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1、行政一周工作方案表格更多阅读请查看本站工作方案频道。一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据搜集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心为宗旨，以“客户满意度为目的，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，进步售后效劳管理程度，建立专业化队伍，将售后效劳进步到一个新的高度和程度。2、围绕公司xx年产销15万台目的需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，
2、要及时反响外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口形象，要结实树立“效劳营销的理念。二、部门总体工作思路按照工作目的的要求及化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反响的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳到底的一站式效劳。3、加强团队建立，进步效劳人员整体素质，全面改善效劳形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、加强客户档案管理和利用，进步回访频率，坚决用户再次购置信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司
3、目的为准。7、效劳体系素质建立，坚决推行效劳有关管理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，施行内部培训。三、工作目的1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员装备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描绘;客服中心员工守那么;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与施行。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部
4、保持良好沟通，对客户地址、 、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：搜集客户反响回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反响工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经
5、销商的售后才能进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，进步维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进展沟通并详细讲解。2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据?经销商合同书?相关规定进展相应处分。七、投诉管理在效劳过程中出现的客户投诉，应及时向上级指导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级指导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理
6、完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的进步，客户效劳人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品根本知识和理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。巡回效劳人员注重操作技能、常规故障排除才能和沟通技巧方面的的培训，进步员工的整体战斗力。九、团队建立坚持以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、
7、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反响，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联络，确认客户满意程度。班主任一周工作方案表格模板一、x月31日下午3：30在体育馆进展新生专题教育提醒
8、学生(包括以后每一次会议)：1.把凳子担起来走，不要在地上拖;2.带笔与笔记本方便做纪录(专题教育);3开会期间保持安静，同时抬头挺胸，保持良好的精神相貌;4.保持会场卫生，要求每个人所坐位置地面离场后不可留有任何垃圾)。二、x月1日(周一)早读组织领学生带凳子到体育馆参加开学典礼。二、x月3日(周三)第一、二节在体育馆召开新生专题教育第二场?在规那么中成长?。三、提醒学生将校服做上自己独特的记号，防止与其他同学的混淆。四、鼓励学生参加学生会团委、学生会、各社团。注意：鼓励参加但建议不要太多，引导学生结合兴趣、实际情况与开展需要，有针对性参加(校团委会及学生会各部门会在第2周利用晚修到各班做宣
9、传)。五、发动全班开场制订简要班规。先制订一些急需的班规，如迟到、不交作业、上课趴桌上、不搞卫生、上课喧哗、卫生倒数、顶撞老师等问题应如何处理。制订原那么：1、全班参与制订、通过;2、易操作;3、不会触犯法律、法规、校规;4、不要体罚或变相体罚;5、学生既害怕处分又不抵触。六、师生尽快熟悉。班主任利用一周的时间记住全体学生名字及来自何地区、初中、宿舍、座位、根本的个性特点等。七、让学生尽快互相熟悉。创造各种方式让每一个学生能叫出全班同学名字(职业素养课上做的桌签可以利用)。八、建立班级通讯录。保证能有联络方式找到每一个学生及其家长，掌握家庭详细地址。九、建立班级学生QQ群与微信群(自己一定要是
10、管理员之一)。提醒：鼓励学生周末回家后多联络。同时约法三章，班级Q群是用来交流沟通、班务发布的平台，互相攻击或不雅广告、图片等行为不可出现。十、争取与每一个学生谈一次话。利用晚修，充分理解每一个学生特点，力争在与每一个学生谈话时能说出一件该学生的详细事例(甚至可以是一个眼神、一个小动作、一句话)，让学生感觉到老师在关注、重视或欣赏他。十一、帮助学生理解本专业。帮助学生理解要考哪些证书，二年级可选择哪些专班，今后就业情况怎么样等等。(可邀请本部部长、工程经理或同专业突出的高年级学生讲)。十二、推荐有责任心和有热情的纪律部、体育部、生活部干事。学生会会到班级宣传注意：叮嘱这些干事每一次都要参加检查
11、，因检查关系到班级量化评比，一次不去会扣班级5分;叮嘱宿舍长要参加晚上的检查，一次不去也会扣班级宿舍量化分。十三、催促学生尽快熟悉校园。保证让每一个学生都知道图书馆、充饭卡处、体育馆、演艺中心、组合楼、实验楼、校医室等地方。建议：找一个第七节全班开展校园游，包括参观本专业的实习基地，如雷曼电子、联想实验室、用友ERp实验室、精英科技实验室等(温馨提示：这些地方可能需要事先联络)。十四、开展同伴教育。可邀请同专业的优秀师兄师姐或学生会、团委会优秀干部来班级做宣讲：如何规划自己的职中生涯，可分生活(冲凉、钱卡的保管、按时作息等)、学习(内容、方法、时间安排等)、才能(社团、比赛、志愿者等)等专题。
12、十五、处理好每一项的第一次违纪。重视“破窗原理，提醒学生不要做第一个犯错误的人，强调个人行为与集体利益的相关性。处理好每一项的第一次，如：第一次迟到、每一个不值日、第一个在背后讲同学坏话十六、与家长建立联络。建立飞信平台，将第一周观察到的其子女的某个亮点告诉家长。十七、给每一个家长打 。告诉家长其子女第一周自己观察到的亮点，并有针对性地理解学生个性特点及其它，如喜欢别人用何种方式与其沟通，的朋友是谁，最听谁的话，最喜欢干什么等等。十八、老师节活动组织。建议采用不用太花钱又让老师感动的方式，增加与科任老师的感情。十九、指导学生规划生活费的使用。此举为防止部分学生没有生活经历，前几天大手大脚，结果
13、周五没钱吃饭。二十、关于饭卡。告知学生充卡时间与地点，同时提醒学生保管好饭卡，交告知饭卡丧失应马上去饭堂充卡处报失。二十一、选好舍长，引导学生制订宿舍公约。会长建议选爱卫生、有责任感的同学担任，公约制订要考虑到个人内务、卫生清扫、冲凉顺序、空调开放等所有方面。建议：规那么简单可行又易操作，不要超过10条。二十二、提醒学生周五放学后开机与家长通话，报告行程。14级一位同学关机，放学后去文具店买绘画用品，家人联络不上，疯找，班主任一直帮助联络同学，找到晚上6点。2021幼儿园一周工作方案表格模板一、情况分析:新的学期,新的思路;新的学期,新的希望。中班一学年在园指导的积极指引下,各班严格遵守园里的
14、各项规章制度,认真执行各种方案与要求,以高度的责任心与职业道德,扎扎实实地做好各项工作。对年级组的各项活动,大家都能积极主动地参加,主人翁精神很强。二、指导思想:本学期在全面领会园务方案和教研方案精神的根底上,以抓常规教学为基点,以研究园本课程为主、以关注师幼开展为核心,开展扎实有效的年级组活动,并努力使年级组活动呈现内容、形式、质量、层次上的进一步提升。三、重点工作:1.增强年级组内老师的业务学习,进步教学质量,不断学习探究新课程,进步老师的自觉性和积极性,同时使年级组的常规管理工作更上一层台阶;2.稳固幼儿良好的游戏行为习惯,学会正确解决角色游戏中的困难,并能学会评价自己和别人的游戏。同时
15、进步年级组内老师的游戏组织、观察、指导、评价的综合才能;3.进步平安责任感,平安警钟长鸣;四、目的措施:(一)标准一日活动环节,细化大班一日活动组织1.遵守大班一日生活作息时间表,学会从一日生活的细微环节入手,明确一日活动各环节的要求、指导要点,并且做到持之以衡;2.重视两位老师与保育员的配合,确保孩子在户外活动、集体教学活动、生活活动中的平安;3.认真组织区角活动,结合主题活动丰富区角活动的材料,并且根据大班孩子的年龄特点,全面、有序地增添相关材料,加强指导和评价;(二)进步师幼平安责任,努力做到平安警钟长鸣1.“两教一保亲密配合,把保育工作严密的与一日教学活动相结合,各个环节衔接好,贯彻保教工作标准;2.年级组强调平安教育,催促加强老师、幼儿的平安意识,减少并防止各类意外事故的发生;(三)家园联络亲密配合,家长工作细密、精细1.利用 、接送等时机与家长多联络,交换情况,进一步做好上门家访、约谈工作,加强家园
