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1、物业管理公司年度优秀员工评选办法物业管理公司年度优秀员工评选办法20*年度是公司事业蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献！为增强企业凝聚 力，表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形 成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围；真正达到鼓 励先进，鞭策后进的目的，展现我优秀员工的风采；公司决定开展评 选年度“优秀员工”活动。为皮，特制定200*年度优秀员工评选办 法：一、奖项设置和指标（一）优秀经理： 一名。（二）优秀主管： 三名。（三）优秀班长： 五名。（四）优秀员工：二十名。二、参选人员条件：（一）总体概况：加盟公司一年以
2、上，本年度无业主投诉，无事故发生（二）工作态度：遵守公司各项规章制度，且成为其他员工的模范；正直、善良有 正义感；做事敏捷、不倦怠、效率高；能较好的完成工作任务；热爱 本职工作。（三）工作能力：具备适应其岗位工作要求的工作娴熟技能，对本部门职能的实现 和工作目标的实现有较好的贡献；正确掌握上级的指示并能正确报告 及传达；精通岗位内容，掌握岗位要点，具备处理事务能力；能随机 应变，善于和客户沟通，具说服力且保障公司利益；做事冷静，具客 观分析问题能力。（四）团队协作：具备团队的利益高于个人利益的精神和相互支持与帮助的团队合 作精神；除尘滤布有为了完成目标向团队其他成员及时提供其所需要 的信息的能
3、力和实际工作成效；关心员工、团结同志、互帮互助，受 员工尊敬或信赖；具沟通能力，在工作中乐于帮助同事；尽心尽力服 从与自己意见相左的决定。（五）学习创新：有为实现公司目标对新技术、新事物、新工具、新方法的学习及 应用的能力；为公司的健康发展，无论是自己份内还是份外的事情， 都能积极的提出自己的合理化建议；热衷吸收新的知识和对公司有利 的信息；有进取心、决断力，积极寻找问题的解决办法的意愿和能 力。三、评选办法：（一）优秀经理、优秀主管由管理部依据评优指标评审确定。（二）优秀班长、优秀员工由各物管处依据评优指标评审上报管 理部审核确定。1、物管处根据评优条件于200*年*月*日确定初评人选。2、
4、初评人选确定后，于200*年1月*日至1月*日在物管处张榜 公布。3、广泛听取员工意见后，确定上报人选，于明年1月*日上报管 理部。四、注意事项：（一）各物管处要将本办法传达到每位员工，造成表彰先进树立 楷模、压滤机滤布厂家激励员工奋发上进的氛围。（二）各物管处要以认真负责的态度，实事求是评价员工的工作 表现和工作成果。（三）各物管处要做好张榜公布工作，广泛和虚心听取所有员工 意见。认真和如实做好员工在评优过程中的各种意见。（四）评优过程中，应注重对客观优秀事迹的收集和验证，优秀 员工人选应能够获得多数员工的认同。（五）参选人员要认真务实的全面总结自己的工作，写好工作总 结；物管处推荐意见要参
5、照评优条件逐条收集和验证，严格填写201X年度优秀员工推荐表；确保评优目的达成。（六）评选过程中要保持各层级间进行充分沟通，各物管处要按 照本办法规定的时间进度，落实评优工作，按时上报管理部。五、表 彰和奖励：公司将于200*年1月*日召开200*年度总结表彰大会，被评选为 200*年度优秀员工的同志将给以通报表彰，同时颁发证书和奖金。优 秀经理奖金：201X元优秀主管奖金：1500元优秀班长奖金：1000元优秀员工奖金：500元附件：201X年度优秀员工推荐表物业管理公司年度优秀员工评选 办法附送：物业管理公司护卫队员业务基础知识物业管理公司护卫队员业务基础知识一、工作态度：1、服从领导不折
6、不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得 阳奉阴违。4、团结协作各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决 困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工 作。二、服务态度：1、礼貌这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时 刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。2、乐观以乐观的态度接待业主/住户。3、友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接 业主/住户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。5、耐心对业主/住户的要求应
7、认真，耐心地聆听，并尽量在不 违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚 此薄彼。三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀， 卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎 紧。4、执勤时要佩戴好执勤器具。5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤 脚、衣袖，领带必须结正。6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后 不得穿制服。四
8、、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西 歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋 内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、 礼节礼貌：1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地 点。2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过 值班岗位时，应立正敬礼。3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服
9、，不得穿拖 鞋，进门前先敲门喊“报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住 户沟通，经业主/住户同意后方可进入。6、压滤机滤布厂家当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地 、比说：“先生（小姐）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说多谢 合作”。7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做， 是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职， 领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！”对方来放行条后 应说：多谢合作！”。8、车辆乱停乱放，
10、队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼 貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方，多谢 合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了 您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了你的车辆），我们 将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了， 会批评我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。9、敬礼适用对象：敬礼要标准，距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后 方可礼毕： 公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员； 上级公安机关的有关人员； 到各小区检查、视察工作的领导和随从人员； 保安督察员 到岗上查岗查哨时；纠
11、正违纪违章或检查时。六、值班制度：1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、 看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串 岗。2、仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整 洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情，周到。3、遵守法纪，不图私利，除尘滤布保安员在担负执勤，治安维护 工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不 图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。4、认真执勤，确保安全。保安在执勤工作中，要认真仔细观察， 不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作中发现问题及时 报告
12、，积极配合班、队里做好治安防范工作。6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、内务 卫生标准1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张 贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子样式应统一并叠成方 形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋 跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放 整齐表面无灰尘。3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成 线。4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂 现象。5、冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。6、宿舍内无易燃、易爆
13、、剧毒及其它危险物品。 八、保安员交接班管理标准及作业规程1、职责 保安班长负责交接工作讲评，检查工作。 当值保安班长负责所管班级的交接班工作。 当值保安员负责具体工作的交接。2、工作程序 交接班提前十分钟，交班队员到达指定地点准备交接，并注意 自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。 接班班长要组织全班队员整队，点名并统计，做好记录，统一 整队步行到各岗位途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 接班班长负责检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗 的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原 因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。按时交接班、不 迟到、不早
14、退，交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接 班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器材，需特别交代事项等 向接班队员交代清楚，并做值班记录。交接班双方要签字，以备后 查。 交接班完毕，接班队员按序号向监控中心报告，班长在接班后 30分钟内到各岗位的交接情况并签名，以备后查。接班时遇有突发 事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班级要积极做 好协助工作。3、出现下列情况不准交接班 上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损 坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗。 发现各项记录，登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不 清洁的
15、不予交接。 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接， 由交班人员负责处理，接班人员协助。交接班时，交接双方要相互 敬礼。九、礼貌用语五十句1、请；2、您好；3、欢迎；4、恭候；5、久违；6、奉陪；7、拜访；8、拜托；9、请问；10、请进；11、请座；12、谢谢；14、失陪了；15、很抱歉；17、请原谅；18、没关系；19、别客气；20、不用谢；21、请稍等；22、34567891234567891234567、请指教；2请当心；2请走好；2这边请；2您先请；2您讲先；2您请放心；2 请多关照；30、请跟我来；3欢迎光临；3欢迎再来；3请不要着急；3请慢慢地讲；3让您久等了；3给您添麻烦了；3希望您能满意；3请您再说一遍；3请问您有什么事？；40、请问您是否找人？4我能为您做什么？4很乐意为您服务；4这是我应该做的；4把您的需求
