招聘网上招聘是当今企业人力资源管理中运用最多的地方。所谓网上招聘是指利用公司网站或者是中介网站完成与招聘相关的一系列活动。目前，网上招聘可分为中心资源库式和初级电子招聘两种。中心资源库式招聘是指公司在网上发布招聘信息并通过电子邮件或简历库收集应聘信息。初级电子化招聘是指公司仅仅在网上发布招聘信息，但
11、是剩下的招聘活动是通过传统渠道来完成的。现在进行网上招聘，通常是先在网上发布招聘信息，当应聘者看到信息就会发送简历。如果企业看到简历觉得满意就会与应聘者联系，可以借助电话，也可以通过视频来进行面试，还可以选择传统面试。网上招聘相比较传统招聘而言，突破了传统招聘的地域性限制，求职者可以突破地域和时间的限制，得到较为全面、及时的企业招聘信息。企业可以全天24小时向全球范围内的应聘者发出应聘信息，应聘者也可随时随地与应聘单位联系，大大方便双方的信息交流和沟通。（二）网上培训网上培训是以信息技术为基础的现代化培训手段，通常企业的内部网是最理想的培训工具，此外通过E-mail,lntemet,FTP等也
12、可以实现网上培训，在将来会成为企业开展培训活动的主要方式。通过网上培训，企业实现了从过去的“一对多”的模式到“一对一”的模式的转变，每个学生面对一个老师。企业在运用网络对员工进行培训时，应结合网络自身特点及学习的规律，遵循趣味性、个性化、互动性、主创性等原则，网页的内容尽量生动有趣，有个性，才会有效果。目前，网上培训模式主要有讲授型模式和协作学习模式两大类。1、讲授型模式以网上课堂授课为主的传统培训模式，分为同步培训（老师和学生同时在线上，过了时间培训就没有了）和非同步培训（教师把文本资料、视频教材、或者光盘等培训内容放到网上，学员可根据自己的实际情况确定学习的时间、内容和进度，可随时在网上下
13、载培训内容或向老师请教）。2、协作学习模式协作学习是指利用网络以及多媒体等相关技术，由多个学员针对同一学习内容彼此相互合作，共享最大化个人和他人习得成果，达到深刻理解与掌握。采用这种模式可以共享信息资源，产生团体合作意识，发挥群体动力和集体合作的协同效应；还有利于学员自主学习能力、合作能力、信息能力和创新能力的培养。它又可分为讨论交流式培训和协作解决问题式培训两种方式。（三）网上考评网上考评是指公司通过网络对员工进行考核。随着电子商务环境下的人力资源管理的发展，网络考评将会被越来越多企业所采用。传统的考评容易出现顾及人情使得考评不能显示其真实性和公正性，而且不适合远距离的考评，而网上考评却能克
14、服这些问题。网上考评通常在网上给员工出题和测验，还可以通过信息系统记录员工平时的工作表现和学习效果，来进行综合考评。其形式可以灵活多样，不必采用单一的一种考核模式。（四）网上学习随着万维网的发展，各类不同形式的网上学习也随之出现。人们经常用网上学习一词，或更常见的电子学习，来统称各种形式的网上学习。网上学习是在企业需要和员工自愿的基础上，通过网络来学习。员工网上学习会遇到不同学习方法。有些网页具体阐述面授或讲座的内容；有些组织学习者进行网上讨论；有的要求学习者查找一些网页，或者在他们的学习当中向他们推荐一些网站，自行阅读；有的出版和网站相配合的课本，可以利用这类课本，上网做各种相关的课业活动，
15、或者是一些针对教材内容的测试题。通过网上学习不仅了解了知识，提高了自己的水平，还可以丰富自己的业余生活。公司可以在公司网站开设学习版块，购买电子资源库，让员工方便自如地在网上找到自己感兴趣的东西。（五）网上交流网上交流是指企业内部的员工之间和企业与外部之间的沟通通过网络来完成。电子商务环境下的网上交流的形式很多，如论坛，聊天室，等等，还可以设立意见反映区，一些企业管理层的邮箱也可以进行沟通。传统的人力资源管理中的人员交流是很少的，等级之间的差别使得很多低层员工不能向高级管理者说出自己的真实想法。但是通过网络这个新的工具，这些问题都不是问题。通过聊天室，最底层的一个工作人员都可以直接向公司总裁报
16、告自己的情况，提出意见，不必担心让中间人知道了而受到报复。公司还可以在论坛上不通过真实的姓名发表意见，缓解员工的情绪。（六）网上薪酬管理网上薪酬管理是指企业将员工的薪酬通过数据库都放到网上进行整个公司的薪酬管理。人力资源管理者把公司的所有员工的工资、奖金和福利待遇等都放在公司内部网上集中管理，什么时候需要都可以调出来查看。公司同时可以把公司的薪酬制度挂在网上，一些具体的条件和说明都可以公布出来，员工就可以根据上面的说明，来对自己进行自我激励。此外还可以更多地吸引外面的人才来公司服务。网上薪酬管理还可以得到员工的意见，不断完善企业的薪酬管理。因为薪酬制度都公布在网上，员工可以对此提出自己的看法，管理者根据这些反映意见选择自己的薪酬制度。三、电子商务条件下企业实施E-HR的优势（一）降低成本，提高效率人力资源管理业务流程繁琐，包括招聘、选拔、培训、薪酬、绩效、开发等各个方面，这些事务要占用人力资源从业者大量的时间，而且容易出
