与病人沟通的技巧

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1、与病人沟通的技巧与病人沟通的技巧护患之间的沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的含义，护 士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，以满足患者生理 心理、社会及文化多方面的需求，以达到患者早日康复的目的。因此 护士必须从职业的高度来认识沟通的重要性，有帮助患者减轻痛苦和 促进康复的职责，并且灵活运用有效的方法进行沟通。护患沟通的方法设身处地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者：患者及家属 到医院就医的心理压力非常大，对护士的表情，医生的诊断视生命的 惟一，他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病 情，错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮 助患者渡过这段痛苦

2、的经历。如果护士能理解患者的感受，会减少患 者的恐惧及焦虑，帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气，同时护士也 在患者心目中留下了美好的形象。尊重患者的人格，维护患者的权利：在护理工作中，应该将患者 看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者 沟通过程中，注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖，护 士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情，并尽量鼓励患者说出自己 的想法，以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的 口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和 维护患者权利是护士的基本素质，也是做好本职工作的前提。随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教

3、育：护士应随时 发现机会，向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查 或治疗，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。 一些长期反复就医的患者，心理压力大，护士应该经常与此类患者沟 通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的社会心理学原理 为患者提供护理，帮助患者减少心理障碍，有利于促进疾病的康复， 达到身心平衡的目的。对患者所提供的信息保密：有时为了治疗和护理的需要，患者需 将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都应保证对患者 隐私的保密，除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时，也要 征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任，也是维护护患关系 的沟通技巧

4、。加强护士的自身素质，掌握沟通的技巧：同一种疾病，在不同心 理状态、年龄层次、社会背景的人身上，其感觉和表现不尽相同，护 患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中 护士要处于主动地位，就必须不断学习，掌握语言艺术及沟通技巧， 通过倾听患者的诉说，了解患者的病情变化和心理活动，有针对性地 给予解释、疏导，从而为治疗和护理提供可靠的依据。护患沟通的原则以患者为中心，护士是为患者服务的：为了达到治疗疾病的目的， 患者要遵医嘱服药、打针，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜 意识地把自己放到支配地位，把护患关系摆对，是沟通交流中遵循的 重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完

5、整的有独特尊严 的人，护士就会自觉尊重患者的人格，维护患者的权利，设法满足他 们的需求，有效地与患者进行沟通，以达到健康的目的。增加患者战胜疾病，应对变化的信心、力量和能力：护士要对患 者负责，对他们的生活产生积极的、正面的影响，因此要让患者尽可 能了解自己所患的疾病，提高自我护理能力，在知情的情况下，参与 疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流，通过 交流可以减轻其心理压力，因此护士要设身处地给患者以同情、理解 和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧 的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状， 更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体

6、，只有认识到这一点， 护士才能通过交流，提高患者的应对力量和能力的信心。宽容和接纳：护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身 体和精神发生了变化，他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁，蛮不讲理， 甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者，不 应感到自尊受挫而反应过度，或针锋相对，而应洒脱和宽容。从他的 无理中看到合理的一面，从他的冷淡中感到他的孤独，从他的尖刻中 了解到他的无奈，从他的冷酷中看到他的 软弱。用护士的耐心，爱心 尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。总而言之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术， 是护理工作的一种重要环节，良好的沟通技巧可以建立护理中的良好 人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患 沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患 者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。与病人沟通的技巧