成功使者责任管理培训心得

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1、成功使者责任管理培训心得 成功使者培训感想 良好的沟通至关重要 急诊科护士长马春莲各位领导、各位同仁，大家好: 经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法,我认为对于提升自己的工作水平非常有帮助。 今天我分享的工作案例就是良好的沟通至关重要,这是发生在我自己身上的一件事,那是4月22日上午，我接到姐姐的电话,十分着急地说:“11岁的外甥女在上学时,肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下”。来医院后,我带她们找儿科医生做了检查,诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药

2、袋上写上6542,然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的电话说:“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片6542，我很生气地说:“你怎么这么无知,我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗。”我姐姐说:“一着急就想不起来了,一看袋子上写着54,我不知道是让孩子吃片、片、4片,还是两片。既怕孩子吃多了,也怕吃少了,所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。” 这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事,回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者,肯定会产生医疗纠纷,再大一点可能就是医疗事故。现在每当遇到带药回家治疗的病人,我向患者家属交代好后，都会主动问一句：“我说清楚了吗。”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反应强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。