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1、烟草网络学习资料-圆通的 人际关系圆通的人际关系凡是吃亏的人，都是喜欢贪小便宜的。宇宙空间那么大，人永远有已知部分和未知部分。人的已知部分 叫科学；未知部分叫神。沟通要调整自己的频率与别人的频率相同，才有可能沟通，否则 就沟而不通。第一讲 中西方人际关系中国的人际关系与建立在西方观念基础上的西式人际关系是有较 大差异的。中华民族是一个植根于五千年源远流长的历史文化基础上 的民族，有必要从中国传统文化的背景及积淀出发，来对中国的人际 关系进行重新认识和理解。中国特殊的人际关系文化正因为古人留给我们的历史文化财富是如此的博大精深，所以在 现代社会中国的人际关系文化才形成了其独有的特殊性，要把握在中
2、 国处理人际关系的要义，就必须从对这种特殊性建立正确全面的认知 入手。（一）对国人产生巨大影响的中国传统思想 中国人如今的思维和思考模式来源于中国的传统思想，而进一步 地溯本求源可以发现，以下密切联系的两个方面是这些模式的本质及 精髓所在：1. 伏羲氏与八卦 伏羲氏又称包牺氏，是传说中人类文明的始祖，被尊为“三皇 ”之首。根据传说和史籍记载，作为人类文明的始祖，伏羲氏的许多创造 发明都是意义重大的，而其中最为重要的就是创立了“八卦 ”。周易 ?系辞下传中曾提到： “昔者包牺氏之王天下也，仰则观 象于天，俯则观法于地，旁观鸟兽之文与地之宜，近取诸身，远取诸 物，始画八卦，以通神明之德，以类万物之
3、情。 ”该记载的意思是说伏 羲氏观察自然界各种事物的运动变化， 总结其规律， 创画了八卦。 “八 卦”是指“坤”、“艮”、“坎”、“震”、“巽”、“离”、“兑”以及 “乾”等八种 悬卦的符号， 代表天地间的 “天”、“地”、“雷”、“风”、“水”、“火”、“山”、 “泽”等种种事物。时光荏苒，数千年来人们交口传颂着伏羲氏画八卦的故事，而八卦台（伏羲画八卦的地方）作为历史的见证，也依然屹 立在黄河岸边。八卦对后世影响极为深远，中国现代各行各业的人民 工作生活的各方面都受到八卦潜移默化的影响。2. 易经伏羲氏在依据法河图和洛书画成八卦的基础上， 随后又按 “每卦有 三支，因而重之，为卦六十有四 ”
4、的原理进行了扩展，这就是周易 一书的基本内容。 周易与对其进行哲学体系性提升的易传十翼 一起共同构成了集中国传统文化之大成的 易经。在学而优则仕的古 代，它被列为群经之首。 在民国初时期， 它被纳入黄埔军校的必修课， 在现代西方它则被视为破译东方文明的钥匙。由此可见， 易经是 我们的祖先留给全人类的一笔宝贵的智慧遗产， 也是我们所努力倡导 的 “中国式管理 ”的理论基础之所在。基本内容易经包含着朴素的辩证法思想，是中国古代哲学思想的一个 集中记录。 主要是以八卦交相配合， 来说明各种事物的变化发展规律。 周易 ?系辞上传中提出 ： “易有太极，是生两仪，两仪生四象，四 象生八卦 ”，即太极是世
5、界总过程的开始，由太极生出天地； 而有天地 就有四时，四时运行，就变出雷风水火山泽来。而雷风水火山泽则演 化出万事万物。 易经就是这样以八卦来解释宇宙万物的变化原理， 说明世界生成的整个程序。核心思想从易经的内容进行推演，可以发现它主要是阐明宇宙之间具 有一定的合法性（即 “易简 ”）， 但一切的事物却又在不停地变化发展 （即“变易 ”）；而同时又有一些固定不变的东西存在（即 “不易”）。具 体而言，就是认为宇宙的千变万化受一个简单的法则支配， 有一定规 律可寻（易简），而社会上的一切制度、礼仪、文物、器具，都会因时 而变（变易）；但是君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友间的尊卑之序、长 幼之伦，却永
6、远不变（不易） 。（二）中西方人际关系的比较 通过以上的分析，就很容易发现对于中国人的一言一行，只要以 易经的道理来看待和分析就可以清楚地理解其中的道理了。换言 之，中国传统思想和文化的观点和理论，对于指导现在的很多问题都 是相当有帮助的。然而近几百年来，中国人开始盲目地用西方的观点 和标准来看待和分析自身的一切，并且将自身的缺点与西方的优点进 行对比，其结果必然是越比越糟糕，越比越自卑。于是，很多中国人 在这种思维模式下开始逐渐地丧失民族的自信心，这是非常令人遗憾 的。因此对西方科学文化的借鉴方式问题应该引起重视。西方的科学 技术可以学，因为这个领域是不存在国界的。而在吸收与文化有关的 思想
7、时，则必须谨慎小心，一定要避免机械和盲从，否则将会与中国 的传统思想产生越来越大的背离。正是基于这样的原因，在阐述中国式管理中最重要的部分一一人际关系时，首要的一点就是对中西方的人际关系进行深入的比较，具 体如下表所示（详见表 1-1）:表1 1中西方人际关系对比表主体比较因秦西方人中国人崇尚对象神本位人本位责任担当个人主义家庭本位人际关系中不同主体所处的地位生而平等合理的不平等为人处世的标准单一标准双重标准社会环境的约束力有形且刚性无形且弹性人与人之间的关系维系出于好奇基于关怀利害关系的程度单纯复杂【表析】对于该表中所提到的各种因素，有一点是需要特别提出的，即在对人际关系的探讨中不应该涉及到
8、政治”和 宗教”这两个因素。因为宗教是非理性的，无法用理智来面对，而在政治上个人往往有不同的 立场。简言之，这两个方面是人际关系最大的障碍。1. 崇尚对象的差异西方人的神本位首先需要强调的是，西方人的 “神本位 ”观念，即在西方人看来， 上帝是高高在上的，所有的人都是上帝的子民。也正因为如此，西方 人解释一切问题都离不开神。中国人的 “人本位 ”与之相对应，中国人则崇尚的是 “人本位 ”。不难发现，伏羲氏一 开始就把人的观念树立为 “人是宇宙之间最了不起的，而并非是神 ”。 中国人实际上是没有宗教的，所有宗教都是外来的，中国人崇拜的只 有自己的祖先，现如今很多拜佛的现象只是一种 “理佛 ”的表
9、象而已。简言之，中国人认为 “人自己就是自己的主宰 ”，因此，中国人所 建立起来的一套思想以及人与人的关系，都是在神的管教之外的。2. 责任担当的区别西方人的 “个人主义 ” 基于“神本位”的影响，西方人必然会形成 “个人主义 ”的观念，即 以个人作为单位，对上帝承担责任。因此，西方人说话或者表态时经 常讲 “这是我个人的意见 ”，表示对其后果由个人来负责。中国人的 “家庭本位 ”中国人则是 “家庭本位 ”的观念，即一个人在社会上代表的是其整 个的家庭， 而并非仅仅是他自己。例如， 中国的小孩很少被问及名字， 而通常会被问及是谁家的小孩以判断其家庭背景。中国人做错了事情 是对不起父母和祖宗，往
10、往整个家庭都会被指指点点。基于此，建议中国人不要经常将 “这是我个人的意见 ”挂在嘴边， 因为周围的人一定会怀疑你对自己言论负责的能力。3. 人际关系中不同主体所处地位的不同西方人的 “生而平等 ” 由于“神本位”以及“个人主义 ”的影响，西方人的人际关系是平等 的，因为大家同为上帝的子民，因此每个人都是 “生而平等 ”的。从这 个角度来看，西方人能够接受 “儿子直呼父亲的名字 ”的现象也就不足 为奇了。中国人的 “合理的不平等 ” 中国人不相信西方这一套说法，而是认为 “人没有生以前是平等 的，人死了以后也是平等的，但只要活着就有不平等 ”，不仅如此，中 国人还反对过分的不公平，由此形成了
11、“合理的不平等 ”的观念。 实际上，中国人强调的是一种 “伦理 ”的观念，这就意味着人与人 之间是处于相当不平等的状态，例如父亲或上司的地位永远是不能被 颠覆的。基于这样的原因，在中国人的人际关系中对上与对下是不同的，例如对同一件事情面对上司和下属时所存在的言论区别。从这个 角度进一步来看，西方人有人际关系，而中国人是没有人际关系的， 我们所讲求的是人际关系与伦理结合之后所形成的 “人伦关系 ”。4. 为人处世标准的迥异西方人的 “单一标准 ” 因为遵循 “神本位 ”的思想，所以西方人在人与人之间的关系中只 讲求权利与义务。这种权利与义务关系体现在很多方面，例如家庭中 “父辈养育子女到 18
12、岁，18 岁之后就靠自己 ”，在企业中则 “完全依据 业绩和表现来判定员工的用或不用 ”等。由此可见， 西方人在为人处世 的过程中遵循的是单一的标准， 即完全按照权利与义务的要求来行事。中国人的 “双重标准 ”中国人讲求的是 “彼此的对待 ”，即依照别人对自己的方式来考虑 对别人的态度，完全与权利义务无关。也就是说中国人对己以及对人 往往采用的是双重标准，例如大部分企业家对外宣讲的都是西方的理 论和做法，而实际上面对自己的企业时却仍然按照中国人自己的套路 在进行。5. 社会环境约束力的状况西方的 “有形且刚性化 ” 在西方社会中， 社会环境的约束力表现为其非常详细的法律规定， 这些规定条款不仅
13、逻辑严密、内容清楚，而且执行起来非常严格，完 全没有人情可言。因为西方社会的一切都遵循法律规定来进行，形成 了一种看得见的、刚性的约束力。中国的 “无形且弹性化 ” 而在中国人的社会环境中却恰恰相反，目前来看中国总体上还是 一个人治的社会，即便法律体系正在逐步地完善和健全，但还是富有 相当的弹性，因为这样才能够得以顺利地执行。因此，中国人养成了 喜欢讲理由的习惯，最终大事化小，小事化无。中华民族不是法律性的民族，中国人有的只是所谓的“典范 ”。也就是说，中国人是道德性的，凡是有形的东西迟早都会变成形式化的 东西。中国人依靠的是无形的东西进行彼此的约束。这一点在企业的 经营中尤其明显：尽管制度规
14、定很清楚，但是往往却不敢执行，也执 行不了。这是因为一旦完全按照要求来执行，结果通常是落得个离心 离德、众叛亲离的下场。6. 人与人之间关系维系的动因西方人处于 “好奇 ”在西方世界， 整部的人类学旨在证明 “人没有什么稀奇， 人就是动 物”的观点， 因此，西方人对人与对动物一样，在人与人之间存在的只 是好奇。也正是因为这一点，使得西方人惯有的礼貌成为一种虚假的 表象，其间并不含有任何的情感因素，同时，西方人就自然而然地在 人与人之间保持相当的距离， 在不同年代的人之间产生所谓的 “代沟 ”。中国人源于 “关怀 ” 与之不同的是，中国人维系人与人之间的关系是出于 “关怀 ”而不 是 “好奇 ”
15、。很多时候，中国人虽然没有礼貌，但是对待别人都是出于 真正的关心。 基于这一点就不难发现， 中国人之间的关系是亲密性的， 只是这种亲密关系或者信任的建立需要经过一个逐步了解的过程。7. 利害关系的程度西方人的 “单纯 ” 西方人在不同国别之间、不同公司之间以及人与人之间存在着所 谓的 “利害关系 ”，没有什么道义可言，但相对而言是比较单纯的。中国人的 “复杂 ” 中国人讲求的不是简单的利害关系，而是更多的在考虑其间由于 背景而产生的不同对象之间的差异，这就是所谓的 “势利 ”。与西方人 的利害关系相比，中国人的 “势利 ”观念要复杂得多。通过以上对比分析可以发现，从整体上来说，西方的人际关系相 对的单纯，易于掌握；而中国人的人际关系则相当的复杂，一不小心 就容易出差错。第二讲 圆通人际关系概述中国式人际关系的要点归纳在中国社会中，所有一切都是从人际关系开始的。要处理好中国 式的人际关系，避免产生可能的矛盾与冲突，应该把握好以下五大方 面和十个要点（其结构关系如图 11 所示）：图1 1中国式人际关系的要点构成示意图1. 人际关系的起点人际关系的起点是指人际关系处理得好坏，首先凭借的是个人处 理人际关系的本钱，具体表现在以下两个方面：一表人才中国人的人际关系，首先与个人的长相是有关系的。尽管长相是 与生俱来的，但这种关系却
