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1、习题1：第一章 导游服务一、填空1、导游一词有两种含义，一是指-，二是指-。2、现代旅游接待业的三大支柱是、和，其中处于中心地位。3、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或向游客提供的旅游接待服务。4、现在公认，真正意义上的旅行活动发端于时期。5、古代旅行活动的类型有、和五种，其中最高等级的旅行活动形式是，范围最广的旅行活动形式是；成果最丰富的是。6、我们不能说古代社会已经出现了现今意义上的导游服务，而只能说是一种偶尔为之的的导游服务。7、导游服务的内容可分为-、-和-三大类，其中-所占比例最大。8、导游服务在旅游服务体系中的纽带作用体现为-、-、-。9、旅游业
2、保持、提高竞争力和信誉的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是的主观能动性10、新中国第一家旅行社是年成立的；各地的华侨服务社在1974年统一更名为，简称。11、1989年3月，国家旅游局开始在全国范围内进行第一次“”，同年，中国旅游报等单位发起了，致力于培养导游队伍中的佼佼者；年，国家旅游局开始在全国范围内观导游人员进行等级评定工作；自年起，国家旅游局开始对导游人员实行计分制，并加强对的监管力度。12、清明扫墓这一特色民俗活动是由古代-逐渐发展演变而来的。13、汉武帝时期为外国人入境设立的专门旅馆叫-；唐代的导游图称为-或-。二、选择题1、以下属于公商行游的是( )A、阿拉伯世界的伊本、白
3、图泰 B、意大利马可波罗C、西汉张骞、班超 D、明代郑和2、以下与文士漫游活动密切相差的是（ ）A、司马迁的史记 B、李时珍的本草纲目C、徐霞客的徐霞客游记 D、古希腊希罗多德的历史3、以下属于平民郊游的是（ ）A、清明踏青扫墓 B、端午赛龙舟C、重阳登高郊游 D、宋代丘处机的游历4、中国第一批职业导游是（ ）A、是1927年7月产生的 B、是上海商业储备银行下组建的“中国旅行社”的雇佣员工C、是中国自办的第一家现代旅游经营机构的下属员工D、是新中国成立后产生的5、中国导游队伍大发展阶段是（ ）A、1978年1989年 B、1989年至今C、新中国成立后 D、21世纪以来6、制约中国旅游业进一
4、步良性发展的瓶颈是（ ）A、第二代导游人员文化素质不高 B、个别导游员道德低下C、部分导游员业务素质不强 D、导游员整体水平不高7、合理而可能的原则是（ ）A、导游服务原则之一 B、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳C、导游员处理人际关系的一个准则D、要同时具备“合理”和“可能”两个要求才能努力想办法实施并满足三、简答题1、怎样贯彻游客至上的导游服务原则？2、职业化导游服务产生的前提条件是什么？3、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用4、“中旅”“国旅”“青旅”成立的时间和全称5、中国现代导游服务发展的几个阶段及特点6、列举我国导游队伍管理的主要制度7、简述导游工作的发展趋势8导游服务
5、的性质9、中国旅游活动的发展趋势10、导游服务的特点11、导游服务的原则12、为什么说导游服务的独立性强？13、什么是规范化服务？什么是个性化服务？习题2：第二章 导 游 员一、填空1、根据所从事导游工作的职业性质，导游人员分为和；根据工作时所使用语言，导游人员分为、；按技术等级划分，导游人员可分为、和 ；按业务范围划分，可以分为 和 。 2、获初级导游人员资格年以上，经考试合格可晋升为中级导游员；取得中级导游人员资格年以上，经考试合格可晋升为高级导游员；取得高级导游人员资格年以上，业绩优异，经考核合格可晋升为特级导游员。3、全陪是的代表，对拟率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，在整个旅游
6、活动中起着作用。4、地陪是的代表，是旅游接待计划在当地的，是当地旅游活动的5、中文导游员指主要使用、或者 ，从事导游业务的导游人员，特种语言导游指主要使用等特殊语言从事导游工作的人员。6、导游员是指依照-的规定取得导游证，接受-的委派，为游客提供-、-及其它旅游服务的人员。7、-是一名合格导游员的首要条件。导游员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与-的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。8、史地文化知识是导游讲解的，是导游服务的，是导游人员的。9、是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。10、导游员的形象表现为和两个方面。11、导游专项技能更多地表现为技能。12、导
7、游人员应严格按照旅游社确定的接待计划，安排旅行、浏览活动；不得旅游项目或者导游活动。13、导游人员应就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出和，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。14、导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留-。提供涉外导游服务的导游员，要牢记-原则。15、-是导游员的带团纪律，而能-是避免与游客争吵的有效手段。导游员的-能让游客对其产生信赖感。二、选择1、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是（ ）A、初级导游员 B、高级导游员C、中级导游员 D、特级导游员2、（ ）导游人员是旅行社的业务骨干A、初级 B、中级 C、高级 D、特级三、简答1、不得颁发导游
8、证的几种情形：2、导游员在满足什么条件的情况下，才能为有组织出游的游客提供导游服务？3、导游员的基本职责是什么？4、全陪的主要职责？5、地陪的主要职责6、导游员的行为规范？7、导游员的素质要求？习题3：第三章 导游服务相关知识一、填空：1、旅行社是指取得，以为目的，从事、接待游客，为游客提供团队导游服务和等旅游服务的企业。2、旅游服务是指为游客代办和签证手续，招徕、接待游客旅游，为游客安排食宿等的经营活动。3、旅行社的传统四大部门是、和。4、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的和向游客提供的各种有偿服务。5、旅行社经营的产品可分为和。6、根据中国民航的有关规定，旅客需在
9、班机起飞前小时抵达机场；班机起飞前分钟停止办理登机手续。7、2-12周岁的儿童乘飞机按成人票价的付费；2周岁以下的婴儿按成人票价的付费。8、一对中国夫妇带一婴儿乘飞机赴新马泰旅游，随身携带的牛奶每件不得超过升。9、飞机于下午2：30起飞，一旅客因故在当日上午10点退票，他应支付客票价的退票费；如果他在当日下午1点退票，应支付退票费；如果他误机了，则应支付退票费。10、北京时间为上午8点，纽约时间为；伦敦时间为晚上11点，北京时间为。二、选择：1、负责具体接待计划的制订与落实，协助其他部门处理在旅游过程中发生的各种问题与事故，这是的职责。A外联部 B计调部 C接待部 D综合业务部2、计调部的职责
10、有。A为游客安排食住行游购娱等事宜 B编制和下发旅游接待计划C进行旅游预算 D选择旅游合作伙伴3、综合业务部的主要职责有。A散客旅游业务 B开拓新业务领域C票务工作 D将组合后的旅游产品销售给旅游中间商或游客4、散客旅游的特点有。A价格昂贵 B游客自由度大 C可选择性强 D灵活、自由5、团队旅游通常是由人以上游客组成，采取方式出游。A10、零星现付 B10、一次性预付旅费 C16、零星现付 D16、一次性预付旅费6、在国际和地区航班上，持经济舱客票的旅客，其免费行李额是千克。A20 B30 C40 D15 7、对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额是人民币元。A5000 B4000 C3000
11、D20008、火车退票手续，团体旅客必须在开车小时前办理。A24 BC48 C72 D129、根据火车客运的有关部门规定，不能带入车内的有。A宠物狗 B鞭炮 C液化气 D一筐鸡蛋10、一位妈妈带领一对1.1米以下双胞胎儿童乘火车，她该购买A1张成人票 B2张成人票 C1张成人票和1张儿童票 D1张成人票2张儿童票11、身高的儿童乘火车或轮船买半价票。A1.1-1.3米 B1.1-1.4米 C1.2-1.4米 D1.0-1.2 米12、一英国游客在张家界旅游，欲买4磅猕猴桃，导游应要服务员称千克。A8 B1.8 C2 D 3.213、若游客被马蜂蛰伤，导游员可帮助用洗敷伤口。A清水 B肥皂水 C
12、5%的苏打水 D3%的淡氨水三、问答题：1、导游员在为游客进行现场急救时应注意什么？2、怎样预防游客中暑？3、若游客食物中毒，导游员该怎样处理？4、怎样预防游客食物中毒5、说说预防和处理晕机、晕车、晕船的方法。6、拨打 要遵循什么原则？7、哪些情况可以免征机场建设费？习题4： 第四章导游服务规程一、填空1、旅游团队包括、和三种类型2、外宾团的导游服务团队比内宾团多一名,它是由、和组成的。3、是导游员能否正确接到旅游团队的关键。4、地陪是地方接待社的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的和各项接待任务的。5、首次沿途导游的原则是、6、入住服务中，地陪主要起作用。7、叫早和用早餐时间，由通知全团，
13、通知饭店总服务台或楼层服务台。8、地陪在接站时要提前分钟抵达机场（车站、码头）；参观游览前地陪要提前分钟到达饭站与游客会合；送站时，地陪带领旅游团到达机场（车站、码头）应当留出足够的时间，分别是：出境航班提前分钟，国内航班提前分钟，火车和轮船提前分钟。9、为确保客人用餐安全顺利，地陪最好到用餐点的去查看一下，了解用餐准备和卫生状况。在游客用餐时，地陪要到客人那里巡视次，通常司机和导游一起用餐，叫餐。10、由于自由活动分散，地陪可以不陪同游客，但要做好服务；如果外宾团成员到饭店以外较远范围活动，地陪要为他们准备好。11、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒或协助领队、全陪提前。12、如果全陪接待是内宾团，那么全陪直接向游客提供的第一项导游服务应该是服务
