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1、WORD格式昌江县中西医结合医院门诊部2021 年第一期优质护理效劳2021 年全国卫生系统开展“三好一满意活动2021 年全国卫生系统开展“三好一满意活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理效劳活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理效劳能力和水平，创优无止境，效劳无穷期，护士被尊称为“白衣天使 ，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心效劳，用爱导航的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体效劳的水平，以满足患者日益增长的效劳的需要，来提高病人对我们的满意度。现在全国X围内的医院都在提优质护理效劳，什么是优质护理效劳
2、？优质护理效劳的实质是什么？怎么做才能做到优质护理效劳？优质护理效劳的概念、优质护理效劳的实质、优质护理效劳的具体方法、优质护理效劳的概念。优质护理效劳是一种能让病人满意的效劳，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种效劳。 一切效劳的最终目的都是让病人满意为最终目的。“优质护理效劳是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。 “以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上 , 处处为病人着想 , 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量， 控制效劳本钱， 制定方便措施，专业资料整理WORD格式简化
3、工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗效劳。我们门诊开展优质护理服务后实施的具体方法其实质1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的效劳语言来与患者进展交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主
4、动去做，在病人看来感觉是不一样的。护士常说的一句话就是你： “还有什么需要我帮助的吗优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。专业资料整理WORD格式4、*宣教1) 使用的语言，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的根底，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力，微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟
5、通，语言的正确性。 2)宣教的技巧，患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的*状态，承受能力也是各有差异，所以在*教育中，要以不同的方式和方法进展“因人施教，“因病施教 。比方口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像本院 、发*教育处方及宣教小卡片等，不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进展指导，找准时机进展*教育，防止患者疼痛时宣教。5、业务能力扎实的理论根底， 丰富的临床经历， 敏锐的判断能力，娴熟的操作技能。6、患者的满意度创立优质护理效劳，是护理体制和构造的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的效劳，来提高患者对我们的满意度
6、，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。优质护理效劳的内涵主要包括：要满足病人根本生活的需要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。为进一步推进以病人为中心的“优质护理效劳活动，满足广阔患者专业资料整理WORD格式日益增长的*需求，提升导医专业素质、效劳质量及窗口形象，促进我专业资料整理WORD格式院导诊工作全面、协调持续的开展，拟定门诊导医关于开展优质护理效劳的工作方案：一、指导思想紧紧围绕 “以病人为中心， 以真情换理解， 以微笑亮窗口，以效劳赢声誉的效劳宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊
7、五个导医职能。用天使般的微笑、空姐般的标准化效劳、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理效劳。二、工作目标1、门诊环境到达“整洁、舒适、平安、温馨2、效劳态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲3、患者对导医工作满意度95%4、根底护理合格率95%5、*宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对*教育知识的知晓率 85%三、实施措施1、开展优质护理效劳工程挂号效劳台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者。设立便民效劳台，落实便民措施，配备饮用水、一次性水杯、电视、风扇、空调、轮椅、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，
8、主动指引至相关科室，做好我院特色科室及专家的宣传工作。设置醒目的诊疗流程及路标，设置温馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁专业资料整理WORD格式止吸烟、保管财物等内容，以防X意外事故的发生。专业资料整理WORD格式导医进病房陪检，为缩短临床科室护理人员的非护理操作时间，保障住院病人平安，安排经历丰富的导医进入病房，陪同住院患者检查。增加一站式效劳内容，从细节入手，对每一位患者实施微笑效劳，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情效劳，如提供轮椅、平车推送患者，代挂号、送取药、陪同就诊、检查等，并在门诊顶峰时段及时疏导，分流患者。结合门诊部的具体情况，开展*教育宣传工作，在门诊大厅设*知识角，内容为
9、简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药本卷须知、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成*的生活方式等。2、优化效劳措施以三好一满意为抓手，为方便患者就医，缩短患者排队等候时间。要求护理人员早晨提前15 分钟上岗，下午提前10 分钟上岗。仪表端庄，淡妆上岗，标准着装，得体大方，文明用语，标准流畅树立窗口效劳的良好形象与精神风貌。加强学习，外树形象，内强素质，提高导医队伍的整体水平，充分调动导医人员的积极性。开展“四主动主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传，“四个一一声问候、一个微笑、一X便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍，“五到位提供温馨的门诊
10、环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理效劳到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者专业资料整理WORD格式全程效劳到位活动。专业资料整理WORD格式及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，杜绝投诉发生。人生在勤，不索何获，因为我们的工作，给病人传递了真心和温暖，我们找到了自己的人生价值，我们更加坚决了全心全意为人民效劳的信念。我院“创优工作虽取得一定成效，但护理改革的道路还很漫长，我们将不断总结经历和教训，探索新的护理管理体制和护理运行机制，注重工作实效，逐步建立长效机制，到达优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业开展的目标。一区门诊部2021 年5月5日专业资料整理
