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1、向日葵训练营个案一、案例概况XXX 的个案工作，是社区工作者在走访调查时发现的。其存在的主要问题是自卑、人际 交流和学习成绩方面的问题。社工通过协调XXX周边的相关资源，争取到了她的家人、同学、 朋辈的支持，经过对XXX多次的心理辅导，邀请他参与小组活动，在增强他社会适应能力的 同时，拓宽人际交流面，融入朋辈群体，帮助他从自卑、不愿主动与人交流的内向男孩，变 成了积极参与班级活动、愿意主动与同学交往的活泼少年。二、案例背景XXX，男，2005年4月出生，小学文化，目前就读于紫微小学四年级，家住XXX小区XX 幢XX单元XX室。父母在他很小的时候就离异，XXX和母亲汪某一起生活。汪某是安徽人，
2、七年前就来XX定居，她的姐姐也来到XX工作，目前汪某没有稳定工作，主要是帮助姐姐做 生意。汪某非常关心XXX，对他的生活照顾地事无巨细。父母的离异使XXX产生了自卑心理， 加上性格内向，胆子小，又缺少父爱关怀，非常依赖母亲，除了上学基本和母亲不离身，导 致XXX出现人际交往方面的障碍，学习成绩也较差。三、问题预估（一）过低评价自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：1、自我心理暗示。幼时父母离异，家庭突遭变故，给案主的心理造成了很大的影响， 他的潜意识中觉得自己与普通孩子的不同，总觉得别人在他背后议论他。2、有一定社交障碍。案主有轻微口吃，平时不与人主动交流，性格内向，在人多的场 合沉浸在自我的世界
3、，与人交流时表现出胆怯和畏缩。3、学习成绩较差。较差的学习成绩使案主自觉比不上其他同学，变的更加自卑。4、缺少父爱，和父亲的引导，使案主缺少“男子汉”的气概，长期依赖母亲，缺少面 对突发情况的自信心。（二）学习成绩较差。原因分析：1、母亲过于溺爱孩子，导致XXX依赖性较强，自我学习的能力较差。2、不喜欢和人交流，和老师、同学关系较冷淡，不会主动向老师、同学询问，导致恶 性循环。四、目标（一）总体目标 培养案主的自信心，提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身发展的良好的社会关 系网络；提高自我认识，正视自我的优缺点，树立其对自我的认同感，从而增强案主的自我 实现和满足感。（二）具体目标：1、通
4、过心理辅导、小组活动等方式，增强案主与他人接触的勇气和能力，鼓励案主尝 试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中。2、帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一 些问题，使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。3、促进与案主母亲进行沟通交流，改善与母亲的相处模式，减少案主对母亲的依赖性。 增强案主自我学习，自我调控的能力。五、理论支持1、人本主义疗法（Humanistic Therepy）是建立在哲学基础之上，通过为求助者创造 无条件支持与鼓励的氛围使患者能够深化自我认识、发现自我潜能并且回归本我，患者通过 改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我
5、肯定地、无限地成长和自我实现的潜 力，以改变自我的适应不良行为，矫正自身的心理问题。治疗不应仅仅着眼于眼前的问题， 而是在于支持求助者的成长过程，以便使他们更好地解决未来可能面临的问题。人本主义疗 法有三个原则：理解、沟通、关注。2、人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力（动机、 需求）和潜能。所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可 以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。3、案主的自我观念评价偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我评价较低；“理想 我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一
6、致而内心冲突矛盾、焦虑困苦， 而自我否认、逃避，形成恶性循环，陷入困境。六、介入过程（一）第一阶段（接案阶段）：在第一次走访中，社工用一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、 家庭的基本情况及其所面临的困难。在交谈中发现案主表现自我，在社工和他母亲交谈时， 自己在一旁独自玩耍，没有加入到交谈中，对我们的主动交流反应冷漠，且有一定的戒备， 在说长句时能感受到案主有轻微口吃和表达障碍。在交谈中还发现案主具有较强的依赖性， 没有母亲陪同不愿意参加外出的活动，并且参与度不高。在随后的两次走访交谈中，社工用 诚恳、友好的态度，积极鼓励案主表达情感，在加深的交流中引导案主认识自我的缺点，表
7、达自我的需求，引导案主认识自我。案主慢慢地由冷漠相对，转变为接受，能在交流中较清 晰地表达自我的需求。初步建立了信任关系。（二）第二阶段（介入阶段）：1、为了让案主更好的接受社工，我们采取较多的方式是面谈交流，在交流沟通的过程 中了解案主的性格、习惯。设身处地的案主角度去思考问题，真实地理解案主的想法。用真 实的理解让案主感到温暖和尊重，减少介入过程中的对抗、消极状态。2、帮助案主提高自我认同感，提升自信心，在沟通过程中发现案主的优点及时指出， 同时鼓励案主积极表现自我的能力，在过程中以倾听、关切、鼓励为主。同时邀请案主参加 活动小组，通过小组成员间互动，增加案主和其他人员的沟通交流频率，提升
8、案主的人际交 往能力。在小组中，社工要积极关注案主，鼓励案主积极发现，展现自己，不论表达的成效 如何，都要予以鼓励，增强案主的自信心。针对案主的轻微口吃，社工鼓励他多说多交流。在学习方面，社工要和案主的老师和同学了解案主平时的学习习惯和学习方法，指导案 主改变不良的习惯，改进学习方法。鼓励案主多向老师提问，多和同学交流，在和同学的交 流互动中提高学习成绩。和案主的母亲进行个案访谈，社工要将案主取得成绩、一些心理感受和想法反馈给案主 的母亲，使得案主母亲认识到孩子的心理需求；工作员要倾听和记录母亲对案主的看法和评 价，运用同理心一方面体谅她作为单亲母亲照顾孩子的难处，另一方面还要针对她教育孩子
9、不恰当的方法如过度关注等，提出一些可行性的改良建议，如多给与案主一些自我的空间， 让案主自行处理一些事情，提高案主的适应能力和处理事务的能力，减少对母亲的依赖性。（三）第三阶段（结案阶段）：通过案主母亲、朋友、同学处了解到的情况，社工发现案 主与他人的交流情况了很大改善，能主动和人进行交流，在班级活动主也表现出积极性和主 动性。和人的交流中，表达能力有所提高，需求表达清晰。在学习方面有了很大的进步。在 外出参加活动时不在畏缩，过度依赖母亲，能放开胆子参与到活动中。能够认识自己的优点 和缺点，正视自己和自己的家庭情况，积极面对挫折，对社工认为，此阶段适合结案。七、服务成效经过对案主12次的面谈服
10、务，社工运用了心理辅导、参与活动等形式，让案主逐步加 强自我认识、发现自我潜能，让案主通过改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、 自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为。通过与小组成员的沟通交流，建立起良好的朋辈关系，让案主在与人交流中成长进步， 并乐在其中，逐步习惯和人交流；通过学习习惯的培养，学习方式的教导，培养案主的学习 信心和动力。本次服务除了社工与案主的直接面对面的访谈外，还将案主的母亲、朋辈、老师等资源 等整合在一起，这有助于案主缓解和摆脱内心的胆怯和自卑，提高人际沟通能力。在服务过程中，案主展现出渐进的进步。一开始他见到陌生人冷漠、胆怯，不喜欢主动
11、 交流；基本不参与没有母亲陪同的活动，在服务后期的他能与社工交流顺畅，和小组其他成 员沟通良好，勇于表达自己的需求和表现自己的优点；在小组中，案主和其他小组成员成了 好朋友，和同校的朋友一起上下学，相处非常愉快。八、专业反思（一）母亲的引导教育，是孩子养成良好习惯的催化剂，对孩子性格形成具有强烈的影 响。母亲不光要照顾好孩子，还要引导孩子独立、自强，培养孩子的自我解决问题的能力。（二）良好的朋辈关系，有助于孩子树立自信心，增强人际交往能力。积极的朋辈关系 有助于案主获得他人的认同，提升自我认识，实现自我价值，增强人际沟通能力，形成健康 的社会性格。（三）社工的态度和方法决定着个案的成功与否。社
12、工应该设身处地的从案主角度去思 考问题，本着真诚、平等的态度，在轻松、愉快的气氛中和案主访谈，坦诚的交流是深入探 究问题使案主自由表达感受的前提。社工和按住处于平等的地位，以朋友的方式进行无设防 的交谈，让案主在温暖和尊重中，提升对问题的自决能力。社工应该学会让案主剖析自己， 让他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思 考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应 能力，促进其健康成长。（四）单亲家庭的孩子敏感脆弱，面对父母的离异，本身有较强的自卑感，但这种自卑 他们不希望别人用同情的眼光看待他们，社工在和单亲家庭孩子交流访谈中应表达无限的关 爱与准确的共情，而不是“同情”，用真诚、平等的态度获取他们的认同，介入他们的生活。
