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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.班级年终总结报告通用范例时光总是过得很快，一转眼就到了年尾阶段了。以下是小编为大家搜集提供的关于班级年终总结报告通用范例。欢迎阅读参考学习班级年终总结报告通用范例：时光荏苒， *x年度转瞬之间又到了岁末。回顾过往一年的工作历程，在公司及分厂的正确领导下，在化工、包装工段的支持下，我们检验班组全体员工齐心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了公司及分厂交给的各项检验工作。实现了技改项目完成率100%,日常检验工作完成率100%，为公司的奋斗目标做出了明显的贡献。硝铵分厂检验班现有员工 名， 岁以下青年 名，青工比例占 %，其中具有本科学历
2、 人，大专学历 名，高级技工人，技师 人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，始终布满朝气和青春活力 !在即将过往的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：我们检验职员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制度，并且认真学习公司的安全报，始终坚持“安全第一，预防我为主”的方针，搞好员工的安全知识培训。在安全生产方面做到了以下几点：第一，从思想上熟悉到安全生产的重要性 ; 第二，进步检验技术能力，熟悉各种设备的安全操纵规程 ; 第三，发扬良好的团结协作和相互监视的精神。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.所以只有端正了
3、自己的思想作风，树立起了“安全重于泰山”的责任意识，熟练把握了安全专业知识。我们才能做好各方面的安全防范措施。我们检验职员作业的场合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所，因而时时刻刻都存在着危险，所以我们在作业不但需要团结协作，而且需要同事支持和监视。*x 年里，在我们检验职员的共同努力下，化工、包装工段的监护下， 班组的安全形势取得了有目共睹的成绩，班组实现了全年“零事故” ，没有发生过一起人身轻伤以上安全事故。巡检工作：我们检验班组制定了具体的巡检制度，推行“人人都是设备的主人”的治理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了设备到人，责任到人。在巡检工作中，对发现设备故障的员工，我们
4、检验班组给予一定的奖励，因而在早上巡检中，我们检验职员用耳朵往听设备是否异常响动或噪音大，用眼睛往观察设备是否损坏、松动，用手往感慨设备是否高温缺油或震动。所以我们检验职员用自己的慧眼、 聪耳、巧手为设备正常运行提供了强有力的保障。日常检验工作：在设备厂长及检验班长的带领下，我们检验班组发扬实干加巧干的精神，使得日常检验工作有条不紊的开展着，并且出色的完成各项检验任务。我们检验职员在炎热的夏季， 钻进多孔工段温度高达50滚筒干燥器里面2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.焊接隔板和筒体裂缝，每一次焊接完成出来，我们检验职员都
5、像洗过一次“桑拿浴”一样，全身湿完。我们检验职员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中，克服重重困难，按质按量的拆检粉硝工段的中和器。我们检验职员在时间紧，工作量大的情况下，发扬艰苦奋斗、团结的精神和争着干、抢着干的作风，仅用9 天的时间独立完成包裹机拆卸和回装工作，为设备的长期运行提供了强有力的保障。我们检验职员不但有过硬的技术，而且有能吃苦，能战斗的优良作风，让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。技改项目工作：我们检验职员紧围绕着公司的发展大计，根据公司及分厂的要求，制定了周密的技改计划，并保质保量的完成任务，使分厂的技改紧张、有序的进行。在公司的领导下，我们检验职员独立完成了多孔工段1#离心式抽风机
6、和 4#鼓风机，使得多孔的产量由原来的80 吨/ 班到现在的吨/ 班。在包装工段，我们检验职员新安装了新库水平皮带，使得库房堆保量增加，利于转包。在粉硝工段，我们多增加安装了 2 台真空泵和完成改进结晶机锅门等技改项目，使得粉硝的产量由原来的h/m3 到现在的 h/m3 。我们检验职员本着爱岗敬业，干一行爱一行的精神，为公司的发展做出了自己的贡献。3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.我们检验班组深刻领会公司的节能降耗精神，积极响应公司的口号，从“节约一个螺栓，一个螺帽，一个垫片”做起，努力降低本钱，为分厂降低能耗，节约材料
7、。我们检验班组在强化班组治理，提倡不浪费，不浪费的节约方针。在满足生产及安全要求的条件下，使用废旧的钢管、阀门、弯头等，为公司和分厂节约材料，进步了公司的能源使用率，降低了企业运行本钱。检验班组在现场做工完成之后，做到了“工完，料尽，场地清”的要求，及时的清理现场，使现场看起来清洁，美观。在检验班组，我们以高标准来要求自己，坚持天天打扫卫生，稳定扔垃圾及废物，让我们检验职员时刻处于一个整洁，温馨的环境中。我们检验班组积极，主动的参与公司及分厂的各项集体活动，并在检验班组开展相互学习的 * ，进步员工的技术能力和综合素质。我们检验班组积极的参加了公司举行的职工气排球比赛，并助分厂取得了“第三名”
8、优异成绩。我们检验班组乐观，主动的参加分厂举行的“庆国庆，迎中秋”的烧烤活动，与化工，包装工段密切交谈，搞好关系，为以后的检验工作，打好坚实的基础。同时，我们检验班组自己也开展相互学习，相互促进的学习活动，使我们检验职员的技术上一个新的台阶。新的一年意味着新的出发点新的机遇新的挑战，我们检4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.验班组端正作风，发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，以乐观、积极的精神面貌迎接新的检验和技改项目，并以过硬的本领来完满的完成工作，为公司及分厂做出自己最大的贡献。班级年终总结报告通用范例( 二) ：
9、20xx 年 1 月 8 日，“xx ”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx ”班组 20xx年的工作情况汇报如下。20xx 年 1 月起，截至到10 月底，数据显示： “ xx ”班组的实际接通数为xx 个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为 x%。自 8 月 20 日截止至 10 月底，“ xx ”班组累计营销机票为： x 张，累计成单数为： x 单。在全年 QC 服务质量课题研究中， “ xx ”班组提升 xx 热线满意率 QC课题喜
10、获 20xx 年 xx 机场集团“ xx 机场 QC成果汇报会”二等奖 ;自成立以来，“ xx ”班组坚持以 “安全第一、 预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。20xx 年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全5文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩
11、效目标控制范围内。进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“ xx ”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达 11 条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时， “ xx ”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出 48 条合理化建议。( 三) 开展应急演练，提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是 “xx ”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演
12、练方案 、不正常航班服务预案，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10 月 31 日“ xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。( 四) 以制度建设为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。 “ xx ”班组成立以后迅速建立了各项6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。( 一) 积极推进行动计划，完善工作流程自 xx 成立以来，“ xx ”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏
13、陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃 ; 从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听 - 总结需求 - 解决需求 - 结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。 “ xx ”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这
14、热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11 月 19 日仍保持零投诉的骄人业绩。( 三) 细化培训工作，切实提高成员业务水平“xx ”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月 31 日，人均培训课时达到38 个。通过培训后我们绩效考7文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.核中的业务成绩平均分达到分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助” 、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措， 自开展这四项举措以来， 我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并
