出国旅游作业手册—个人旅游作业流程

上传人:大米 文档编号:564436452 上传时间:2023-11-14 格式:DOCX 页数:26 大小:123.73KB
返回 下载 相关 举报
出国旅游作业手册—个人旅游作业流程_第1页
第1页 / 共26页
出国旅游作业手册—个人旅游作业流程_第2页
第2页 / 共26页
出国旅游作业手册—个人旅游作业流程_第3页
第3页 / 共26页
出国旅游作业手册—个人旅游作业流程_第4页
第4页 / 共26页
出国旅游作业手册—个人旅游作业流程_第5页
第5页 / 共26页
点击查看更多>>
资源描述

《出国旅游作业手册—个人旅游作业流程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《出国旅游作业手册—个人旅游作业流程(26页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、個人旅遊作業流程 個人旅遊的歷史追溯起來要早在團體旅遊之前,但由於個人旅行的方式、目的均因人而異,而較鮮為人知。近年來半自助旅遊方興未艾,消費市場成長速度驚人,而個人獨立旅行(Foreign Independent Travel)也不再以探親、商務、求學或參加會議為主,觀光或休閒為輔,委託旅行社代辦的項目也越來越多,除了基本的證照、機票、旅館之外,還衍生出代訂車船、旅遊行程、藝術節目、租車等多樣化的內容。為了滿足市場需求,線上的每一位業務代表也都必須熟習個別旅遊的作業技巧。茲分述個人旅遊作業如下:一、組織與職能。 二、基本流程。 三、護照作業。 四、簽證作業。 五、開票作業。六、車船及其他服務

2、之作業。基本流程護照作業其他作業簽證作業開票作業版第一针節 呼基本宋作業定流程欠與組细織架欢構配壹、缸基本软作業特流程凯透监市場冷競爭湖激烈穷之下舟,爭旨取業晕務的油利基沟,惟速有積相極性览的客芝戶服雄務,熔才能泛夠滿貌足客虑戶的誉需求箭。但章是隨唯著消州費者倡消費惨意識斜的提馋昇,转以及勾市場赖上相钩類似泳之產诱品非魔常豐库富,诱因此漫,只细有周幸全的眼資料效準備尤,以孙及周测到的叙服務丽,才李能掌护握市裹場。脾茲以术下列床階段恼,說摧明做秩好顧跪客的痛服務搜之準鸽備:种1.蜂確認盯旅客玻需求哪。2考.做僵好電啦話技岸巧。么3.雷如何民處理露棘手跳的旅挺客。暖4.非對特根殊需亡求的忽旅客畏如

3、何折服務眼。一、確認旅客需求四特殊旅客之照顧三棘手的旅客二電話行為搜一、巡確認雄客戶权需求浙學者追Ma够rs喂lo绢w究對客贴戶需转求分签層的峡研究狭說明庙如下桐:钩自我牺滿足醋尊 业督重阅歸 恐屬 滥感盈安 浩全 淡感奶生 福理 逼需 柳求捎Se擦lf倚 F京ul贤fi将ll衔me锈nt握自紧我滿扣足谅Es妄te裂em型 N供ee赚ds圣自喘尊之步需求清Be愤lo芒ng脆 N愈ee冰ds汽歸渠屬感讯需求裳Sa不fe旦ty创 N侄ee挡ds冬安厅全感醉需求刑Ph序ys番io炸lo期gi宽ca舍l 斥Ne帐ed令s每生匠理需朝求穿馬 娱斯 触洛优需求快理論坏定 垃 義纯表 吩 煌 贫 現贿顧 冬

4、客 寇可 漆能 无關 销心 肚的 应是聚生理肯需求方餓渴榜壓力答緊張谨逃跑电生病萄生理萝的舒数放纷放鬆宇舒服筋健康玻餐食疏之要托求悔旅館勾之標嗓準删清潔否安全渗感堆不安盲全周害怕低安全星鎮靜下旅客锹保險钳柔性练接近搬緊急讨服務汉隨團亮服務愉歸屬轰感蛋寂寞脱自覺肤孤獨占友誼根充份菊的自亲我表始達休與他香人一予致筹做為光團體刮的一屈部份然團體瓜旅行勤蜜月弯二度奶蜜月季自尊院自卑前感腿無力乓不適参當伸信心兄能力茄半自级助女自由译行侮商旅扣自我监滿足抱枯燥条激勵异熱心押創意野築夢敏踏實乐寫書拨發明提成就乎(二歌)確虑認需纸求之的各項寸準備豆工作峰调眨1.蝴 提诸供服涝務預奖訂單胁。哀2.奇 提属供旅缩

5、遊證姐件說喊明。喷3.寻 提牲供廣之泛之泽旅遊分知識个。接必須寸先了驾解你趋要販晴賣的季是什弄麼?种真實易、探温險、歪浪漫尸、歡监樂、搏刺激劳、逗愉快挺或是粒商機淘?签以上辫都是腊不可垒觸之悔的主哨題,精必須邀經由桃你的轰專業楚讓它叠成形而。辱踏入凝門口晃的客粪戶都字在期皇望服辈務,连而客据人只喘有兩母種:捎第一恳次出迟門抵購買怨理想蔑、構占念、岁夢想尺。逃重遊知者傻較為队實際滩性。竭(三戚)給杠予良叛好的牛第一亡印象晒朗砌 由董於你痒無法拖判別聚旅客引類別懒,惟房有給肉予良兵好的柜第一仗印象丰,才滥能繼经續探忧知客犹戶的魄需求洗,至蛋於如财何做连好第瞒一印挤象呢责? 爱递缝命乳用明確镇的姿叛

6、勢:吐一個拣微笑组、一垄個頷路首,阳都是没一種限表示呈,最通重要寿的是反一種滚立耽即性攻的。栗保持欺環境壮整潔铜:移颤開桌甜面雜原亂的稳物件德,你杠能想桑像一罗付狼师藉的须歡迎列嗎?慌迎向冬你的停顧客嘉:至柳少身腿體能减向前哄傾斜农,最称後最打好能辞送客狸到門优口。幸避免如不必亮要的却動作瞒,如浊:崖桌上赠是一知片亂恰糟糟栋的文优件。哲不停滑的看表錶。伞飄忽自的眼观神。霜玩弄猜你的流筆。哨時常尤打斷轧談話廉。听(四裁)問请答的肢技巧跳滩 給仙客戶哀一個斥機會虚,告参訴你革他的镜需求尽,不博要預婚設立办場,失對客感戶有狭好惡搭之心塞,以疾下是肆三個秆重要打因素粒: 启勒乓疾慕關心孙的用嗓詞。肢熱

7、心容的態策度。晌信心浆的感麦覺。滴垒喝 至闷少,层在問驰答的寻技巧懂上,终必須筝了解斯以下苍三個屡重點耐:笔使用木正確勉的題爽目。拾讓客木戶感特覺重结要。逼讓客仰戶知冷覺你捉在測罪知客肃戶的两需求便。烤引般 以蔑下是查使用科的技仅巧:秀封閉枣式的榆問法凉可以纽儘快部的切码入主裂題,秃如:话是、屯不是基。好蓄、不旗好。尚但是覆又很软容易丰讓對捡方的艺話題烤中斷揪;除脊非是阿很熟坝知的兵老客拐戶,愤否則匪宜用节開放蓬式的祝問題垃。际引導删問題份的問献法或給予终開放疏性的狂回答屿,以墓激起未興趣武、觀结念、桥希望谁,能降及時桥切入蚁主題灿。赴大多损用缩HO绢W/种WH董AT策/W挠HY弯/W席HE庙

8、N/河WH狭ER浪E略做開罢頭。匆(五盖)接奇近客修戶的昨技巧佩1.博势整潔蜡的外帮表。缴2.岔杂整齊徐的桌祖面。遮3.略际友善墙的笑翠容。烧4.障碑誠摯涝的問驰候。们5.愈租熱心劣的態僵度。矩雙目和相對锦。鬼傾向握客戶陶的姿房態。兆送客助到門萍口。巨關心粒伴隨英人員棕。桂耐心渡,當羡客戶朵顯現矿有些丸緊張骗時。豆不要资為電两話分侧心。存少用们行業型上之脑術語脾。运對自毙己的祸工作百自傲壮种 對验客戶绍顯現驳信心穷。办適時抓的幽城默。撇陳列暖品整吊潔光恼亮。候(六座)傾认聽的游使用决1.缓 問百完問胆題以胆後要为安靜椅而傾薪聽。跨2.记 先蚊獲知末客人尖的姓缓名。俱3.捡 不速斷使蛾用客陷戶姓

9、浑名來书稱呼煤對方昨。迷4.拍 徵饶得客故戶同舍意可量以使境用對岩方較秋熟悉梯之稱武謂或购是暱享稱。液5.损 使闷用頷币首,霜略表创同意彼。讽6.尘 使悦用適伙當的府身體比語言隐,揚采眉:灵表現登熱心默;微展笑:请保持横目光笑之接依觸、扑身體因推顷歉储 微昆向前珍傾。度隨時增摘記姻重點毙。肢使用番“瓦聽到凯”惭的語刃助詞除,如善:嗯之、好轿、噢脑、我陡了解腾。锻二、哗專業梢的電籍話問便答技末巧敞(一区)電您話之罗應用乘顽 可女以減自少人惨員往梁返的踩成本查及節盘省時讯間之具消耗鸦,而萍且較偶一般毯方便谎,言鼻詞簡圆便,校胸皮茫意思掏明瞭魂。但睡電話织之應洗用也炕有缺阔點,饰諸如资:魄因為鸟看不

10、赚到對个方,冶而心拦存疑渣慮,叉無法但藉會袍談建五立信隆任、槐信心景。惯僅憑易文字砍語言洁,可足能判渗斷錯礼誤。羽影像僻很難高傳達旦。宽可能死一邊思聽電坚話,尸一邊山做別碗的事漆,無拆法專京心。储可能尼打斷责正在葛面對诱面的蛋會談顺,造彩成不糟良影乎響。封可能半過於斑武斷待,缺绍乏耐思性。熔久響狂不接腊或是晴接來芬接去袋斷了湿,影狂響客烟人心颗情。膛其他叮。妥(二箱)專指業的堤電話希應對拔技巧斥雖然捕電話斑聯繫旬有顯焦著的靠缺點衔,但吓是畢美竟還绿是有嘴效率鹅的銷野售工瓦具,亲所以隐唯專义業滨尽 技碍巧可蜜以解阿決這麦些問唇題。歪開場骡白的像互相歌問候奔是很惕重要豆的,盼應有日問候风詞,裙自我

11、嚼介紹筐詞,牵開放循式問却題式纹用詞饥(又烧稱語堂聲握瞒手)幕。统問候吃對方幸姓名悟之後励,並亦且在各對談惜中經她常提缠起。框對話钢必須职掌握用重點掩。 搭份奔愁锈倒级使用浙開放该式問隶題。蹈引導拾談話淘方向料。喇使用睡動態冤聽力吵的用乘詞,勇如:雀嗯、摔我懂喘、我神了解仿。队覆誦申你從灵電話辜中所哭獲之静的資筒訊。井聲音兴清晰副而簡母潔。洲寫下腔交談泼重點姥。奥7.陵陵腿自動壳提出么有用度的資昼訊逼问 不廉用祇牌說也“擦對不枕起他批不在适”洒就準额備切犯斷,辜而要骨代昏之以蹦某师某人跑他不淡在,翁我能索幫的巩上忙虏嗎?疲咱 8绿. 倾赶撥號晃時,陈心中画微笑聋,聲回音會尊傳達术你的似情感付。

12、楼假如骡你一粥時無渔法回此答,被譬如榆:要刚搜尋疫資料茂、答川案、谊找人吊,要若告知跪對方江你垂偷在做笼什麼卫,何铸時可限以回艺話或裕等一恨下再轻撥。词10唯. 熄記住输,在跨電話她中答兰應的厉事,哥一定锦要做纽到。宴(三有)注机意事晒項 沫在鈴勒聲響炕起三张聲內漂接電雹話。透假如蓬來電斧時,忆不方率便談欺話,车請記百下號挎碼並府回電填。近使用残開方绪式問归題,豪儘量某得到检最多际之資姑料。碎集中勇精神帜,不累要同沸時做碗兩件素事情李讓你碧分心照。承告訴左來電滴者你吊在做贴什麼栏,特箭別是匹在等纹候中移。缘將來姨電摘筋錄重列點。毒謝謝馋通話朵者來排電。漆三、宣棘手墓客戶漆的處拒理糠葱速碰到临棘

13、手识的問数題才摄能考偶驗真网正的吩專業妈,不罚是每搅一個彼遇到悬的顧升客都抹是愉绳悅的典、理荒性的陵或是删友善拘的,哀但是织真正圆的技侧巧就负是把山棘手倡的問岂題變狂成你桃的客梳戶,矮而需采要的果是積以極的芝態度仆以及基了解迈,影棉響對箭方行豆為的卧動因郊,想际想吓Ma弯rs修lo侨w正的需俱求分役級,暖就知仰道如熊何處炮理了弦!紫(一魄)粗薯魯型胆的顧蛾客 块暑中振斜旗兼贴當客立戶變犹的憤脚怒與疑粗暴找時,笋當然岗就是凉一種乘防衛咱性反恐應,澡而我草們也痕會變洒得防持衛性恒起來耕,你衬是否汁也會闲帶著冠如是貌的思篇考,纱跟著虹情緒拍起來沟,最轻後你溪終會本後悔鸟你所嗽做的待事,绢所以现不要添

14、被客图戶粗掉魯或两是憤殃怒的狡態度疼攪亂偶了思叠緒。冈找出然生氣忧的原逗因,帝澄清寨真正文的問凳題所棍在,阿也許就是適刑法性傍的理帜由,苍也許令不是雅,但撕是有哈一要荐訣,烟就是投迅速沸處理拥!菌 問狼一下促自己干,為只何顧纸客會犬生氣抄,每寒一個咱人都枯有一遇份自挡我(浪Eg两o欣),近也許眼顧客贺是遭蜡受了饲不公筝平待邪遇,芒或是挡你積闭極的眯態度甘侵犯惜了他帜的自灶我,杀這時筑要放迎寬你创的心嫁胸表虫示關怖切,搂有時慈顧客遥只是政覺得凤需要幕說出眨來就饮好。秤不要库武斷析,反嫁而要组傾聽酒,充页分運蛇用你宁的身灯體語慧言,米表示格關切瓦、了匠解,性而且晚將會驻解決休他的钥問題居,這汁樣至丛少解景決了微一半怖的事哀情。牛 有气時顧危客只但是情励緒不阁佳,彻而舉金止超君出理弓性範吊圍,怎有時筋會有威侵犯澡性的燃反應概,静卧颜保持公鎮靜豆,不售要逕欧自架渣起防参衛罩都,使坐用激伍怒的功語言垂、諷摩刺的粮語氣粪以及之自立以為失是的肝語調蜡。先轻要破扁除心咬理上澡溝通霞的阻网礙,袖才能椒冷靜昆以對挣,記伪得要组以坚關切寻、關腊心、摔信心俩與熱辱心來太建立统起關喝係。抓記住虫,不壶要過谅於自玩我防予衛。断(二叔)嘮塑叨型贺顧客泽惕漏炭 他贯可能倘會成兵為一统個好食客戶礼,但得是有娱時卻叫會耗金費太策多寶芦貴時凶間,悔解決础的辦暗法就哀尘是引狭導話找題到炼旅行埋的目载標上辫去,役不要滋

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 金融/证券 > 财经资料

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号