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1、眼科、耳鼻喉科工作制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）眼科工作制度1. 眼科工作的目的是救死扶伤；实行人道主义，认真贯彻党的医疗卫生工作方针,通过临床医疗、预防、教学、科学研究工作,解放盲人。2. 全科工作人员，在工作中既要热情、耐心，又要坚持“三严（严肃、严格、严密）;认真执行医院及科室的各项规章制度；不断提高医疗、护理质量。3. 临床工作,认真执行眼科诊疗常规所规定的各项措施，认真执行各级医师“三级责任制”所规定的各项内容；认真执行交接班、查房、值班、病历书写制度及护理制度.4. 门诊工作，坚持主治医师以上的专科门诊和住院医师24小时负责制。5. 科室工作程
2、序，应有目标、有计划、有检查、有总结。6. 科室工作中应充分发扬民主，听取群众意见。领导带头，以身作则，表扬好人好事，批评不足之处。耳鼻喉科工作制度1. 科室实行科主任负责制，科主任在院长的领导下，由科室副主任和护士长协助对科室的医疗、科研、教学和政治思想工作等实行全面统一领导，并保证各项任务的完成.2. 全科医护人员必须严格遵守医德规范,坚持四项基本原则，全心全意为人民服务,不断改善服务质量。3. 科室各级人员必须认真执行医院规章制度，严格执行岗位责任制。4. 科室门诊工作：实行主治、副主任医师的专科门诊和住院医师24小时门诊负责制；门诊医师实行每半年一次的轮换制；坚持首诊负责制，认真填写门
3、诊日志，按规定及时填报传染病卡片；危重病人和老干部优先就诊,门诊护士要随时巡视候诊病人情况,做好妥善安排。门诊医师必须仔细询问病人,书写门诊病历，三次门诊要做出确诊.工作人员必须按时上、下班,遵守作息制度。5. 病房工作：实行三级医师负责制和分级护理制；病房医师实行24小时值班负责制。非正常上班时间由值班医师负责急诊病人的接诊和处理。认真执行交接班制度和查房制度. 科主任每周大查房一次，负责检查各级医师的病历书写、治疗方案、合理用药及决定病人的出院、转院、转科及疑难病例的诊断和处理等. 主治医师每日查房一次，随时修正住院医师的各种医疗文件，处理日常业务问题.住院医师每日上、下午查房2次，并对危
4、重抢救病人负责到底。一线医师处理有困难时,立即向二线值班医师请示.值班医师每晚8时查房一次，病人病情临时变化,必须及时处理。认真执行病历书写制度、会诊制度、手术审批制度和消毒隔离制度等.护士长负责病房管理及护理工作.6. 由科主任安排和组织全科人员积极参加、完成科学研究及教学任务。7. 严格考勤制度，加强劳动纪律，提高工作效率。眼耳鼻喉科2021年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“患者满意、社会满意和政府满意为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制
5、度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走出来,变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系.通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理,解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、 统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。3、把护理质量关口前移，责任下沉,加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。二、理清思路、切实落实各项工作1、
6、建立健全护理规章制度，工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任护士护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式:对排班模式实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既
7、加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少和防止不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析,提出改进措施.三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人,护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式
8、：落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融为一体，为病人提供无缝隙的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导.全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务.病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上,护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。四、重视健康教育，延伸护理服务：结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供
9、从入院到出院及出院后的全程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、疾病知识，检查知识及用药、饮食指导和出院后随访工作，为患者提供康复指导，心理护理.健康教育形式多样:如床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。五、加强交流沟通，改进服务：(1）每日对出院病人发放满意度调查表，每月进行分析讨论及提出整改措施.(2）每月进行一次工休座谈,征求病人意见.（3）每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。(4)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结,加强医护沟通，增加医护之间的合作。六、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士
10、书写病例不规范,个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面：病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，不放心、不相信。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少.由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的
11、主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题、门锁损坏问题、开水供应问题，不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。总之,科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务，2021年我科将继续稳步推进优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我相信，我们会越来越好！眼耳鼻喉科2021年12月15日眼科门诊工作制度1、科室应有
12、一名副高以上医生分工负责领导门诊工作.2、参门诊工作的医务人员，应在眼科门诊部统一领导下进行工作，人员调换时，应与住院总及门诊部共同商量。3、门诊医护人员应按医院要求派有一定经验的医师、护士担任。4、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊.5、科室主任医师、副主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。6、对某些疑难病或需要专业组会诊的疾病，应根据情况转相应专业组门诊。7、对军人、残疾人、重病人及有老年证的病人，应提前安排门诊.8、对病员要进行认真检查，简明扼要准确的记载病历.科室质控组应定期检查门诊病历质量。9、门诊应及时与病房联系，以便根据病床使用有计划的收治病人。10、加强检查做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。11、门诊工作人员要做到关心体贴病人、态度和蔼,有礼貌,耐心的解答问题.尽量简化手续,有计划的安排病人就诊。12、门诊应经常保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识.13、门诊医师应采用疗效可靠、经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药,尽可能减轻病原的负担。
