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1、医院工作人员基本行为标准（一） 仪表要求着装要求：整洁、高雅、得体、大方。1、穿统一服装，保持工作衣平整洁净，工作衣不允许贴胶布，工作衣袖、衣摆处不得显露个人衣物，不得卷起裤脚衣袖，纽扣要全部扣好，工作衣外不得显有个人物品，如纪念章、胸花等。2、工作时间要统一佩戴胸卡，共产党员要佩戴党员标志。3、医护人员上班时应着淡妆，不得浓妆艳抹，不允许染手指甲，不得佩戴首饰（如耳环、手镯、戒指等）。4、护士上班一律穿工作鞋、着工作裤、保持工作鞋干净整洁。5、护士戴燕帽，要保持帽平整、洁净、端正，位置不得偏倚，用白色卡固定更为美观；头发应前不遮眉后不搭肩，长发应整齐盘起，短发要梳理整齐。6、穿着工作服不得出
2、院，上下班须更衣；应准备得体后方可走出更衣室；不得披头散发、衣冠不整走入或穿越病区；在进入工作区前应检查自己的仪表，发现问题及时纠正。（二） 言谈要求1、与病人及家属交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，切忌拿腔拿调，声量不宜过高亦不宜过低。2、与病人和同事谈话，应注意艺术，多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，不讲粗话，不使用蔑视和侮辱性语言。3、三人以上对话时，要用相互都懂的语言。要注意称呼病人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“女士”；指第三者时，不能讲“他/她”，应称“那位先生”、“那位女士”，最好不用“这个人”、“那个人”。4、任何时候不要讲“喂”、“不知道”；请人让路要讲“劳驾
3、”。5、离开面对的病人时，应讲“请稍候”；如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等了”；服务前要讲一些相关的语言，不能一言不发。6、对病人做任何检查治疗时，应讲“对不起”，“打扰了”，然后做必要详细的解释及需配合的注意事项，完毕后应说“谢谢”。7、接打电话用语：“您好，*病房”；“如果不介意的话，可否由我代转”；“请放心，我一定转到”；“再见”等。（三） 举止要求站、立、坐、行应符合礼仪要求，注意自我控制，随时注意自己的言谈举止。1、在服务、工作、打电话时，如有病人走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不应无所表示，等病人先开口。2、与病人讲话时，应全神贯注，用心倾听，不应东张
4、西望、心不在焉；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并应说“对不起”。3、在工作区域内，身体不应东倒西歪、前倾后靠，不应伸懒腰、驼背、耸肩，不应靠墙站立，不得搭肩、挽手；与病人相遇时，应靠边行走，不得从二人中间穿行；行走时应目视前方，不得将手插入口袋，左顾右盼。4、不应用手指或笔杆指病人、客人或为病人指示方向。5、双手不得叉腰，不得交叉胸前，不得伸入衣袋或随意乱放、指手画脚，也不得抓头、挖耳、抠鼻、敲击或玩弄其他物品。6、不应当着病人整理衣物、头发、触摸自己面孔。7、不应随地吐痰，乱丢杂物，乱扔物品，发出不必要声响。8、不应大声谈笑喊人，哼唱歌曲，在病房内大声喧哗。9、与病人相遇，应主动避让并打招呼；遇
5、见同事和各级管理人员应以礼相待，互敬问候。10、接听电话：所有来电，应在三响之内接答。接电话应先问好，然后报单位。通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒另一头置于唇下约五公分处；若中途需与他人交谈，应用另一只手托着话筒，必要时做好记录，通话要点要记清然后向对方陈述一遍，对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。上班时间不得使用电话聊天。（四） 行为要求 1、遵守劳动纪律，提前10分钟到岗，不迟到早退；坚守工作岗位，上班时间不得擅离职守。2、不得私自换班，工作时间不会私客，不办私事，不窜病区，不聊天，不看小说。3、不得利用工作之便与病人及家属搞交易，拉关系，应端正品德，保持正常医患关系。4
6、、工作中不得打闹，不在病房大声讲话。5、同事间应相互尊重，不应当病人或同事面议论他人。6、不随地吐痰、丢纸屑、果皮、杂物，养成本班清理工作环境的习惯。7、不得与病人争吵，如遇投诉，要细心聆听、致歉，及时解决；如不能解决，应迅速报告科主任或护士长，科主任或护士长应给予妥善解决，尽力使病人满意。8、对待病人应一视同仁，不应有厚此薄彼之分。9、服从工作安排，按时圆满完成任务，不得无故拖延、拒绝、终止工作。10、爱护医院一切工作用具，节约用水、用电、消耗品，不准乱拿乱用公物。11、对病人要细心、耐心，不怕脏累、不怕麻烦。12、观察病人细致，抢救技术熟练，使病人得到及时救治。13、认真执行“三查七对”1
7、，防止差错事故的发生。14、上班时间精神集中，人少事多时有条不紊，抢救病人时沉着敏捷，业务不熟多请教，不蛮干；一人值班时，思想上不松懈；人多事少不麻痹。15、口头执行医嘱须知：要求医生讲清楚，护士听后重复一遍，执行时和第三者查对，执行完毕补充记录医嘱。16、工作上要做到严、细、勤、查、想：严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。细：观察病人细心。勤：勤巡视病房。查：自查岗位责任完成情况。想：接班后想一想本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏或未完成工作，人人都为“下一道工序”负责。注1：“三查七对” 三查：注射、处置前查；注射、处置中查；注射、处置后查。 七对：床号、姓名、药名、剂量、
8、浓度、用法、时间。护士4E标准(一) 护士首要标准勤学敬业，依法施护，增进健康，温馨服务。操作规范，恪守制度，安全为天，质量为本。(二) 护士医德规范标准1、热爱护理专业、自尊、自爱、自重、自强。发扬细心，准确、勤快周到，亲切体贴的优良作风，做好患者的身心护理。2、勤学苦练，刻苦钻研，运用新型医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平。3、医护密切合作，认真执行医嘱，巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班，严格“三查七对”防止差错事故。三查：注射、处置前查；注射、处置中查；注射、处置后查。七对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间。4、勤于管理，保持病房良好的秩序和
9、整洁娴静的休养环境。（三）护士应知应会标准熟悉掌握并执行有关法律、法规（共同部分）1、医疗事故处理条例中医疗事故的四级分类、医疗事故的预防与处置、医疗事故的行政处理、监督和赔偿。2、中华人民共和国护士管理办法中只有经过国家有关部门考试注册后方可行医，并规定护士注册有效期为二年。3、病历书写规范中，掌握病历书写要求及内容，所书写的内容应当客观、真实、准确、及时、完整。4、传染病防治法中，了解传染病的分类、流行病学、诊断治疗，并掌握其防护措施。5、消毒技术规范中，掌握医疗用品的灭菌、消毒及病区环境、物体表面的消毒隔离工作。常用诊疗技术操作规范、常规及质量控制标准应具备的专业知识水平及技能基础理论：
10、熟悉医学基础理论，如生理学、病理学、解剖学等系统的专业知识。基本知识：熟练掌握本专业的临床护理（包括基础护理和专科护理）的操作技能，能独立完成本专业常见病的护理及急重症病人的抢救配合及护理。基本技能：1、 掌握护理技术操作规程。2、 掌握各项护理工作质量标准。3、 了解常用医疗设备的基本情况、工作过程和常见故障。临床配备的心电监护仪、呼吸机、输液泵、脉搏氧监测等仪器，应按操作规程使用并保持其完好状态。病房护士长工作责任标准1、在护理部主任领导和科主任的业务指导下，根据护理部制定的全院护理质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护理工作计划，并组织实施。2、深入本科各病房参加晨会交接班，检查危重
11、病人护理，并作具体指导。对复杂的技术或新开展的护理业务，要亲自指导并参加实践。3、要求全科护理人员加强责任心，提高服务质量，认真执行医嘱、规章制度和技术操作规程，严防差错事故。4、随同科主任查房，以便了解对护理工作的要求与存在问题，并加强医护联系与沟通。5、组织本科危重病人的护理查房，制定护理措施，并注重护士素质的培养与提高。6、参与制定或修订本科疾病护理常规及技术操作规程，并有效地组织实施。7、了解本科护士的思想动态，关心护士生活，发现解决工作中疑难问题，指导护士完成工作，每半年对本科室护理工作写出书面总结。8、负责组织安排护生的临床教学及实习工作。急诊科护士长工作责任标准 1、在护理部主任
12、和急诊科主任领导下进行工作。协助科主任做好急诊科管理工作。2、组织安排、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作。经常巡视观察室病人，按医嘱进行观察护理，做好各种记录和交接班工作。3、组织安排并督促检查护理人员配合本科医生完成院前急救任务。4、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防差错事故。5、加强对护理人员的业务训练，提高急诊抢救业务的基本知识和技术水平。6、组织护士准备各种急救药品、器材，定量定点定位放置，并经常检查补充、消毒、更换。7、负责护理人员排班，制定工作计划，检查护理质量，总结经验。8、负责抢救器材和被服、用品的计划、请领和报销工
13、作。9、督促护士做好隔离消毒，防止交叉感染。10、督促各级护理人员保持室内外清洁、整齐、安静。11、组织制定各种技术操作常规及各种抢救流程，每半年对本科室护理工作写出书面总结。手术室护士长工作责任标准 1、在护理部主任领导下，负责本科的行政业务管理、护理工作和手术安排，保持手术室各区域标识醒目、整洁、肃静。2、根据手术室任务和护理人员的情况，进行科学分工，密切配合医生完成手术，必要时亲自参加。3、督促各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程。 4、制定或修订本科室的各种操作流程及规章制度。组织护士业务学习，指导进修、实习护士工作。5、督促所属人员做好消毒工作，按规定进行空气、物体表面和手的细
14、菌培养，鉴定消毒效果，防止交叉感染。6、督促各级人员在手术过程中，认真执行查对和交接班制度，严防差错事故。7、负责手术室药品、器材、敷料、卫生设备等物品的请领、报销工作，并随时检查急诊手术用品准备情况，检查毒、麻、限剧药及贵重器械的管理情况。8、对临床各科室新开展的手术，给予积极配合，并制定出新的配合手术流程，指导各级人员完成。不断总结经验留存资料。每半年对本科室护理工作写出书面总结。9、手术标本的保留和及时送检。10、负责安排参观事宜。ICU护士长工作责任标准1、 在科主任和护理部主任的领导下进行工作。2、 合理规划病床布局、相对隔离。3、根据护理部及科内工作计划，制定ICU具体计划并组织实
15、施。建立健全各种技术常规并每年审修1次，使之不断适应学科发展。4、负责检查ICU危重病人、大手术后及抢救病人的护理，有计划地检查各项规章制度、技术操作规程、医嘱、消毒隔离等执行情况，严防差错事故的发生。5、抢救用物定点放置，不得外借。定期检查各种物品的准备及消毒隔离情况，药品用后及时补充，定期对使用的仪器进行保养、维护，抢救用物做到完好备用状态。6、有计划地培养ICU护士，定期组织业务学习、护理查房，带领ICU护士开展新技术、新业务工作。7、教育护理人员熟悉专科知识，熟悉掌握各项技术操作，严格执行规章制度和技术常规。根据不同层次，有计划地分期、分批送护士外出参观、学习，满足其专业发展需要。8、合理排班，做到床头交接病人。9、定期做好ICU空气、物体表面、手的细菌培养，做好无菌物品的清洁、消毒、灭菌工作，预防院内感染的发生。10、负责指导进修、实习人员的临床教学工作，指定有经验的护师担任带教工作并定期检查教学工作,每半年对本科室护理工作做出书面总结。产房护士长工作责
