完整版)超市播音流程

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1、服务台每日播音流程表序 号时间段播放内容播放次数才匕宇.&厂厂 冃景曰乐备注1开门前员工早间问候、员工自勉（2遍）欢快、喜悦的轻音乐28:20开门迎客（3遍）38:30-9:00早市价格商品促销 公司简介（滚动播出）（1遍）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购 物的节奏可播放较为欢快的 音乐）49:30-12:00每日必播、防损保洁篇、收银篇 店面进行的各类活动、生活小窍门 特价商品促销篇（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）512:00-15:00自由音乐613： 00午间员工清洁、上货、补货 生日祝福（2遍）流行曰乐715:00-17:30每日必播，防损保洁篇、收银篇 店面进行

2、的各类活动、生活小窍门 特价商品促销篇（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购 物的节奏可播放较为欢快的 音乐）817:30-19:30自由音乐流行曰乐919:00员工清洁、上货、补货 生日祝福（2遍）1019:30-20:00晚市价、次日早市商品每日必播，防损保洁篇、收银篇 店面进行的各类活动、生活小窍门 特价商品促销篇（滚动播出） （滚动播出） （间隔播出） （重复播出）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购 物的节奏可播放较为欢快的 音乐）1120:00送客篇（2遍）/ n=n 牛 w 才仝1 rr.1220:20-21:25员工

3、清洁、上货、补货篇（2遍）回家冃景曰乐1321:30员工感谢篇（2遍）欢快、喜悦的轻音乐注：我们特有的性质是，其服务人员相对较少，消费者实行自助式服务，因此，更应表现出区别于其他商店的服务特色。而门店适宜的背景音乐就是顾客购物时所愿意享受的附加产品价值。因此背景音乐选 择较为重要。服务台除常备步步高播音碟、轻音乐碟和流行歌曲碟外，另需根据节气服务台需要常备的音 乐VCD有春节：拜年歌、元宵节：卖汤圆、圣诞节：圣诞乐曲、开学季节：读书郎等。1、服务课服务台受理顾客投诉流程投诉成立向顾客解释、说明由商品质量、价格产生投诉分析原因由员工服务产生投诉1F找产生投诉者了解情况|落实情况由于员工服务态如因

4、为卖场设施或是其它原度不好产生，找 员工向顾客道歉如碰上服务员处理权现范围1. 让顾客满意2. 对产生投诉的员工进行情 况了解，并进行登记月度统 一将全门店情况上报店办因，对顾客投诉进行登记并代 表店面向顾客表示道歉。与顾客进行沟通，达成共识1. 质量问题：在与顾客协商后进行维修 或更换2. 价格问题：由于标签与实物不符合产生的投诉，对顾客进行退差价方法解 决,并找岀责任人进行登记和及时的反 馈,杜绝事件的再次发生，并对事故当 事人上报店面进行相应的处理.之外或不能解决的投诉，及 时上报给课长，妥善处理好 投诉顾客的接待工作。注:1、服务员是顾客投诉处理者，而不是信息传达的中转站，服务台有权力

5、也有能力要短、平、 快的处理各项简单的投诉。要求顾客投诉基本上在服务课长处基本处理完。2、对于顾客提出的有建设性的意见应及时登记反馈，建立规范顾客意见箱，并做好投诉的台帐登记。新达超市播音稿7:50亲爱的各位同仁大家好！ 现在是上午 7：50，距离我们营业时间还有 10 分钟，请大家抓紧时间扫好区域卫生，完成手边的工作，整理好仪容仪表，做好迎宾 前的各项准备，准备迎接第一批顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。8 ： 20 播放开门红音乐一边！迎宾词开始迎宾亲爱的顾客朋友，早上好！欢迎光临新达超市， 今天是X月X日，星期X, 美好的一天从新达超市开始， 我们的营业时间为负一楼超市区早上 8:

6、00 到晚上 08：30，新达超市将为您提供整洁明亮的环境，温馨周到的服务，丰富优质的 商品，平实可信的价格。如果您在购物中有任何疑问，欢迎您到服务台咨询， 祝您购物愉快！8 ： 30 分亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临新达超市！我们致力为您营造一个良好的购物环境，希望您踏着时尚的步伐，伴着优美的乐曲，体验时尚与潮流 的脉搏，感受我们真诚的服务。我们始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的 服务满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您 到服务台咨询。新达超市全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢您 的光临惠顾，祝您购物愉快！早市价格商品促销各位亲爱的来宾您好 欢迎光临新

7、达超市，为了感谢您对本商场的支持与厚 爱，生鲜区特别推出以下特价商品供您选购（原价 特价） 欢迎各位来宾前行参观选购，新达超市欢迎您的光临，祝您购物愉快！购物须知亲爱的顾客朋友 ,您好! 欢迎光临新达超市！当您进入卖场时请勿拥挤，老 人和儿童应多加注意。我店全体员工提醒您，在购物时请看管好您的钱包、手 提包、手机等贵重物品，以免丢失。请看管好您的小孩，不要将孩子单独放在 购物车内，以免发生危险。为了您和他人的利益，在选购商品的同时 , 请您自觉 遵守公共卫生 , 请不要在卖场内吸烟、拍照、随地吐痰、乱扔纸屑杂物，请勿将 未付款的商品带出收银台外。到收银台付款前，请检查您所购商品是否符合您 的要

8、求，有无破损，同时为了您的利益，请在结帐后核对您的账单，若有差错， 请您与我们的工作人员及时沟通，希望新达超市给您带来的是开心和满意！特价商品各位亲爱的来宾您好 欢迎光临新达超市，为了感谢您对本商场的支持与厚 爱，商场特别推出以下特价商品供您选购（原价 特价） 欢迎各位来宾前行参观选购，新达超市欢迎您的光临，祝您购物愉快！温馨提示类 亲爱的顾客朋友，现在店外下起了毛毛细雨（或雪花分飞） ，我店全体员工提示 您，请您在上下扶梯（或楼梯）时注意安全，以免滑倒。我店日用区为您准备 了各品牌雨伞，以备您不时之需，欢迎您前往选购（如下雪 - 店外天气寒冷， 我店全体员工提醒您外出时注意添加衣物） 忠心的

9、祝愿您在新达超市购物愉快！亲爱的顾客朋友：你们好！欢迎光临新达超市！由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤的现象，为了维护好商场的 秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤，同时请您照看好身边的老 人和小孩，确保他人安全。请不要把手机、钱包 / 等贵重物品放在购物车或购物 篮内，以免不慎丢失。另外，当您需要结算时，请到稍作等候，我们的工作人 员会尽快为您办理结算手续。不便之处敬请谅解，谢谢您的支持与合作。全体 员工祝您购物愉快！各位尊敬的顾客朋友们，你们好！欢迎您光临新达超市，为了让您的拥有 一个轻松愉快的购物环境，本公司采用自选式购物，生鲜区设有生鲜熟食、蔬 菜水果、速冻食品，食品区设

10、有食品干货、粮油调味、烟酒饮料、日用洗涤、 化妆品等，百货区设有针织服饰、鞋帽皮具、家电文体、家庭用品，我们还特 别为您准备了知名品牌的精品服饰等等，另外我们特别在每个入口处设有购物 车、购物篮，方便您的购物，如果您有任何的疑问，请您到服务中心咨询。新 达超市，感谢您的光临，敬祝您购物愉快！拆包装各位尊敬的顾客朋友们，你们好！欢迎您光临新达超市，为了让您和他人拥 有一个舒适幽雅的购物环境，请您不要在卖场内吸烟、随地 / 吐痰，另外 本公 司采用自选式购物，请您在未结帐之前不要拆开商品包装，如果给您造成不便， 敬请原谅！新达超市，感谢您的光临，敬祝您购物愉快！送宾词8:20 亲爱的顾客朋友，您好

11、 ! 欢迎光临新达超市，我们今天的营业结束时 间为晚上 8：30，现在距离营业结束时间还有 10 分钟，请您抓紧时间选购商品， 并到就近的收银台结算；如有物品寄存在服务中心，请不要忘记前来领取，如 造成不便，敬请原谅！新达超市，感谢您的光临，祝您购物愉快！8:30 亲爱的顾客朋友，您好! 欢迎光临新达超市。又到了和您说再见的时候， 感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们将认真的总结今天，努力做好明天。新 达超市全体员工，欢迎您的再次光临！祝您晚安！员工 结束词8:30 华灯初上，晚风轻拂，亲爱的各位同事，晚上好！我们今天又度过了繁忙 的一天，请大家整理好货架上的商品，及时补货，到各部门回收孤儿商品

12、，服 务好最后一名顾客，让每一位顾客都满意而归。在此我谨代表公司领导对大家天的辛勤工作 / 表示衷心的感谢 ! 祝大家晚安广播注意事项1 禁烟通告播出时间：每日 11.30 15：30 17：30 准时播出2 防窃通告播出时间：周六、日 11：30 14：30 16：301 准时播出3. 卡申办说明播出时间： （播出内容以播音稿为准） 10：30 13：30 17：30 20：304整电报时务必准时播出（ 9：00 20：00（21：00）5 凡是广告活动的播音稿，应每隔一段时间播出（如： 10 分钟）不可紧凑播 出。6 每日早、晚、午餐、晚餐时段播出轻音乐外，其余时段以快节奏音乐为主， 中间插播较慢节奏音乐但主要以快节奏音乐为主，以活跃气氛。7： 每周一、四下午为寻馆时间，主要查寻音响喇叭是否有声音，及时给音响 公司打电话来维修。