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1、业务管理）安全管理员业务知识培训效果评估发文日期： 200 年 7 月 10 日文件类别：培训效果调查 收文部门：物业公司各部门收文者：全体员工 抄报：谢总、金总助、秦总监张贴 阅后存档 张贴期限： 2001 年 7 月 10 日至 7 月 15 日 请批示安全管理业务培训调查经为期俩周的培训，安全管理员业务知识培训及考核结束了，本次培训共参加人员 54 人，问卷下发 54 份、回收有效问卷 54 份具体内容如下：课程内容对工作的针对性特别的意见 （无时可不填写）第壹课安全管理之礼仪礼节强 52 人弱 2 人无第二课安全管理之人员管理强 51 人弱 3 人无第三课安全管理之装修管理强 48 人
2、弱 6 人无第四课安全管理之沟通技巧强 50 人弱 4 人沟通类的培训要多（ 1 人）第五课军事训练强 47 人弱 7 人最好根据要求进行训练（ 1 人）二、请您根据对所学课程的整体印象，于认为适合的方框图内打1、您对本次培训的整体满意度：很满意 15 人满意 39 人不满意 0 人2、您认为本次培训内容对日常工作的帮助：很有用 16 人有用 38 人没有用 0 人3、您培训后对于课程内容的印象：极深刻 5 人深刻 49 人没印象 0 人4、本次培训中的军事训练内容和您平时的训练相比：非常好 16 人较好 37 人很差 1 人，您认为：5、“累不怕，加强训练能够提高个人的形象及身体素质”非常对
3、 22 人对 32 人不对 0 人6、你对授课人的整体表现满意度为：非常好 26 人较好 28 人很差 0 人三、认为本次培训最好的方面是哪些？1、军训提高了个人形象及自身素质；2、培训丰富了思想，提高了处理能力；对工作改进、不足指出起到了作用；3、授课人的水平很高，讲解及言语水平好；针对性强、接触面大，提高了工作效率；4、沟通壹课最好，因为不仅于社会上仍是其它方面均有作用；沟通提高了和他 人的相处；5、提高了我的素质，为以后的发展打了基础；本次培训对我有很大帮助，我个 人非常感谢授课人6、模拟及实例很好的说明了各类现象四、对本次培训最不满意的方面有哪些？1、军训不灵活、不科学，组织者本人应加
4、强自身能力2、时间太紧，无法休息好；3、训练不好，没上课有味道；4 、 训练方式、口号和警卫的不壹样5、 培训很好，可是下岗就培训，培训完就上岗，对睡眠不足会影响上班五、总结、分析及整改方案本次培训，极大的增加了实例模拟及现场勘察，大部分的安全管理员对培训 的参和性较高，于此对于认真参和及配合培训活动的安全人员表示感谢。为了检 查安全管理员对近期培训掌握情况，对培训进行了闭卷考试及基本军事动作的考 核。从笔试成绩来见（参考人数 54 人，及格人数仅为 6 人），本次培训的效果未 达成我们的预期目标（应该说是失败的壹次培训） ，但同时能够见出，我们的安 全管理员于理论和实际联系方面也是存于极大的
5、不足。从军事考核来见，我们的安全管理员于军事训练的水平上是绝对不能够达到 公司提出的准军事化管理，更不能满足公司的发展需求。从考核内容（最基本的 军事内容）和成绩来见是不成正比的，绝对不应该是我们万科物业的安全管理员 所表现出的成绩。当然，本培训时间较短，安全管理员所能掌握内容有限，但军 事训练应是大家于日常工作中就必须进行和保持的，可成绩表现出来的是我们大 多数安全管理员于军事方面是不合格的。为尽快的改善目前安全管理员的整体状态，加强人员素质。人事部决定再次 进行复试，复试前期将进行强化学习，敬请关联人员及部门予以关心。复试将进行以下内容：1、安全管理员专业知识培训人事部下发关联资料，关联部
6、门自行组 织复习。2、安全管理员业务知识培训人事部下发关联资料，关联部门自行组 织复习。3、队列基本军事动作安全管理班自行安排军事训练，强化练习。附试卷正确答案及培训人员成绩人事部二 OO 壹年七月十日拟文：赵大志审核：金梅批准：谢炜附壹：安全管理员综合知识考核试题本试卷题型均为选择题（存于单选或多选） ，要求学员于 60 分钟内全部完成，考核内容将会附带前壹次安全管理专业培训内容（每题 2 分、共 100 分）：1. 安全员于岗位执勤时，遇敬礼对象须敬礼的距离是（）A、当对方注意到自己时 B、35 米 C、走入自己视线时 D、46 米2. 交通管理学习中，我们知道了三种类型的交通标识，请指出
7、这三种是： （）A 、警告标识 B、警示标识 C、指示标识 D 、禁令标识 E、限制标识3. 专业保安最少应具备了（）种意识分别是（）A、3B、2C、4D 、警惕性 E、观察力 F、预见性 G、服从性4. 我们每个人均有被烫伤过的记忆，当下我们会主动避开热源，防止烫伤，这是因为（）A 、怕自己受伤 B、保证安全 C、危险要注意 D、自己害怕5. 安全的定义是指人包括（）财、物不受外界的骚扰和侵害A 、思想 B、人身 C、精神 D、权力6. 企业内部直接招聘的保安和由供应商供应的保安有人事、 （）的区别A 、服饰 B、年龄 C、期望值有差别 D、培训方法7. 安全管理员巡逻时有三不定，分别是：
8、（）A、不定人员 B、不定时间 C、不定地点 D 、不定路线8. 犯罪的特征有三个特性： （）9. 有可燃物、有助燃物、有着火源就会发生壹种化学反应：A 、着火 B、爆炸 C、分解 D、燃烧10. 民用电力为（）伏特，工业用电为（）伏特A、220VB 、 210VC 、380VD 、250V11. 如果发生了自然灾害，非当班人员应该于指定地点： （）A、原地待命 B、保护自己 C、防止外出 D 、处理灾害12. 请选择安全管理员须敬礼的对象： （）A 、交接班 B、非工作遇到领导 C、开会时 D、请示工作时13. 业主的入住手续办理须经过（）的过程A 、入住通知书 B、房屋验收 C、费用交纳
9、D、房产证14. 沟通其实就是壹种（）A 、交易 B、交换 C、拥有 D、影响15. 人员管理的目的就是控制无关人员进入管辖区域，防止引发人为破坏，减少（）A、治安案件 B、刑事案件 C、物品流失 D 、人员伤害16. 新加坡没有设保安职能，只有（） ，用以配合警察工作A 、警备 B、辅警 C、军队 D、民警17. 保安的职能是保障本职（）安全A、范围内对象 B、范围内治安 C、工作区域的 D 、范围内消防18. 物业管理当中的安全管理员是以形象为主的，也就是社会效益（）经济效益A 、大于 B、等于 C、小于 D、发展19. 安全管理员于巡逻时能够利用以下的（）20. 停车场出入闸口应设有（）
10、的标识A、人车分流 B、行人禁止 C、严禁通行 D 、防止砸伤21. 正当防卫不能对以下的（）实施A、自己被人殴打 B、警察搜查 C、有人偷窃行凶 D 、他人遭遇暴力22. 灭火器灭火的方法能够说是（）A、冷却灭火法 B、窒息灭火法 C、隔离灭火法 D 、抑制灭火法23. 人体触电后所造成的伤害和触电时间、途径、电压大小及（）A 、电流 B、绝缘程度 C、电流种类、频率 D、人体电阻24. 易发生水灾的城市主要有： （）A 、建造形成的城市 B、暴雨季节城市 C、雨季地区的城市 D、自然形成的城市25. 如发现装修人员所持证件过期时应该： （）A、要求延期 B、予以没收 C、立即销毁 D 、罚
11、款当事人26. 沟通成功的关键就是（）有用的信息和（）有用的信息A 、收集 B、给予 C、交换 D、更改27. 服务过程当中： “不知道、不清楚、这和我无关”于（）A、确实不知时能够讲 B、无法答复时能够讲 C、任何时候均不能够讲 D 、非本职工作能够 讲28. （）属于外来人员带来的危害性A、扰乱生活秩序 B、影响管理形象 C、加大治安隐患 D 、增加人员数量29. 防止可燃液体发生火灾的方法是（）A、将温度控制于燃点以下 B、将液体瓶装 C、控制附近的火源 D 、分解使其气化30. 预防触电的方法有多种，我们本次学习的常见方法有： （）31. 停车场禁止（）A 、用消防水洗车 B、无关人员
12、停留 C、吸烟 D、清扫车辆32. 下面关于治安管理条例处罚条件的说法对的有： （）A 、处罚机关必须是公安机关 B、处罚对象必须是违反治安管理处罚条例的行为人C、处罚的法律依据必须是治安管理处罚条例D 、处罚的性质能够是法律中的任何制裁33. 紧急事件的处理原则是（）A 、第壹时间内确认向领导汇报B、控制事态的发展及恶化C、现场如有人受伤应先救人 D 、保护现场且于有必要时向公安机关报案34. 如果装修户有动墙工程时应： （）A、立即停工 B、检查是否承重墙 C、停其水电 D 、通知领导处理35. 如果沟通不当，将会产生错误，这时你不能拿自己的错误（）A、惩罚别人 B、作为榜样 C、惩罚自己
13、 D 、形成影响36. 安全管理员注重礼节，下面关于此方面说法对的有： （）A、对任壹顾客壹视同仁 B、顾客不对时能够争吵 C、不讽刺任何顾客 D 、学会表示同情顾 客37. 外来人员的商业目的、情感因素是造成管辖区域内（）的主要因素A、生活混乱 B、消防事故 C、治安隐患 D 、伤害事件38. 装修施工人员于小区内醉酒闹事时，安全管理员能够（）A、立即使用武力解决 B、控制对象制止事件扩大 C、向领导汇报等待指示 D 、通知同事去 处理39. 下面的情形有影响沟通因素的是： （）40. 10 字礼貌用语有：A、您好、请 B、谢谢、再见 C、对不起 D 、早上好、晚安41. 如果有顾客投诉，接
14、待人员的接待十二字方针是（）A、礼貌、乐观 B、热情、友善 C、亲切、同情 D 、耐心、平等42. 装修户的装修材料入场时应注意（）A、车辆停放 B、人员行为 C、材料放置 D 、材料搬运43. 沟通风格中的表现型的人的需求是（）A、得到别人的认可 B、获得别人的赞誉 C、要求正确性 D 、只见结果44. 顾客是我们的朋友，我们需要对他们（）A 、微笑 B、尊重 C、敬重 D、亲切45. 物业管理当中的人员管理不应完全体当下管字上，而应体当下（）A、指引管理 B、控制管理 C、防止管理 D 、指挥管理46. 发现装修人员于吊顶时用冲击钻打房顶，当值人员应（）A 、没影响不用管 B、查明深度，再处理 C、报知装修管理员47. 装修过程中的消防管理应注意到（）A、临时线路 B、消防器械 C、人员意识 D 、设备使用48. 装修验收必须有（）提出A、业主提出 B、装修队提出 C、业主装修队共同提出 D 、管理处要求49. 形象管理当中关于须发管理对的有（）A、清理鼻毛 B、不准剃光头 C、根据爱好染发 D 、不留胡须50. 请完善沟通者誓言：无论我是否（）你的观点，我均将（）你，给予你说出它的权力，且且以你的观点去（）它，同时将我的观点更有效地和你（）A 、尊重 B、同意
