ISO9000贯标知识学习手册模板

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1、ISO9000贯标知识学习手册模板2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。贯标知识学习手册学院贯标办公室学院贯标知识必学内容(一)一、 什么是ISO ? 答: ISO是国际标准化组织( International Standard Organization) 的简称。ISO 为非政府的国际组织, 是联合国甲级咨询机构。ISO的主要活动是制定国际标准, 协调国际范围内的标准化活动, 促进国际标准化的发展, 以推动国际间物资交流和互助, 并扩大在科学、 技术和经济领域的广泛交流和合作。ISO现有成员118个, 这些成员分为两类: 一是正式成员, 二是通讯成员。每一个国家只能

2、有一个最具有代表性的组织成为ISO成员。中国于1978年9月1日重新参加了ISO , 且代表中国参加ISO 的国家机构是中国国家技术监督局。国际标准化组织机构是一个庞大的队伍, 当前共有技术委员会( TC) 185个, 分技术委员会( SC) 611个, 工作组( WG) 2022个, 特别工作组38个。二、 ISO9000族标准简介及在中国教育系统的运用情况? 1、 ISO9000族标准简介答: 随着地区化、 集团化、 全球化经济的发展, 市场竞争日趋激烈, 顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了保持良好的经济效益 , 努力设法提高自身的竞争能力以适应国际贸易往来和国际经济技术合作的需要。国

3、际标准化组织( ISO) 于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会( TC176) 负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000族标准是国际标准化组织( ISO/TC176) 颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的, 是买卖双方对质量的一种认可, 是贸易活动中建立相互信任关系的基石。ISO9000族标准不受具体的行业或经济部门的限制, 可广泛适用于各种类型和规模的组织。 ISO/TC176正式颁布了 本的ISO9000族标准。 本的ISO9000族标准的文件结构核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO

4、10012ISO10006质量管理原理 选择和使用指南小型企业的应用ISO9001( 测试设备的质量保证要求) ISO10007ISO9004ISO10013ISO19011ISO10014ISO10015ISO10017在 ISO9000族标准中, 只包括4个核心标准, 而将1994版ISO9000族其它标准的主要内容纳入到4项核心标准之中。2、 ISO9000族标准在中国1987年3月ISO9000系列正式发布后, 中国于1988年12月正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300质量管理和质量保证系列国家标准, 1989年8月1日起在全国实施。1992年5月中国决定等同采用I

5、SO9000系列标准, 制定并发布了GB/T19000-1992idtISO9000: 1987系列标准, 1994年又发布了1994年版的GB/T19000-ISO9000族标准。等同采用 ISO9000族标准的国家标准于 1月有国家质量技术监督局正式发布。当前, 全国已有近5000家企业不同程度地贯彻实施了ISO9000族标准。同时, 中国的产品质量认证和质量体系认证在ISO9000族标准的推动下, 也得到了迅速发展。到当前为止, 已向企业颁发了16551张产品认证证书; 体系认证机构颁布了805张体系认证证书。 3、 教育、 教学行业如何实施ISO9000族标准当前, 中国已初步形成多层

6、次、 多形式、 多学科门类基本齐全的教育体系, 但无论是大学、 中学和小学等学历教育, 还是各种形式的非学历教育, 都有一个提高和稳定教育与培训质量的问题, 而要提高教育与培训质量, 就必须宣传贯彻实施ISO9000族标准, 建立科学有效的教育服务质量体系。院校质量管理体系就是某个院校为了实现质量体系所需的组织、 结构、 程序、 过程和资源的统一有机整体。具体地说: ( 1) 院校为了确保教学质量的提高与稳定, 必须按照科学、 合理、 精干高效等原则建立一个职权及相互关系明确的教学服务组织体系。这是院校质量体系建立和运行必不可少的组织保证。( 2) 院校为每项教学活动规定了文件化的程序即教学管

7、理制度, 这些程序文件明确地规定了某项教学活动的目的、 范围、 做什么、 谁来做、 何时、 何地、 怎样做、 使用什么教材或资料, 以及如何对该项活动进行控制, 怎样记录以证明共受控等。( 3) 由于所有的教学工作都是经过过程来完成的, 因此, 院校必须策划和确定一个完善有效的教学过程网络, 协调该过程网络中的每一个接口, 以确保使人、 设备、 信息等资源输入后转换为合格的高级专业人才输出。( 4) 院校的教师、 教学管理和辅助人员、 教育经费、 教学设施、 实验仪器设备以及科学、 正确的教育方法等都是建立院校质量体系必不可少的资源, 也是教学条件。( 5) 一般来说, 院校应建立满足其自身内

8、部管理需要的教学质量管理体系, 以适应不断变动的人才市场环境; 其次也能够建立满足认证机构、 委陪单位要求的教学质量保证体系。而且, 只有首先建立教学质量管理体系, 才能确保培养出合格的专业人才, 并满足社会提出的教育质量要求。 各类院校建立和实施教育服务质量体系能够提高和稳定教育质量, 促进院校、 培训机构提高管理水平, 有利于树立良好的校风、 学风、 和院校形象, 中国已有院校进行了成功的尝试: 青岛远洋船员学院是国家教委确认的具有普通高等学历教育招生资格的院校, 并为中国远洋运输集团外派船员培训基地。该院自1995年开始按ISO9001标准建立质量体系, 与1996年获取了ISO9001

9、及相关行业的四张认证证书, 成为国内第一所经过质量体系认证的高等院校。由此还带动了大连海事大学、 上海海运学院、 武汉交通科技大学等院校贯彻认证。除此之外, 深圳技术监督培训中心也认真实施ISO9001标准, 实行规范化管理并结合培训机构的实际情况确定质量体系要素。在国际上, 从1997年以后就陆续有许多知名学校采用了这样的标准。到 末, 国内已经有173家教育机构, 包括高等学校、 中等学校、 职业学校和网络学院, 采用了ISO9000质量体系标准。为了更好的适应市场的需求, 会有更多的院校和培训机构迈入建立和实施教育质量体系的行列。三、 ISO9000族标准的质量管理原则及相互关系? 答:

10、 国际标准化组织( ISO) 在吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的观念, 结合实践经验及理论分析, 用高度概括又易于理解的语言, 总结为质量管理的八项原则。这些原则既是新标准的理论基础又是组织领导者进行质量管理的基本准则, 成为质量管理体系建立的理论基础。八项质量管理原则: 1、 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此, 组织应当理解顾客当前和未来的要求, 满足顾客要求并正确超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础。因此, 组织应把顾客要求放在第一位。这个指导思想不但领导要明确, 还要在全员中贯彻。2、 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。她们应当创造并保持员工能充分参

11、与实现组织目标的内部环境。领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用, 为了使建立的质量管理体系保持其持续的适应性、 充分性和有效性, 最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审, 并确定持续改进和实现质量方针、 目标的各项措施, 落实到组织的各职能部门和相关层次, 让全体员工理解和执行。3、 全员参与各级人员都是组织之本, 只有她们的充分参与, 才能使她们的才干为组织带来收益。全体员工是每个组织的基础。组织的成功不但取决于正确的领导, 还有赖于全体人员的积极参与。因此应赋予各部门、 各岗位人员应有的职责和权限, 为全体员工营造一个良好的工作环境, 激励她们的创造性和积极性, 经过教

12、育和培训, 增长她们的才干和能力, 发挥员工的革新和创新精神, 为员工的成长和发展创造良好的条件。这样才会给组织带来最大的收益。4、 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理, 能够更高效地得到期望的结果。组织为了有效地运作, 必须识别并管理许多相互关联的过程, 并以顾客要求为输入, 提供给顾客的产品为输出, 经过信息反馈测定顾客满意度, 评价质量各体系的业绩。5、 管理的系统方法一个组织的体系是由大量错综复杂、 相互关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地领导和运做一个组织, 要求用系统的和透明的方式进行管理, 也就是对过程网络实施系统管理, 能够帮助组织提高实现目标的有效性和效率。

13、这种方法不但能够提高过程能力及产品质量, 还可为持续改进打好基础, 最终导致顾客满意和组织获得成功。6、 持续改进持续改进是一种管理的理念, 是组织的价值观和行为准则, 更是一个组织的永恒目标。是一种持续满足顾客要求、 增加效益、 追求持续提高过程有效性和效率的活动。其实质是一种PDCA循环( 计划-执行-检查-处理) 。7、 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。统计技术是最重要的工具之一。用数据说话, 以事实为依据, 有助于决策的有效性, 减少失误并有能力评估和改变判断和决策。8、 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值的能力。因此把供方

14、、 协作方、 合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴, 形成共同的竞争优势, 能够优化成本和资源, 有利于组织和供方共同保持利益。这八项管理原则用高度概括的语言所表述的最基本、 最普通的一般规律, 是正确学习、 理解、 掌握ISO9000: 标准的关键所在, 又是组织领导者推行质量管理必须遵守的准则。各项原则之间相互关联相互作用成为实现组织目标的理论基础。以顾客为关注焦点, 目的是为了达到持续业绩改进, 在领导的关键作用下, 全员参与采用系统的管理方法对过程进行有效控制, 并采用科学有效的统计技术进行决策, 与供方建立起良好的合作伙伴关系, 为实现组织的永恒目标达到顾客满意而努力。四、 实

15、施ISO9000族标准的基本要求? 答: 1、 集合本组织的实际情况建立和完善体系成功的贯标一定要认真总结本组织原有基础管理工作与质量管理体系标准的关系问题, 做到扬长避短、 适当补充。2、 质量管理体系的建立要紧紧围绕产品( 实物) 质量的提高和使顾客满意, 贯彻ISO9000族标准, 建立/完善质量管理体系要紧紧围绕产品实物质量的提高, 而且把建立质量管理体系的最终目的放在让顾客满意上来。3、 即要重视质量管理体系文件的完善软件建设, 又要重视人员的培训和工作环境的改进和提高资源配置。4、 要用管理的系统方法来完善和建设质量管理体系。5、 突出过程控制的思想。6、 质量管理体系的建立应具有两好的操作性。质量管理体系的建立与运行, 是贯彻ISO9000族标准的基本环节, 也是ISO9000族标准的各项要求在一个组织中的具体落实与体现。五、 实施ISO9000组标准需要注意的问题? 答: 组织应按ISO90001标准的要求建立质量管理体系, 形成文件, 加以实施和保持, 并持续改进其有效性。组织在建立和实施质量管理体系过程中应: 1、 首先识别本组织建立质量管理体系所需的全部过程。2、 确定这些过程的顺序和相互关系。一个过程的输出常常直接形成下一个过程的输